職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通
職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉性格特征，實(shí)現(xiàn)差異化的高效溝通
課程背景：
溝通對(duì)于多數(shù)人而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與他人溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓他人愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。
課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
- 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
- 實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
- 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。
課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；
課程收益：
- 覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
- 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善職場(chǎng)的人際關(guān)系；
- 訓(xùn)練自我傾聽(tīng)能力，修煉同理心思維，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
- 學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；
課程時(shí)間：3小時(shí)
課程對(duì)象：
1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；
課程大綱
第一講 建立高效溝通管理的基礎(chǔ)：建立有效的溝通模型及反饋機(jī)制
團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通的目的是什么？
- 職場(chǎng)溝通的目的：
- 達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題？
- 撇清責(zé)任，明確對(duì)錯(cuò)？
- 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者
體驗(yàn)覺(jué)察：我認(rèn)為的 vs.?你以為的
- 確立牢固的反饋機(jī)制思維
第二講 高效溝通的基礎(chǔ)，從洞悉性格特征開(kāi)始
自我覺(jué)察：認(rèn)識(shí)我自己
自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（DISC性格測(cè)試）
影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）
團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通是否要因人而已？
- 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異
- 肢體語(yǔ)言特征：開(kāi)放 vs.?謹(jǐn)慎
- 語(yǔ)言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
- 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、典型人物等）
- 強(qiáng)勢(shì)霸道的指揮者D
影視賞析：學(xué)校門口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）
- 活潑樂(lè)觀的影響者I
影視賞析：超市賣保險(xiǎn) ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實(shí)》片段）
- 謹(jǐn)慎完美的思考者C
影視賞析：安迪寫給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂(lè)頌》片段）
- 耐心體貼的穩(wěn)定者S
影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開(kāi)月正圓》片段）
- 靈活應(yīng)變的變色龍
案例分析：窗簾風(fēng)波
案例解讀：如何擠牙膏？
- 如何識(shí)別不同個(gè)性的人群？（語(yǔ)言、行為、服飾、肢體語(yǔ)言）
- 性格 vs.?動(dòng)機(jī)：性格在日常生活中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
- 改變 vs.?接納：如何面對(duì)沖突雙方的性格？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）
彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)?課程背景：領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力研修項(xiàng)目是領(lǐng)導(dǎo)力大師、《領(lǐng)導(dǎo)力》作者詹姆斯?庫(kù)澤斯和巴里?波斯納開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力課程。1982年以來(lái)，作者通過(guò)研究5000個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的案例，以及來(lái)自全球70個(gè)國(guó)家的500萬(wàn)份領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力不是一部分人與生俱來(lái)的能力，而是可以觀察并學(xué)習(xí)到的行為。全球超過(guò)
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)；?課程背景：你是否在組織中感受到部門之間的合作難以協(xié)同？你是否感受到與某些客戶的合作舉步維艱你是否感受到面對(duì)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境，卻苦于無(wú)法建立一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而一籌莫展？想象你將親手打造一個(gè)令人擁有歸屬感和榮耀感的團(tuán)隊(duì)，到那時(shí)：?你們充滿感激、真誠(chéng)溝通，協(xié)作共贏?你
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：★中高層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)★銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)★受身心困擾的亞健康管理者，希望改善自我身心狀態(tài)，更好地活在當(dāng)下，享受人生★希望增強(qiáng)自我覺(jué)察能力、專注力和效率，提升情緒和壓力管理，增強(qiáng)個(gè)人內(nèi)在力量、韌性以及培養(yǎng)樂(lè)觀平和的心態(tài)者?課程背景：“如果我們不專注培育正念，就是在培育失念。”——
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；3.?金融、電信、房地產(chǎn)、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群；?課程背景：我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但快樂(lè)卻越來(lái)越少；我們溝通的工
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課程背景：工作是生命的重要組成部分，而如何看待自己的工作卻是人生的一大重要命題。喜愛(ài)自己的工作，樂(lè)在其中，全力投入，還是疲于奔命、應(yīng)付工作，抱怨工作，不得不工作，久而久之，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠，每天只為了工資而被迫硬著頭皮去應(yīng)付工作？不同的選擇，結(jié)局迥然不同。組織層面，固然有需要調(diào)整完善的地方；然而，作為員工本身，我們自己能做些什么來(lái)幫助自己進(jìn)行自我調(diào)整呢？身為
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課程背景：你是否在組織中感受到部門之間的合作難以協(xié)同？你是否感受到與某些客戶的合作舉步維艱你是否感受到面對(duì)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境，卻苦于無(wú)法建立一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而一籌莫展？想象你將親手打造一個(gè)令人擁有歸屬感和榮耀感的團(tuán)隊(duì)，到那時(shí)：?你們充滿感激、真誠(chéng)溝通，協(xié)作共贏；?你們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中被聽(tīng)到、被看到、被支持、被鼓勵(lì)；?你們不僅胸懷天下，壯志凌云，并能
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課程背景：你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降！（6秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊
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課程背景：從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，焦慮感、不確定性成為時(shí)代的必然選項(xiàng)，隨之而來(lái)的情緒壓力便如影隨形相伴左右。據(jù)調(diào)研顯示：國(guó)內(nèi)5000位職業(yè)經(jīng)理人中，其中70有較高的職業(yè)壓力，其中的40?有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠，而50的雇員感到壓力和衰竭，2/3?的員工壓力與工作有關(guān)。毫不諱言，情緒壓力就如同職場(chǎng)中的隱形絆腳石，輕則讓人心煩意亂，影響員工的工作效率及
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課程背景：保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)者對(duì)外需要面對(duì)不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無(wú)端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應(yīng)對(duì)。持續(xù)接收負(fù)能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動(dòng)工作者。除了需要面對(duì)外在的客戶壓力，還
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