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溝通技巧與場景化溝通應用 ——管理者的高效對話策略

培訓講師：李修平

講師背景：
李修平老師團隊管理技能提升專家18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗AACTP國際注冊認證培訓師DISC國際雙證授權講師武漢工商管理學院特邀講師湖北航天工業(yè)學校培訓戰(zhàn)略合作者武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問曾任：某軍工企業(yè)集團培訓經(jīng)理曾任：世紀詳細>>

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溝通技巧與場景化溝通應用 ——管理者的高效對話策略詳細內(nèi)容

溝通技巧與場景化溝通應用 ——管理者的高效對話策略

?課程背景?

在組織復雜性與協(xié)作需求加劇的背景下，企業(yè)管理者普遍面臨?“溝通效率低下”與“場景適配困難”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“單向表達慣性”??（忽視傾聽需求）、?“上下級溝通失衡”??（指令傳達模糊或反饋失真）、?“跨部門協(xié)作壁壘”??（立場對立導致目標偏移）等問題。本課程聚焦?“結(jié)構(gòu)化溝通技巧”與“場景化應用”?，通過?“認知重構(gòu)-工具賦能-行為強化”?三階段框架，幫助管理者掌握?“精準傳遞-深度理解-共識構(gòu)建”?的核心能力，實現(xiàn)從“信息傳遞”到“價值協(xié)同”的跨越。

?課程收益?

1. ?方法論掌握：構(gòu)建覆蓋傾聽、表達、提問的溝通黃金三角模型；

2. ?能力提升：突破“職場溝通誤區(qū)”（如打斷式傾聽、模糊表達），掌握向上匯報、向下賦能、同級協(xié)作的場景化工具；

3. ?行為改變：通過案例演練與角色扮演，強化“共情式溝通”與“結(jié)果導向?qū)υ挕绷晳T；

4. ?成果落地：輸出《個人溝通風格評估》《團隊溝通優(yōu)化方案》《關鍵場景話術手冊》。

課程時間：1天（6小時）

授課對象：企業(yè)管理者、部門負責人、項目經(jīng)理、團隊Leader

?課程特色?

· ?方法論融合：整合心理學“非暴力溝通”與商務場景“高影響力對話”理論，突出“雙向價值交換”；

· ?場景全覆蓋：適配戰(zhàn)略決策、團隊管理、跨部門協(xié)作、危機公關等高頻場景；

· ?工具鏈閉環(huán)：提供傾聽清單、表達模板、提問框架等可直接套用的工具包。

課程大綱：

?模塊一：溝通的基礎技巧——傾聽、表達與提問?

?1.1 傾聽：從“假裝理解”到“深度共情”??

· ?理論：三級傾聽模型（事實捕捉/情感共鳴/意圖洞察）；

· ?案例：某零售企業(yè)高管通過“傾聽員工抱怨”發(fā)現(xiàn)供應鏈優(yōu)化機會，成本降低15%；

· ?演練：模擬“客戶投訴處理”場景，運用傾聽技巧化解沖突。

?1.2 表達：從“信息傳遞”到“觀點說服”??

· ?工具：SCQA黃金圈表達法（情境-沖突-問題-答案）；

· ?案例：某科技公司CTO通過“技術路線演講”統(tǒng)一團隊認知，縮短項目周期30%；

· ?演練：設計“年度預算削減”溝通方案，兼顧業(yè)務部門情緒與財務目標。

?1.3 提問：從“封閉式追問”到“開放式引導”??

· ?工具：SPIN提問法（情境/難點/暗示/需求效益）；

· ?案例：某制造業(yè)管理者通過“SPIN提問”挖掘供應商隱藏需求，談判效率提升50%；

· ?演練：模擬“下屬績效不佳”談話，運用提問技巧定位問題根源。

成果輸出：《傾聽-表達-提問工具包》《個人溝通風格診斷表》

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