報聯(lián)商®——職場高效溝通技巧
報聯(lián)商®——職場高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
報聯(lián)商®——職場高效溝通技巧
課程背景（為什么學(xué)）：
上級交待的工作做完了，要去匯報；
預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；
工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；
——這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，
上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？
只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通——同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？
課程設(shè)置：（學(xué)什么？）
l 什么是“報聯(lián)商”？ ——其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
l 為什么要“報聯(lián)商”？ ——實施“報聯(lián)商”的好處；
l 用6W3H的方法，從9個方位全面講授“報告-聯(lián)絡(luò)-商談”的技能；
l 從身邊的溝通不暢尋找原因——怎么了？
l 了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀——什么是？
l 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念；——怎么辦?
l 按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能
l 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；
l 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；
l 初步了解如何運用報聯(lián)商（報告-聯(lián)絡(luò)-商談）技能去溝通。
培訓(xùn)方式：（怎么學(xué)？）
l 全程運用當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；
l 以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以致用；
培訓(xùn)收益：（有什么好處？）
l 讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊上下級間的溝通更順暢/輕松；
l 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大提高工作效率；
l 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；
培訓(xùn)對象：（誰該來學(xué)？）
l 不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員
課程模型：
課程大綱
第一單元：指示技巧
接受指示的最基本功—— 接指，問清。
一、WHAT——指示定義內(nèi)涵
1. 上級布置任務(wù)的意圖
2. 上級腦子里的藍(lán)圖
3. 怎樣才能讓上級滿意
二、WHY——為什么要接指問清
1. 表示尊敬
2. 可獲更多信息
3. 可澄清沒聽清部分
4. 可掏出上級心里藍(lán)圖
5. 可討論具體做法
6. 可避免執(zhí)行跑偏
三、HOW TO——怎么去接受指示
1. 記錄
2. 復(fù)述
3. 詢問/確認(rèn)
第二單元：匯報技巧
工作匯報的最基本功—— 事畢，回復(fù)。
一、WHY——為什么要匯報
1. 了解現(xiàn)狀
2. 上司放心
3. 拉近距離
4. 獲得信賴
二、WHO——匯報的對象
1. 直接上級
2. 不要轉(zhuǎn)告
3. 特殊情況
三、WHEN——匯報的時機
1. 隨時匯報
2. 階段匯報
3. 中間報告
4. 馬上報告
5. 總結(jié)報告
四、WHAT——匯報的內(nèi)容
1. 匯報核心
2. 領(lǐng)導(dǎo)所需
3. 匯報內(nèi)容
五、WHERE——匯報的重點
1. 結(jié)論先行
2. 后說細(xì)節(jié)
六、WHICH——匯報的方式
1. 對吹毛求疵者
2. 急性子
3. 沒時間
4. 數(shù)據(jù)敏感者
5. 厭惡長篇大論者
6. 喜歡形象者
七、HOW TO——怎么去匯報
1. 措辭
2. 確認(rèn)
3. 準(zhǔn)備
八、HOW MUCH——匯報到什么程度
1. 多措并舉
2. 積極詢問
第三單元：聯(lián)絡(luò)技巧
聯(lián)絡(luò)最基本功---- 知情，通報。
一、WHY——為什么要聯(lián)絡(luò)
二、WHO——聯(lián)絡(luò)的對象
三、WHEN——聯(lián)絡(luò)的時機
四、WHAT——聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
1. 傳達(dá)類
2. 共享類
3. 安民類
4. 預(yù)見類
5. 禮節(jié)類
五、WHERE——聯(lián)絡(luò)的重點
1. 及時
2. 準(zhǔn)確
3. 不遺忘
六、WHICH——聯(lián)絡(luò)的方式
七、HOW TO——聯(lián)絡(luò)的三要素
1. 聽得到
2. 聽得懂
3. 要對等
八、HOW MUCH——聯(lián)絡(luò)到什么程度
第四單元：商談技巧
“商談”的最基本功--- --- 遇變，請示。
一、WHY——為什么要商談
1. 保護(hù)自己
2. 突破難關(guān)
3. 打預(yù)防針
4. 獲得好感
5. 積累人脈
二、WHO——商談的對象
1. 上級
2. 師傅
3. 老員工
三、WHEN——商談的時機
1. 掌握不準(zhǔn)上級意圖時
2. 工作遇到困難時
3. 事情發(fā)生變化時
4. 自己想要改變時
5. 尋求別人幫助時
四、WHAT——商談的內(nèi)容
1. 商談的定義
2. 商談的注意事項
五、WHERE——商談的重點
1. 商談禁忌
2. 應(yīng)持態(tài)度
六、WHICH——商談的方式
1. 抱有誠意去請教
2. 讓對方暢所欲言
3. 態(tài)度要謙虛
4. 應(yīng)有的放矢
5. 兼聽則明
七、HOW TO——怎么去商談
1. 帶著決策去請示
? 領(lǐng)導(dǎo)不是救火隊
? 下屬不要做等候指示族
? 同時提出幾個方案讓上級選擇
? 自己做問答題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
八、HOW MUCH——商談到什么程度
1. 不要僅提出方案，還要闡明自己觀點
2. 用數(shù)據(jù)事實增加說服力
3. 講明自己選擇方案的理由
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講師：吳軍詳情
?本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)——授課技巧——實戰(zhàn)評審”的“三階一體”思路設(shè)計，每階段一到兩天，項目以企業(yè)經(jīng)驗性人才為對象，以萃取以往經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨立開發(fā)課程并獨立授課。整個項目以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)場出成果，人人出成果。在“課程開發(fā)”階段（1天），根據(jù)企業(yè)實際需求和學(xué)員情況，開展“以問題為導(dǎo)向”的培
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“授課與演講技巧輔導(dǎo)——課件與內(nèi)容打磨輔導(dǎo)”的“二階一體”思路設(shè)計，項目以企業(yè)經(jīng)驗性人才為對象，以萃取以往經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，二階高效輔導(dǎo)后，每名學(xué)員都能在之前課件基礎(chǔ)上進(jìn)行完美進(jìn)化。在第一階段“授課與演講技巧輔導(dǎo)”部分（1天），根據(jù)企業(yè)實際需求和學(xué)員情況，開展“以問題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程開發(fā)模式，上午以授課培訓(xùn)為主，
講師：吳軍詳情
本方案按照“授課技巧——實戰(zhàn)輔導(dǎo)——實戰(zhàn)評審”的“三階一體”進(jìn)階思路設(shè)計，以企業(yè)經(jīng)驗性人才為對象，以上臺精彩呈現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能迭代出課程成果并進(jìn)行精彩授課。在“授課表達(dá)力”階段（2天），根據(jù)企業(yè)實際需求和學(xué)員情況，從授課技巧、表達(dá)技巧、臺風(fēng)呈現(xiàn)和PPT制作等方面提升授課的精彩掌控。讓內(nèi)訓(xùn)師在已有課件的
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)——授課技巧——實戰(zhàn)評審”的“三階一體”思路設(shè)計，每階段一到兩天，項目以企業(yè)經(jīng)驗性人才為對象，以萃取以往經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨立開發(fā)課程并獨立授課。整個項目以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)場出成果，人人出成果。在“課程開發(fā)”階段（1天），根據(jù)企業(yè)實際需求和學(xué)員情況，開展“以問題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)
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