《怎樣在職場上與領導、同事和客戶搞好關系》——職場溝通技巧課

  培訓講師：于諾

講師背景：
于諾老師（北京）——地產(chǎn)行業(yè)內訓師培訓指導專家?曾任綠地集團（世界500強）商業(yè)地產(chǎn)版塊北京地區(qū)營銷企劃經(jīng)理；?曾任中糧集團商業(yè)地產(chǎn)北京朝北大悅城項目媒介推廣高級經(jīng)理；?曾任新加坡美羅集團北京美羅城項目企劃經(jīng)理；?曾任香港港鐵集團北京商業(yè)中 詳細>>

于諾
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《怎樣在職場上與領導、同事和客戶搞好關系》——職場溝通技巧課詳細內容

《怎樣在職場上與領導、同事和客戶搞好關系》——職場溝通技巧課

【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程描述】

學會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實每個人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實現(xiàn)職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據(jù)職場中的不同溝通對象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：

第一模塊是和上級的溝通，在上級為你布置任務時怎么聽，向上級匯報工作時怎么說；

第二模塊是和內部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；

第三模塊是和外部供應商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術。

【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場演練+個性化指導，干貨滿滿，又輕松活潑

【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程收益】

  • 能準確識別對方言語中是事實還是情緒，學會恰當?shù)碾p相溝通模式；
  • 運用金字塔似結構性思維，先想再說，做到既能高效、準確地向上級做工作匯報、請示，也能正確領悟上級指派工作的內容要點、時間結點和執(zhí)行方式；
  • 掌握與內部同事（平級或下屬）溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；
  • 熟悉與外部供應商、客戶的溝通的基本技巧和話術，掌握電話溝通、郵件溝通、當面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項。

【課程形式】

講師——模塊化教學：理論引導+分組討論輔導+現(xiàn)場情景演練；

學員——分組學習（每組5～8人）：技巧分組討論+現(xiàn)場課題演練，務求學員掌握實戰(zhàn)溝通技巧

【教學方法】70%理論、示范+30%學員現(xiàn)場情景演練以及個性化指導（以上分配比例會根據(jù)學員的實際情況略有調整）

【課程時長】2天（6小時/天，共12小時）

【課程大綱】

課程綱要

授課方法

學員掌握

內容亮點

職場中與上級的溝通（如何給領導匯報工作？如何聽取領導分配任務）

講授+情景演練+現(xiàn)場個性化指導
  1. 匯報工作：結論先行、論據(jù)充分、意思明確
  2. 傾聽工作安排：明確重點和時間結點，適當重復，正確領悟

金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場中的同級溝通和跨部門協(xié)作

講授+情景演練+現(xiàn)場個性化指導平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學會站在對方角度考慮問題以人為本的溝通理念

職場中如何與外部供應商、與客戶溝通

講授+示范+互動提問與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場銷售技巧現(xiàn)場促單技巧三板斧

備注：

建議本課程授課時間為2天（12小時左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點模塊重點講述，作為半天版課程

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第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級

1.?向上級匯報工作或做簡短請示，要懂得結論先行、論據(jù)充分、意思明確；

2.?結合示范和現(xiàn)場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實際應用；

3.?領導布置工作時溝通的四個重要原則：傾聽、記錄、重復和確定；

4.?現(xiàn)場分組抽簽演練指定場景溝通。

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第二模塊：平級溝通和跨部門協(xié)作，學會站在對方角度考慮問題

  1. 溝通前：平級溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準備；
  2. 溝通時：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；
  3. 溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；
  4. 加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則
  5. 結合案例題目，現(xiàn)場分組抽簽演練。

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第三模塊：情感打動、專業(yè)話術、延展聯(lián)系，三步學會“和陌生人說話”

  1. 會正確區(qū)分對方話語中，哪些是事實，哪些是情緒；
  2. 陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術和溝通技巧；
  3. 陌生客戶現(xiàn)場促銷“三板斧”；
  4. 加餐：如何通過微信群管理客戶。


 

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