積極心理學(xué)：塑造陽光心態(tài)，構(gòu)建職場幸福力

課程背景：

保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)者對外需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的員工疲于應(yīng)對。持續(xù)接收負(fù)能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。

除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面對公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標(biāo)，長此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)（無意識的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會對公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，為日常的管理帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

因此，他們是最需要關(guān)懷，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的人群。如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，健康地認(rèn)識和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？

這都需要員工在做好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，還需要借助心理輔導(dǎo)的技能來協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績效水平。如何才能充分發(fā)揮自我的團(tuán)隊(duì)的影響力？如何為團(tuán)隊(duì)的組織情商貢獻(xiàn)自己的能量？如何與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，提升組織績效？這都是作為職場人士所必須修煉的技能。修煉情商肌肉，提升自我的情緒管理能力，影響管理他人的情緒，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升組織情商。

課程特色：

? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職場心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情緒壓力疏導(dǎo)管理的相關(guān)技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會情緒壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程特色：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 認(rèn)知覺察導(dǎo)致心理落差的因素，建立合理的職業(yè)期望值；
• 面對職場壓力，改善身心狀態(tài)，減少內(nèi)心的能量消耗；
• 洞悉客戶心理，接納不同性格的行為溝通模式，建設(shè)同理心思維；
• 覺察自我的工作價(jià)值感與意義感，努力為自己而工作，創(chuàng)造成就感受；
• 改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識地去自我修煉成長，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對象：保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)人員；

課程大綱

第一講?改善情緒壓力，塑陽光心態(tài)：保險(xiǎn)業(yè)員工如何面對職場業(yè)績考核壓力？

體驗(yàn)活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1. 保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的壓力源探索（業(yè)務(wù)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理）

體驗(yàn)覺察：自我的情緒壓力事件

團(tuán)隊(duì)研討：業(yè)績指標(biāo)為何會導(dǎo)致壓力？

1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
2. 如何面對業(yè)績指標(biāo)的壓力？

團(tuán)隊(duì)研討：如何面對工作中的壓力？

1. 修煉面對壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗(yàn)活動：壓抑 or?接受？

1. 覺察業(yè)績壓力背后的思維模式
2. 活在當(dāng)下：擔(dān)心業(yè)績why ?vs.?如何完成業(yè)績how to do？

情緒管理的系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

第二講?塑造積極的情緒，增加職場幸福感：如何管理焦慮擔(dān)心情緒？

視頻賞析：人的一生（到底需要什么？）

1. 如何改善自我的焦慮情緒？
2. 情緒日志法：覺察自我的情緒
3. 焦慮情緒的根源在于思慮過度：業(yè)績指標(biāo)
4. 安住當(dāng)下，改善焦慮：正念減壓法MBSR

體驗(yàn)覺察：正念呼吸法

1. 活在當(dāng)下法：體驗(yàn) vs.?檢驗(yàn)？

體驗(yàn)活動：正念飲食

焦慮清單法

1. 神奇數(shù)字3：1（積極情緒：消極情緒）
2. 增加積極情緒的技巧和方法（11個(gè)技巧）
3. 建立積極情緒的檔案袋（10個(gè)竅門）

第三講?洞悉客戶心理，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系：如何面對客戶溝通中的人際沖突？

案例研討：為何受傷的總是我？ （投射心理）

1. 動機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖
2. 傾聽理解對方，訓(xùn)練同理心思維
3. 如何改善客戶溝通中的憤怒情緒？
4. 憤怒情緒的根源：敵意心態(tài)（敵意歸因）
5. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停
6. 感恩人生法：學(xué)會感恩，建立社會責(zé)任感

第四講?塑造陽光心態(tài)，打造職場幸福力：樂在工作，體驗(yàn)自我價(jià)值感

1. 如何看待自我的職場角色？

內(nèi)在動力法：不得不 vs.?選擇做

1. 修煉活在當(dāng)下的思維：活在當(dāng)下，樂在工作
2. 為什么要工作？
3. 為誰工作？Who are you working for?
4. 到底如何工作？（工作狀態(tài)的自我調(diào)適）
5. 自我當(dāng)責(zé)，減少抱怨，感恩工作

團(tuán)隊(duì)研討：你是如何看待抱怨行為的？

口頭禪：我還能做些什么？So What？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何調(diào)整心態(tài)，全心投入工作？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

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