職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉DISC性格特征，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通

課程背景：

溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？

溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
• 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善職場(chǎng)的人際關(guān)系；
• 訓(xùn)練自我傾聽(tīng)能力，修煉同理心思維，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
• 學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2.?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：人際間的壓力源分析?

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？

視頻賞析：大熊與主編

第一講 建立高效溝通管理的基礎(chǔ)：建立有效的溝通模型及反饋機(jī)制

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通的目的是什么？

1. 職場(chǎng)溝通的目的：
2. 達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題？
3. 撇清責(zé)任，明確對(duì)錯(cuò)？
4. 影響團(tuán)隊(duì)高效溝通的因素

團(tuán)隊(duì)研討：影響溝通的因素是什么？

1. 傳統(tǒng)溝通沖突的根源：應(yīng)對(duì)模式（腳本式反應(yīng) vs.?深思熟慮式）

影視賞析：觀察力測(cè)試

1. 選擇性關(guān)注

影視賞析：車(chē)輪下釘子（眼見(jiàn)為實(shí)嗎？）

1. 知覺(jué)偏誤
2. 投射心理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)

1. 應(yīng)該思維（期待）
2. 情緒狀態(tài)（敵意心態(tài)）
3. 洞悉阻礙溝通的內(nèi)在機(jī)制：?jiǎn)坦?/li>
4. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

體驗(yàn)覺(jué)察：我認(rèn)為的 vs.?你以為的

1. 確立牢固的反饋機(jī)制思維

第二講 高效溝通的基礎(chǔ)，從洞悉性格特征開(kāi)始

自我覺(jué)察：認(rèn)識(shí)我自己

1. 最能代表自己性格的圖畫(huà)或者象征物是什么？
2. 最可以貼切代表自己的標(biāo)語(yǔ)或者單詞是什么？
3. 自己性格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？
4. 喜歡什么類(lèi)型的人？討厭什么類(lèi)型的人？

自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（DISC性格測(cè)試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異
2. 肢體語(yǔ)言特征：開(kāi)放 vs.?謹(jǐn)慎
3. 語(yǔ)言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、典型人物等）
5. 強(qiáng)勢(shì)霸道的指揮者D

影視賞析：學(xué)校門(mén)口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂(lè)觀的影響者I

影視賞析：超市賣(mài)保險(xiǎn) ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實(shí)》片段）

1. 謹(jǐn)慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫(xiě)給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂(lè)頌》片段）

1. 耐心體貼的穩(wěn)定者S

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開(kāi)月正圓》片段）

1. 靈活應(yīng)變的變色龍

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何識(shí)別不同個(gè)性的人群？（語(yǔ)言、行為、服飾、肢體語(yǔ)言）
2. 不同性格在壓力狀態(tài)下的行為表現(xiàn)
3. 不同性格的情緒壓力表現(xiàn)模式
4. 解讀薩提亞冰山理論模型
5. 性格 vs.?動(dòng)機(jī)：性格在日常生活中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
6. 改變 vs.?接納：如何面對(duì)沖突雙方的性格？

第三講 洞悉DISC性格特征，和諧職場(chǎng)人際關(guān)系

1. DISC性格特征在職業(yè)關(guān)系中的差異化表現(xiàn)：
2. 會(huì)議眾生相：DISC性格表現(xiàn)差異
3. 對(duì)于工作績(jī)效的態(tài)度認(rèn)知：DISC性格表現(xiàn)差異
4. 對(duì)于人際關(guān)系態(tài)度的認(rèn)知模式差異
5. 面對(duì)人際沖突時(shí)的態(tài)度差異：

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對(duì)被他人傷害攻擊時(shí)的態(tài)度差異

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）? （《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對(duì)他人的傾述時(shí)的態(tài)度差異

團(tuán)隊(duì)研討：如何通過(guò)DISC性格分析來(lái)改善職場(chǎng)人際關(guān)系？

1. 向上管理：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：狄仁杰 vs.?武則天

角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬？

1. 同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的同事？

A、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何與不同性格特征的人進(jìn)行高效溝通？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

B、悅納自我，接納他人

1. 體驗(yàn)覺(jué)察：最討厭自己的特征
2. 體驗(yàn)覺(jué)察：表達(dá)欣賞，接納他人
3. 體驗(yàn)覺(jué)察：寬恕原諒冥想
4. 體驗(yàn)覺(jué)察：慈心禪

溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

第四講 高效溝通的心理準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心思維（傾聽(tīng)并理解對(duì)方）

角色扮演：員工遲到

1. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；
2. 影響力（高效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
4. 影響團(tuán)隊(duì)高效溝通的障礙：傾聽(tīng)技術(shù)
5. 影響傾聽(tīng)的十大行為
6. 對(duì)傾聽(tīng)能力的訓(xùn)練：初識(shí)女孩
7. 掌握積極傾聽(tīng)的技巧：肢體語(yǔ)言、正確發(fā)問(wèn)、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽(tīng)
8. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

體驗(yàn)覺(jué)察：我會(huì)聽(tīng)嗎？

1. 修煉同理心思維，改善溝通技能

心理學(xué)視頻：同理心 vs.?同情

影視賞析：高材生初露端倪

1. 培養(yǎng)同理心思維的四步驟
2. 訓(xùn)練同理心思維

角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)？

第五講 揪出家庭關(guān)系沖突的元兇：DISC性格差異

1. 破除心中的自我障礙
2. 如何克服溝通過(guò)程的性別障礙？（地緣差異）
3. 男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星

影視賞析：吵鬧電話

1. 性別差異與溝通風(fēng)格：婚姻忠告
2. 識(shí)別他人DISC性格風(fēng)格：重要他人（夫妻、子女、父母、公公婆婆等）
3. 尊重并接受不同的行為風(fēng)格
4. 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？

影視賞析：關(guān)于親子教育理念的評(píng)論 ?（《虎媽貓爸》片段）

影視賞析：夫妻 vs.?君臣 ? ?（《羋月傳》片段）

影視賞析：家庭冷暴力 ? ?（《法網(wǎng)狙擊》片段）

研討分享：如何去修煉自己的性格（自我調(diào)適與成長(zhǎng)）？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程