農(nóng)信管理者工作匯報與高效溝通技能提升

課程背景：

在農(nóng)信系統(tǒng)中，對管理者而言，溝通與匯報工作并不是一種形式，匯報與溝通本身就是工作，是農(nóng)信管理者職責(zé)的一部分。同時，匯報工作也是“二八法則”真實體現(xiàn)：匯報與溝通工作只占一個管理者全部工作的20%，但這20%的匯報有時候卻決定了80%的工作效率和工作成果。

然而，以下情景在農(nóng)信管理者日常的工作匯報與溝通中是否很常見?

內(nèi)容欠缺說服性：沒有要點，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規(guī)劃

溝通缺乏邏輯性：沒有邏輯，不是天馬行空就是自說自話，不知所云

邏輯欠缺層次性：沒有結(jié)構(gòu)，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法

本課程以管理干部和骨干員工為核心，從工作匯報、高效溝通兩個維度對課程進行層層打造，全方位提升管理者的溝通與工作匯報能力。此外，本課程還應(yīng)用1張表，2類目標(biāo)、3大匯報場景、4種匯報策略、5種萬能匯報結(jié)構(gòu)、6種溝通萬能公式讓員工輕松掌握匯報與溝通訣竅，讓他們無論在日常溝通表達還是工作匯報都能得心應(yīng)手，從而最大化減少溝通磨損，提升組織績效。

課程收益：

基礎(chǔ)篇：報聯(lián)商^?溝通法

l 用6W3H的方法，從9個方位全面講授“報告-聯(lián)絡(luò)-商談”的技能；

l 從身邊的溝通不暢尋找原因——怎么了？

l 了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀——什么是？

l 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念；——怎么辦?

l 按照6W3H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能

l 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；

l 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；

l 解如何運用報聯(lián)商（報告-聯(lián)絡(luò)-商談）技能去溝通。

應(yīng)用篇：結(jié)構(gòu)性思維匯報與溝通萬能公式

l 學(xué)員能夠靈活應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維的4個基本特點進行工作匯報。

l 學(xué)員能夠分析匯報的場合，根據(jù)不同場合確定不同匯報形式。

l 學(xué)員能夠運用4種以上的萬能結(jié)構(gòu)進行工作匯報。

l 學(xué)員能夠運用6種高效溝通萬能表達公式提升溝通效率。

l 學(xué)員能夠運用語言生動吸引6大技巧提升匯報與溝通的說服力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高中層管理人員、管理干部、員工骨干及需要溝通或匯報的人員

課程方式：

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之吳老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和一課四訓(xùn)，落地效果好

行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、微信小組、531行動計劃…使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱

第一單元：報聯(lián)商^?溝通——溝通的4大基本功

一、溝通——接受指示

接受指示的基本功—— 接指，問清。

1. WHAT——指示定義內(nèi)涵

? 上級布置任務(wù)的意圖

? 上級腦子里的藍圖

? 怎樣才能讓上級滿意

2. WHY——為什么要接指問清

3. HOW TO——怎么去接受指示

? 記錄

? 復(fù)述

? 詢問/確認

二、溝通——匯報技巧

工作匯報的最基本功—— 事畢，回復(fù)。

1. WHO——匯報的對象

? 直接上級

? 不要轉(zhuǎn)告

? 特殊情況

2. WHAT——匯報的內(nèi)容

? 匯報核心

? 領(lǐng)導(dǎo)所需

? 匯報內(nèi)容

3. WHERE——匯報的重點

? 結(jié)論先行

? 后說細節(jié)

4. HOW TO——怎么去匯報

? 措辭

? 確認

? 準(zhǔn)備

5. HOW MUCH——匯報到什么程度

? 多措并舉

? 積極詢問

三、溝通——聯(lián)絡(luò)技巧

聯(lián)絡(luò)最基本功——知情，通報。

1. WHERE——聯(lián)絡(luò)的重點

? 及時

? 準(zhǔn)確

? 不遺忘

2. HOW TO——聯(lián)絡(luò)的三要素

? 聽得到

? 聽得懂

? 要對等

3. HOW MUCH——聯(lián)絡(luò)到什么程度

四、溝通——商談技巧

“商談”的最基本功—— 遇變，請示。

第二單元：結(jié)構(gòu)思維力——思考清晰 表達準(zhǔn)確

一、匯報萬能結(jié)構(gòu)——邏輯清晰 重點突出

1. 金字塔結(jié)構(gòu)匯報

? 結(jié)論先行

? 上下對應(yīng)

