組織溝通與管理能力提升

  培訓講師：張蕾

講師背景：
張蕾老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家7年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗中山大學工商管理碩士（MBA）曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源經(jīng)理曾任：順豐（上市）丨高管領導力發(fā)展負責人曾任：TCL丨副總裁助理/高級經(jīng)理擅長領域： 詳細>>

張蕾
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組織溝通與管理能力提升詳細內(nèi)容

組織溝通與管理能力提升

課程背景：



市場競爭越來越激烈，管理者壓力越來越大，而團隊卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團隊成員不能形成合力。



本課程站在系統(tǒng)的角度著重團隊協(xié)作與管理定位的問題。團隊協(xié)作與管理角色認知一定要在管理系統(tǒng)內(nèi)去理解，就方法談方法，不能有效地解決問題。



移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強個體越來越明顯，善激勵、會授權才更能激發(fā)員工的活力。人是企業(yè)最大最具潛力的資源，如何掌握授權與團隊協(xié)作的技巧，讓工作更有效率，是本課程關注的重點。



在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。



本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。





課程特色：



● 實用：針對管理者的實際困難



● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題



● 生動：綜合運用多種培訓手段





課程收益：



● 提高管理者的團隊管理能力，促進個人目標、團隊目標和組織目標的實現(xiàn)



● 增強授權與團隊協(xié)作能力



● 建立一種共同的語言和行動準則



● 增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動



● 深化對“管理溝通”的認識、感悟影響力的秘訣



● 建?管理者的信譽、使??的?動與團隊理念保持?致，激發(fā)團隊活?。



● 提升管理者激勵他?、增強團隊凝聚?





課程時間：2天，6小時/天



課程對象：管理人員



課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等



課程大綱



第一講：管理溝通的基本常識



一、溝通的實質(zhì)和原則



1. 溝通在管理流程中的位置



2. 溝通的目標



1）傳遞信息



2）說明事物



3）聯(lián)絡感情



4）表達意愿



3. 影響溝通效果的三因素



4. 溝通中常見的四誤區(qū)



1）以為做的越多越好



2）同樣的方式重復多次



3）總覺得自己說的有道理



4）以為別人只能聽到表面的意思



二、溝通的主體理念要點



1. 溝通的“格局”



2.“道理”帶動共識



3.“互動”保障接受



4.“整合”促進生成



三、溝通中需了解的人性



1. 人都希望被肯定和贊同



2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的



3. 人都希望別人和自己同頻道



4. 處理好事情，先處理好心情



5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評



案例：辦公用品的繳回





第二講：溝通的基本方法與步驟



一、企業(yè)組織溝通的主體與方法



1. 外部溝通與內(nèi)部溝通



2. 溝通中需掌握的十種有效方法



案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中



二、溝通的步驟



1. 事前準備



1）目標



2）計劃



3）預測爭執(zhí)



4）SWOT分析



2. 建立關系



1）以情為先



2）以理為主



3. 把握時機



1）時間



2）地點



4. 闡述觀點



5. 處理異議



6. 達成目標



三、不同溝通風格的管理者分析與應對



1. 分析型人的特征與溝通技巧



2. 支配型人的特征與溝通技巧



3. 表達型人的特征與溝通技巧



4. 和藹型人的特征與溝通技巧



案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧





第三講：提升組織影響力的三大核心



一、意圖理解?



1、把意圖轉化成?案，把?案轉化成結果；



2、要與執(zhí)??達成?致，必有相應措施作?撐



二、?標分解?



1、?標的源頭是戰(zhàn)略



2、舉措的背后是資源



三、結果達成?



1、衡量管理?平唯?的標準就是績效





第四講：溝通在企業(yè)中的應用總結



一、與上級溝通



1. 接受指示：聽要求、明期望



2. 匯報工作



3. 請示工作：說目標、講方案



案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？



二、與下級溝通



1. 下達命令：遵循5W1H原則



2. 聽取匯報



討論：下屬喜歡上司怎樣溝通



三、跨部門溝通



1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼



2. 策略：制度保證、結構調(diào)整、人際關系、文化氛圍、個人意識



四、沖突中的溝通



1. 退守化解法



2. 弱化差異法



3. 感情交流法



4. 拖延分化法



5. 重建目標法



6. 發(fā)現(xiàn)與反思



第五講：用目標激勵下屬



一、目標管理是團隊協(xié)作的起點



案例分析：辦公印刷事業(yè)部



（一）明確自己的工作重點



1.管理部門和團隊存在的目的



2.明確本部門的輸出結果



3.團隊成員的崗位分析



(二) 兩大工作類別中的團隊成員目標管理



1.日常性工作



1）設定標準



2）日常工作績效：TRICK管理



小組活動：給他人制定標準



2.改進性和任務性工作



對比判斷：哪些目標是好目標



3. 激勵管理中的溝通技巧



1）正面反饋



2）輔導性反饋





第六講：溝通技巧與應用



一、關鍵對話



1. 關鍵對話的三個特征



2. 關鍵對話的四個步驟



二、不同管理情境中的溝通應用



1. 績效管理中的溝通技巧



1）績效目標的溝通



2）績效輔導中的溝通方法：GROW模型



3）績效評價結果的反饋



2. 授權管理中的溝通技巧



1）授權程序



2）授權話術



 

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