高效溝通與問題解決

  培訓講師：李培翔

講師背景：
李培翔老師職場效能提升專家解決力培訓發(fā)起人引導式教學技術專家職場思考力思維訓練專家AACTP國際注冊培訓講師10年培訓及培訓管理工作經歷安徽省企業(yè)管理協(xié)會專家委員著作：《管理就是解決問題》曾任：華然裝飾集團丨培訓總監(jiān)2017年度，安徽省公安 詳細>>

李培翔
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高效溝通與問題解決詳細內容

高效溝通與問題解決

課程背景

國內企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的溝通不暢！這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。

高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。

企業(yè)之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展， 會有層出不窮的問題。管理者存在的價值，就是解決問題。管理的本質，就是消滅問題。所以，任何管理的理念、方法沒有對錯之分，只有能不能解決問題之分。不能解決問題的理念、方法，不是好理念；不能解決問題的管理者，不是優(yōu)秀的管理者。

課程收獲

1.了解溝通基本路徑

2.?熟悉溝通各項全能系統(tǒng)

3.成功擁有高效溝通的實用技巧

4.結合日常業(yè)務和工作情況；掌握自上而下表達技巧，自下而上思考的技巧，提高解決問題的水平，觀點鮮明、引人注意。

5.?提高對復雜的問題進行分析、提出結論供決策使用的技巧。

課程特色

  1. 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；
  2. 分階段的大量演練、反饋，幫助學員真正掌握每一個技巧
  3. 工作中只要寫作，報告，解決問題就會用到，可反復使用

適合對象：高/中層管理人員、部門負責人

時間安排：1天，6小時/天

課程方法：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實操演練30%

課程大綱

第一講：技巧篇—職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

一、記住有個詞叫做：傾聽

1.?傾聽失敗常見的五類原因

體驗活動：你說我猜

二、聽的五大要訣

1.?適應

2.?換位

3.?關注

4.?鼓勵

5.?理解

第二講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備二：問對問題

活動：猜撲克牌

一、問題的兩種形式

1.?開放式問題

2.?封閉式問題

第三講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備三：說到點上

切記：你的上司沒有時間

一、說到點上的三大法則

1.?結論提前，理由退后

2.?事實提前，感覺退后

3.?對方提前，自我退后

第四講：原理篇--溝通視窗

溝通的目的：為了獲得尊敬和信任

一、公開象限：自己知道別人也知道

二、隱私象限：自己知道別人不知道

三、盲點象限：別人知道自己不知道

四、潛能象限：自己不知道別人也不知道。

切記：擴大公開象限才能獲得尊敬和信任

第五講：金字塔原理邏輯思維介紹

一、什么是金字塔原理邏輯思維-四大核心要點（案例講述）

二、【體驗練習】30秒電梯理論

三、金字塔原理的作用

1.?清晰表達您的思想

2.?思考與表達的提升

3.?確定問題分析問題

四、為什么選擇金字塔結構

五、如何構建邏輯清晰的金字塔結構

六、金字塔原理在企業(yè)管理中的應用

七、如何養(yǎng)成金字塔原理邏輯思維的習慣

課堂練習：30秒主題工作報告主題

第六講：問題分析與解決的三大應用方式解析

一.?結構性思維解決問題的三個步驟：

理解：隱形思維顯性化

重構：顯性思維結構化

呈現：結構思維形象化

課堂練習：搭建解決問題的三級結構

二.應用一：表達-有方案時，想清楚說明白

?描述問題定方向

構思表達畫結構

形象表達做展示

小組討論：利用5W2H工作法描述問題

案例分享：美國兵器廠修武器的故事

小組練習：用SmartArt做結構性思考

三.應用二：問題-無方案時，找方案說明白

分析本質做假設

分析原因做驗證

合適方式出結果

案例分享：利用SCQA描述解決當下子女教育與學區(qū)房購買的問題

小組練習：問五個問題找到答案

四.應用三：共識-幫團隊時，找方案說明白

每人發(fā)言結構清晰

統(tǒng)歸發(fā)言分類梳理

視覺呈現過程結果

案例分享：三種方式建立框架性思考

課堂練習：如何整理團隊觀點并完成梳理

注：以上為課程標準版內容，可根據客戶要求進行調整。



 

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