班組長360度高效溝通與匯報

  培訓講師：蔣麗娜

講師背景：
蔣麗娜老師TTT與商務演講專家國家高級企業(yè)培訓師AACTP國際注冊行動學習促動師香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經理曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網學院運營總監(jiān)曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長 詳細>>

蔣麗娜
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班組長360度高效溝通與匯報詳細內容

班組長360度高效溝通與匯報

課程背景：

班組是企業(yè)的細胞和基礎組織，更是企業(yè)一切工作的落腳點，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，號稱“兵頭將尾”。班組長在組織中處于承上啟下的關鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業(yè)務多能手和技術骨干，360度溝通無處不在，不管是向上匯報、向下傳達、跨部門協(xié)調還是日常各類總結、會議、述職晉升，溝通和匯報都非常關鍵，有助于達成共識、減少誤會、凝聚人心、疏導情緒、化解對抗、增進了解、排除阻力、賦能下屬。然而，因為不懂溝通和不會溝通，讓班組長在過往工作中阻力重重。

本課程的價值就是幫助班組長更好的理解溝通的本質，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術，真正讓班組內外溝通變得簡單高效，基于班組長日常管理中的常見溝通場景，引導班組長建立溝通前的引導思維，給工具、給方法、給案例，即學即用。通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓參訓班組長在輕松愉悅的氛圍中學思頓悟。

課程收益：

  • 理解班組溝通的本質和意義，掌握溝通的三要素；
  • 掌握班組長溝通術技巧和工具，360度提高匯報、指導、傳達、表揚、協(xié)調等能力；
  • 打破思維定勢，激發(fā)班組長無障礙溝通的自信和潛力；
  • 知己解彼，識別自身與不同對象溝通風格和優(yōu)劣勢，輕松駕馭多場景溝通任務；
  • 結構化設計，讓班組長各類總結、述職匯報、即興講話條理清晰、層次分明、凸顯成果
  • 學以致用，充分演練典型溝通場景下的實用溝通技巧；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：班組長、儲備班組長、一線管理者、班組核心骨干

課程方式：課堂講授法、現(xiàn)場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風暴法、自我學習法、多媒體等多種感性與理性教學方法的交叉使用，全方位學習360溝通術及工作匯報。

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課程大綱

第一講 班組長360度高效溝通及工作匯報的心法

視頻破冰：結合影片，班組內出現(xiàn)溝而不通是誰的問題？

  1. 清晰避“坑”——談談班組溝通中常見的坑
  2. 表達不清、措辭使用不當帶來理解困難或歧義
  3. 傳遞信息不完整、不真實、不客觀，傳遞過程被修改、添加和歪曲
  4. 溝通過程對方只關注自己興趣和關心點，選擇性傾聽和漏聽
  5. 不講—溝通方以為對方都知道；不問—傾聽方以為自己都明白
  6. 溝通時帶有不良情緒，讓溝通目的偏離，或傾聽方產生抵觸情緒
  7. 建立意識——正確的溝通意識是一切溝通的前提
  8. 開啟無障礙溝通的五把金鑰匙
  9. 預警-溝通能及時化解潛伏的管理危機
  10. 理解-溝通必須信息對稱而非指責下屬
  11. 和諧-溝通促使班組文化氛圍更積極健康
  12. 真實-發(fā)現(xiàn)和避免信息失真問題和理解偏差
  13. 平等-不居高臨下和思維定勢，耐心傾聽詢問
  14. 班組長溝通的五項原則
  15. 說事，不說人
  16. 客觀描述不亂評價
  17. 言行一致不口是心非
  18. 充分尊重不先入為主
  19. 嚴重分歧不推波助瀾

案例分享：《shuijing的故事》，小組研討分析原因和如何避免

第二講 組長360度高效溝通及工作匯報的術法

一、結構化思維（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報思路

第二步：及時反饋，閉環(huán)確認

小組演練：3分鐘故事法：簡潔精彩的說一個自己的故事

二、溝通STOWA法則

感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

分組演練：NLP感知位置——換位思考讀

三、儲存情感，讓溝通更快更好的情感賬戶Access管理法則

案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

現(xiàn)場演練：3人一組模擬一場景，觀察如何用溝通建立情感氛圍

第三講 班組長360度高效溝通及工作匯報的技法

  1. 班組長如何與上級溝通
    • 表達我要的，而不是不要的。

案例分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務溝通會帶來的不歡而散》

1、對上匯報的七個技巧

場景分析：《秘書小艾的苦惱》

2、模型：述職匯報和年度總結清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結果，分享方法

小組演練：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

二、班組長如何與下級進行溝通

1.、不同類型員工的溝通方式

2、90后員工的特點及溝通對策

3、有效表達自己觀點的四步驟

  • 表達感受，而不是情緒。
  • 表達我的需求，而不是抱怨。
  • 表達我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演練環(huán)節(jié)：小組內1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通

三、班組長如何跨部門與同級進行溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標，求同存異

訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟

2.?沖突溝通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

3、沖突的溝通管理

1)?? 沖突的產生原因

2)?? 沖突發(fā)生的四種情況

3)?? 沖突管理的五種策略

4)?? 沖突有效解決的四步驟

小組演練：找一個過往發(fā)生的沖突場景再現(xiàn)，運用所學技巧進行化解并分享，并在小組內互評并選出典型案例，運用所學技巧進行分析

注：以上內容均可根據培訓要求和現(xiàn)場實際情況進行調整



 

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