管理溝通與非職權(quán)影響力
管理溝通與非職權(quán)影響力詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通與非職權(quán)影響力
課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程特色：
● 實(shí)用：針對管理者的實(shí)際困難
● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段
課程收益：
● 深化對“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟影響力的秘訣
● 深入理解不同情境下的管理溝通，透過模型與工具理解背后的邏輯
● 規(guī)避常見的溝通障礙，進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練
● 建?管理者的信譽(yù)、使??的?動(dòng)與團(tuán)隊(duì)理念保持?致，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活?。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：核心項(xiàng)目組成員
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動(dòng)等
課程大綱
第一講：管理溝通的基本常識(shí)
一、溝通的主體理念要點(diǎn)
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動(dòng)共識(shí)
3.“互動(dòng)”保障接受
4.“整合”促進(jìn)生成
二、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)
三、提升員工的敬業(yè)度
1. 厘清影響員工表現(xiàn)思維因素
2．K3F——知識(shí)、信念、熱情、專注
模型：金字塔五層結(jié)構(gòu)
理論：開窗理論
第二講：跨部門關(guān)鍵情境下的管理溝通
一、跨部門協(xié)作問題的四大原因
1. 架構(gòu)——如何形成力出一孔
2. 文化——如何適應(yīng)理解團(tuán)隊(duì)文化
3. 目標(biāo)——如何理解目標(biāo)一致
4. 能力——跨部門溝通的方式方法
案例討論：銷售與財(cái)務(wù)之間的一場對話
二、跨部門協(xié)作解決的三大步驟
1. 化情緒為需要
2．化需要為議題
3. 化議題為結(jié)論
三、沖突中的管理溝通
1. 沖突的八大來源
2. 控制沖突的五種方法
案例討論：前端的銷售與后端的產(chǎn)品經(jīng)理之間的沖突溝通
模型：開局就棋高一籌的四部曲
理論：關(guān)鍵對話的四大陷阱
四、跨部門溝通的原則與策略
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個(gè)人意識(shí)
第三講：管理溝通在企業(yè)中的應(yīng)用總結(jié)
一、 向上溝通的基本流程
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報(bào)工作
3. 請示工作：說目標(biāo)、講方案
案例討論：對上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
二、 向上溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)：邊界與尺度
故事引入：喬布斯與庫克的案例
案例討論：當(dāng)組織下發(fā)年度目標(biāo)遠(yuǎn)高于自己的預(yù)期時(shí)，如何溝通？
討論：上級(jí)最欣賞和最討厭的下屬？
三、 授權(quán)管理中的溝通技巧
1．授權(quán)程序
2．授權(quán)話術(shù)
模型：授權(quán)的五步法
四、 建設(shè)性反饋中的溝通技巧
案例討論：會(huì)議中當(dāng)同事幾次都打斷你的發(fā)言，影響你的表達(dá)，如何溝通？
模型：建設(shè)性反饋PBCI模型
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