班組長溝通技巧管理技能訓(xùn)練
班組長溝通技巧管理技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
班組長溝通技巧管理技能訓(xùn)練
課程背景：
制造業(yè)班組長的高效溝通能力是保障生產(chǎn)指令精準(zhǔn)傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢及問題快速解決的核心要素。當(dāng)前制造業(yè)面臨員工代際差異、跨部門協(xié)作復(fù)雜、信息傳遞失真等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單向指令式溝通易引發(fā)誤解與沖突。本課程聚焦制造業(yè)真實(shí)場景，通過工具導(dǎo)入與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助班組長掌握結(jié)構(gòu)化溝通技巧，實(shí)現(xiàn)從“單向命令”到“雙向協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，打造高信任、低內(nèi)耗的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
明確班組長在溝通中的核心角色與責(zé)任；
掌握結(jié)構(gòu)化溝通模型（如GROW、非暴力溝通）；
提升跨層級、跨部門協(xié)作溝通效率；
熟練運(yùn)用沖突化解與反饋技巧；
設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程（如班前會、交接班）。
課程時間： 1天，6小時/天
授課對象： 制造業(yè)班組長
授課方式： 理論講解15%+工具應(yīng)用25%+案例分析20%+實(shí)操演練30%+成果產(chǎn)出10%
課程大綱
一、溝通認(rèn)知與角色定位
＞班組長溝通的核心價值
目標(biāo)：信息精準(zhǔn)傳遞、團(tuán)隊(duì)共識達(dá)成、矛盾高效化解
角色：信息樞紐、矛盾調(diào)解者、文化傳遞者
案例演示：《生產(chǎn)線指令誤解引發(fā)的批量返工》
因口頭傳達(dá)模糊導(dǎo)致參數(shù)設(shè)置錯誤
標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程的補(bǔ)救與優(yōu)化
實(shí)操演練：學(xué)員繪制《班組常見溝通痛點(diǎn)地圖》
成果輸出：《溝通職責(zé)自檢表》
二、高效溝通模型與工具
工具：5W1H法、金字塔原理
＞結(jié)構(gòu)化溝通四步驟
明確目標(biāo)：溝通需達(dá)成的核心結(jié)果
邏輯分層：先結(jié)論后細(xì)節(jié)，避免冗余
雙向確認(rèn)：提問+復(fù)述確保信息一致
行動閉環(huán)：明確責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)
＞制造業(yè)場景應(yīng)用
任務(wù)分配：使用5W1H（何人、何事、何時、何地、為何、如何）
問題匯報：金字塔原理（結(jié)論-原因-對策）
案例視頻：《跨部門設(shè)備維修的溝通僵局》
技術(shù)部與生產(chǎn)部責(zé)任推諉
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化溝通快速定位問題
實(shí)操演練：學(xué)員模擬“緊急訂單任務(wù)傳達(dá)”場景
成果輸出：《任務(wù)溝通模板》
三、跨層級溝通技巧
工具：向上匯報三明治法、向下溝通GROW模型
＞向上溝通：精準(zhǔn)表達(dá)與資源爭取
三明治法：成果+需求+承諾（如“已完成90%產(chǎn)能，需增加2名臨時工，承諾本周達(dá)標(biāo)”）
＞向下溝通：目標(biāo)對齊與動力激發(fā)
GROW模型：目標(biāo)（Goal）-現(xiàn)狀（Reality）-選項(xiàng)（Options）-意愿（Will）
案例演示：《夜班效率提升的資源申請》
班組長通過數(shù)據(jù)化匯報爭取設(shè)備支持
運(yùn)用GROW模型與員工制定改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)操演練：學(xué)員設(shè)計(jì)“質(zhì)量異常向上匯報話術(shù)”
成果輸出：《跨層級溝通話術(shù)卡》
四、沖突管理與反饋技巧
工具：非暴力溝通（NVC）、三明治反饋法
＞沖突化解四要素
觀察：描述事實(shí)而非評價（如“A工位今日未完成巡檢” vs “你總是偷懶”）
感受：表達(dá)影響（如“我擔(dān)心設(shè)備隱患”）
需求：明確核心訴求（如“需要每日定時巡檢”）
請求：提出可行方案（如“能否每日10點(diǎn)前完成？”）
＞負(fù)面反饋技巧
三明治法：肯定+改進(jìn)建議+鼓勵
案例演示：《老員工抗拒新工藝的沖突事件》
班組長運(yùn)用NVC化解對立情緒
通過反饋技巧引導(dǎo)技能升級
實(shí)操演練：學(xué)員模擬“員工重復(fù)操作錯誤反饋”場景
成果輸出：《沖突溝通話術(shù)模板》
五、班前會與交接班溝通標(biāo)準(zhǔn)化
工具：班前會四步法、交接班清單
＞高效班前會設(shè)計(jì)
目標(biāo)對齊：今日產(chǎn)能、質(zhì)量重點(diǎn)
風(fēng)險預(yù)警：設(shè)備狀態(tài)、物料瓶頸
任務(wù)分配：明確責(zé)任人、協(xié)作節(jié)點(diǎn)
士氣激發(fā)：簡短鼓勵或案例分享
＞交接班關(guān)鍵點(diǎn)
信息可視化：使用交接班看板（生產(chǎn)進(jìn)度、異常未閉項(xiàng)）
清單化管理：設(shè)備狀態(tài)、在制品數(shù)量、待處理問題
案例演示：《信息遺漏導(dǎo)致的交班延誤》
因口頭交接遺漏引發(fā)設(shè)備故障
清單化管理后故障率下降60%
實(shí)操演練：學(xué)員設(shè)計(jì)“15分鐘標(biāo)準(zhǔn)化班前會流程”
成果輸出：《班前會/交接班清單模板》
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