? 分類清楚

? 排序邏輯

2.萬能框架法匯報

? 黃金三點

? PREP結(jié)構(gòu)

? PRM結(jié)構(gòu)

【案例】金融行業(yè)匯報案例、麥肯錫咨詢報告案例、喬布斯蘋果發(fā)布案例、馬丁路德金《I have a dream》案例

【練習(xí)】3種萬能公式搭建匯報框架練習(xí)、現(xiàn)場匯報展示練習(xí)

第三單元：溝通表達力——結(jié)構(gòu)清晰 條理分明

一、6種萬能溝通表達框架——可以組合 可以單獨使用

1.時間框架：一種使人放松的架構(gòu)，讓時間幫你推進表達

2.空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達形象生動

3.支點框架：一種讓你的表達呈現(xiàn)穩(wěn)定，客觀，審慎的結(jié)構(gòu)

4.鐘擺框架：一種能夠照顧多方觀點，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)

5.變焦框架：一種讓表達呈現(xiàn)多元化，并使焦點突出的結(jié)構(gòu)

6.遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進，讓語言呈現(xiàn)出無可辯駁的結(jié)構(gòu)

【案例】喬布斯發(fā)言案例、陳忠和接受采訪案例、給上司做工作匯報案例、鄭爽案例、易中天講課案例、張文宏采訪案例、央視主持人演講案例、國企述標(biāo)案例

【練習(xí)】運用沙盤和撲克牌對時間、空間、支點、鐘擺、變焦、遞推等框架進行針對性表達練習(xí)

第四單元：語言吸引力——引人入勝 談其所需

一、溝通語言生動吸引

1. 話語——把你的信息，輕松、清晰、簡單、生動地傳遞給任何人

? 變術(shù)語為話語

? 變數(shù)據(jù)為感受

? 變功能為價值

2. 數(shù)據(jù)——讓你的數(shù)據(jù)可視化，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大威力

? 感性

? 比較

? 可信

? 可視

? 聯(lián)系

3. 利益——影響他人的唯一秘訣，就是談其所需給其利益

? 利他化

? 場景化

? 感性化

4. 道具——喬布斯最擅長的吸引觀眾注意力技巧

5. 互動——以觀眾為中心，引發(fā)共鳴建立聯(lián)系

? 提問互動

? 分析聽眾

? 控場技巧

6. 例證——不是機械的教條，使用舉例與對比增加說服

? 舉例

? 對比

? 類比

【案例】上海開幕式演講案例、博鰲亞洲論壇開幕式演講案例、華山醫(yī)院張文宏主任演講案例、李佳琦直播語言分析、杭州副市長演講案例、華師戴建業(yè)教授演講案例、喬布斯Mac發(fā)布會案例、外交部懟美國案例、奧巴馬演講案例、俞敏洪演講分析

【練習(xí)】話語練習(xí)、對比練習(xí)、類比練習(xí)、例證練習(xí)

第五單元：匯報實戰(zhàn)力——結(jié)果導(dǎo)向 即學(xué)即用

一、實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 溝通匯報

2. 擂臺PK

3. 小組互評

4. 老師講評

二、點評7維

1.結(jié)構(gòu)邏輯?

2.內(nèi)容說服

3.語言生動

4.氣場風(fēng)度

5.整體控場

6.視覺呈現(xiàn)

7.講解專業(yè)

三、一課四講

1. 實講：我講你聽

2. 示講：我做你看

3. 視講：我看你講

4. 試講：你講我評

四、行動落地

1. 學(xué)員課后寫出5個課程中的收獲點

2. 學(xué)員課后列出3個指導(dǎo)實際工作的行動項

3. 學(xué)員課后聚焦1個立刻去做的具體行動

【案例】各種匯報案例分析

【練習(xí)】學(xué)員輪流上臺匯報PK、531行動計劃表、表達能力自測

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