溝通技巧課程體系
【課程背景】隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競爭力的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)形象，沒有實戰(zhàn)的服務(wù)能力，必將造成用戶的進一步流失，作為面向基層群眾的服務(wù)性單位，電力服務(wù)人員只有在各項工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達到讓用戶滿意的效果。營業(yè)廳工作人員對待用戶的
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老年服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
【課程背景】人們常聽到這樣一句話“家有一老，如有一寶”。老年人因為經(jīng)歷過大風(fēng)大浪，體驗過無數(shù)種人生，能給年輕人起到榜樣作用和經(jīng)驗傳授，所以稱他們?yōu)椤皩殹薄！独夏攴?wù)禮儀與溝通技巧》課程內(nèi)容涵蓋老年服務(wù)與相關(guān)崗位人才需要掌握的多項技能，包括老年服務(wù)禮儀與溝通的過程，要領(lǐng)，語言與非語言溝通，傾聽，問候、交談，最新養(yǎng)老模式以及特殊老年人的溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)中采取
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物業(yè)各崗位服務(wù)禮儀及場景溝通技巧 課時：30H
【課程背景】物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)管理中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)人員的形象，也直接影響到業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會是一個靠品牌競爭、靠管理競爭、
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客戶服務(wù)意識與高效溝通 課時：6H
【課程背景】商業(yè)正進入“用戶主義”時代，客戶選擇更多，話語權(quán)更大，客戶更加內(nèi)行，企業(yè)獲客成本增加，需要從“流量思維”向“超級用戶思維”轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心，圍繞產(chǎn)品布局、營銷和服務(wù)三個層面來管理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，圍繞客戶痛點和需求來管理客戶，通過客戶體驗、口碑營銷和客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)企業(yè)的客戶資源不斷增值，即“回頭客戰(zhàn)略”。完善服務(wù)環(huán)境觸點、增效服務(wù)
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商務(wù)接待禮儀與高效溝通 課時：6H
【課程背景】商務(wù)接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)往來過程中的重要環(huán)節(jié)之一。在所有的業(yè)務(wù)往來沒有正式開始時，接待就已經(jīng)開始了，接待時的第一印象就已然“藏”進了對方的潛意識里，同時也會潛移默化的影響后續(xù)的業(yè)務(wù)往來。因為企業(yè)接待水準與禮儀規(guī)范，可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內(nèi)部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業(yè)發(fā)展情況的佐證。我們說“接待力也是生產(chǎn)力，接待水
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《高效溝通管理》 課時：6H
【課程背景】任何企業(yè)，要想在競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備““軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技
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財務(wù)人員：邏輯思維與高效溝通 課時：6H
課程背景：財務(wù)部門作為一個有核心原則和和核心價值的部門并且和全公司的各個部門有著密切的合作，財務(wù)部門的高效工作，將會給其他部門帶來極大的支持！然而在職場中解決問題的時候，我們發(fā)現(xiàn)溝通不暢，配合不良的事情偶有發(fā)生！作為財務(wù)人員如何協(xié)同其他部門高效的解決問題就值得思考！在日常工作中，沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往缺乏說服力，甚至降低整個組織的工作效率
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高效溝通與問題解決 課時：6H
課程背景國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的溝通不暢！這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。一個團隊70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。高效溝通，
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課程背景：財務(wù)部門作為一個有核心原則和和核心價值的部門并且和全公司的各個部門有著密切的合作，財務(wù)部門的高效工作，將會給其他部門帶來極大的支持！然而在職場中解決問題的時候，我們發(fā)現(xiàn)溝通不暢，配合不良的事情偶有發(fā)生！作為財務(wù)人員如何協(xié)同其他部門高效的解決問題就值得思考！在日常工作中，沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往缺乏說服力，甚至降低整個組織的工作效率
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結(jié)構(gòu)性思維與溝通技巧提升 課時：12H
課程背景：在日常工作中，沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往缺乏說服力，甚至降低整個組織的工作效率。究其原因，是在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的結(jié)構(gòu)?！附Y(jié)構(gòu)性思維」可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。結(jié)構(gòu)性思維是我們在
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高效能溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
課程背景：高效溝通讓你的人生順暢無阻！你的組織里面是否存在以下問題呢：組織分工不明確；各部門目標之間的差異；不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個體差異；溝通能力與技巧有問題；橫向溝通機制不健全；企業(yè)良好溝通文化未形成等等?？绮块T溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不
講師：吳湘洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】管理重在“人”，管人重在“心”。要讓團隊成員發(fā)自內(nèi)心地佩服與追隨領(lǐng)導(dǎo)者，在管理工作中就一定要注意權(quán)力和職務(wù)之外的影響力打造，而管理者與團隊成員之間的溝通技巧，能否達到“共情”，也很大程度上影響著團隊成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。本課程從這兩大塊內(nèi)容入手，分享煉成非職權(quán)影響力的七個層級：基礎(chǔ)、培養(yǎng)、提升、深化、升華、發(fā)揮、極致，以及團隊協(xié)作共情式溝通的九大
講師：趙駒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工【課程描述】學(xué)會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實每個人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實現(xiàn)職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。本
講師：于諾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部和政府溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府戶交流的時候經(jīng)常會存在以下現(xiàn)象：說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白見到客戶總是感覺低人一等，說話謹小慎微遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃正常訴求不能正常說，顧慮太多見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的
講師：楊澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程對象】中基層員工、職場人員等；【課程時間】12小時【課程背景】什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人
