溝通技巧課程體系
服務(wù)意識與溝通技巧提升 課時：6H
課程背景：終端為王的時代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競爭，客戶對企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛唵螜C械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
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管理者的韌性成長與360度管理溝通技巧 課時：12H
課程背景：組織韌性是個人韌性的集合和體現(xiàn)，而個人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個人對待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。本課程融
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職場高效溝通與人際關(guān)系管理 課時：6H
課程背景：有人的地方總會有意見不合而產(chǎn)生沖突，沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進員工凝聚力和聯(lián)合力，同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應(yīng)加強的。本期課程
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班組長360度高效溝通與匯報 課時：6H
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞和基礎(chǔ)組織，更是企業(yè)一切工作的落腳點，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關(guān)鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，號稱“兵頭將尾”。班組長在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業(yè)務(wù)多能手和技術(shù)骨干，360度溝通無處不在，不管是向上匯報、向下
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DISC性格分析與職場高效溝通 課時：12H
課程背景：?????杰克·韋爾奇（前GE集團CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點，是建立強大團隊的基礎(chǔ)?！奥殘鲋械娜穗H溝通是非常重要的技能。無論是與同事合作、與上級溝通、還是與客戶交流，有效的溝通都能夠提高工作效率和達成共同目標(biāo)的能力。然而，每個人的性格特點和溝通偏好都不同，這就需要我們了解自己的性格特質(zhì)，并能夠識別他人的性格特質(zhì)，以采取因人而
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精準(zhǔn)傳遞，卓越合作的人際溝通技巧 課時：12H
課程背景：斯蒂夫·喬布斯曾說："溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。它需要我們用心傾聽，善于表達，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。如何在職場360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率
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職場360度高效溝通——拆掉壁壘，高 課時：6H
課程背景：著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！皟?nèi)部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報，跨部門合作，到外部營銷與服務(wù)、談判與危機處理等，都需要具備溝通技能。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，同時將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。如何在職場360度溝通協(xié)
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課程背景：GE前CEO杰克·韋爾奇曾說：“客戶是企業(yè)的核心競爭力?！碑?dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，關(guān)鍵客戶的營銷開發(fā)和客情維護已成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。關(guān)鍵客戶通常擁有龐大的市場份額和影響力，與其建立良好的合作關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，由于關(guān)鍵客戶的特殊性，近幾年國客戶營銷開發(fā)和客情維護也面臨著一系列痛點和難點——1、很多企業(yè)在決策機制，財務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程
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雁行——團隊高效溝通 課時：12H
課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，團隊的高效溝通是實現(xiàn)協(xié)作和取得成功的重要因素。無論是在企業(yè)組織中還是在團隊項目中，良好的溝通能力能夠促進信息的流動、問題的解決、決策的制定以及團隊成員之間的合作與協(xié)調(diào)。然而，許多團隊面臨著溝通不暢、信息傳遞不準(zhǔn)確、理解偏差等問題，導(dǎo)致團隊效率低下和目標(biāo)無法達成。因此，有必要提供相關(guān)培訓(xùn)，幫助團隊成員掌握高效的溝通技巧和方法，提升團
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有為—重點客戶溝通技巧 課時：12H
課程背景：商務(wù)禮儀是成功者的潛在資本。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個組織或公司的管理水準(zhǔn)，代表著商務(wù)人員背后的品牌形象?！安粚W(xué)禮,無以立。”在商務(wù)洽談場合，禮儀的水準(zhǔn)也影響著合作進程，談判的進展。甚至細(xì)微的表情動作，也能直接影響到商談心理。與大客戶商談的同時，要提升自己在短時間內(nèi)的“說服力”。說服力是一種影響力。一講道理，人們就
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銷售人員的溝通技巧——基于性格類型的 課時：12H
【課程背景】當(dāng)我們學(xué)習(xí)了各種技能課程，最終會發(fā)現(xiàn)，決定人的潛能和表現(xiàn)達成的，仍然是溝通能力，甚至情商。尤其作為一線銷售精英，很多銷售溝通節(jié)點，并不是標(biāo)準(zhǔn)流程和精典思維能解決，而是與不同性格的人都可以無縫銜接與融入，并根據(jù)客戶的不同性格類型特點展開針對性的說服，達成交易。九型人格難以掌握又易陷入玄學(xué)，MBTI過于精細(xì)和小眾。有沒有一個簡快易用的潤滑劑，提高組織
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高效溝通 課時：6H
【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟”的時代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個關(guān)鍵時刻都在影響著團隊的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識，讓企業(yè)中的每一位成員關(guān)注內(nèi)部客戶的內(nèi)心感受，提供用
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溝通致勝——高效溝通技巧 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線人員、企業(yè)管理人員課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的高效溝通技巧 課時：6H
【課程背景】本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯;與下屬溝通，凝聚團隊的力量;與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確
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商務(wù)禮儀及談判溝通技巧 課時：6H
一、課程概述培訓(xùn)對象項目管理者、銷售管理者課程名稱《商務(wù)禮儀及談判溝通技巧》培訓(xùn)方式講授、案例討論、workshop考核方式行動計劃培訓(xùn)課時6最佳人數(shù)25開發(fā)日期2020年9月一、課程簡介禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度
