溝通技巧課程體系
攻心為上——贏在高效溝通 &mdas 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工?課程背景：《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。這個(gè)世界90的問題和誤會來源于溝通！特別在工作中，溝通的核心是信息傳遞和情感交流：工作干的好，溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當(dāng)性之間恰當(dāng)?shù)哪媚?，如何處理在職場中的沖突，既能解決問題，又不破壞關(guān)系和諧？
講師：王曉茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升組織影響力 -- 高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
課程背景：組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)榻M織中每一位員工自身的溝通能力有待提升；同時(shí)當(dāng)溝通出現(xiàn)問題，作為職場中每一位伙伴首先應(yīng)該建立的認(rèn)知是：溝通出現(xiàn)問題首先是我的問題。本課程從組織架構(gòu)
講師：葛虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《香港保險(xiǎn)產(chǎn)品知識與溝通技巧》 課時(shí)：6H
【課程背景】香港保險(xiǎn)作為安全穩(wěn)健的投資品種，滿足了保值增值和多元配置的需求，還照顧到了財(cái)富傳承、資產(chǎn)隔離等方面的需求，是中產(chǎn)和高凈值人群財(cái)富管理的標(biāo)配。香港保險(xiǎn)2022年新單保費(fèi)1344億港元，其中，內(nèi)地訪客新造業(yè)務(wù)的新單保費(fèi)為21億港元，同比上升200。2023年2月香港全面通關(guān)以來，內(nèi)地客戶赴港投保熱情高漲。本課程來自專業(yè)的金融從業(yè)者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以通俗易懂
講師：牟青咨詢電話：010-82593357下載需求表
結(jié)果導(dǎo)向的高效溝通 課時(shí)：6H
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）【課程收益】1個(gè)SCARE溝通模型，讓溝通更加完整、更結(jié)構(gòu)化、更結(jié)果導(dǎo)向、更有利于執(zhí)行；1個(gè)積極回應(yīng)圈，讓回應(yīng)更精準(zhǔn)，聚焦問題解決高效執(zhí)行；1套與九型人格不同行為特質(zhì)溝通并一起行動(dòng)的策略。【課程目標(biāo)】從管理者視角提升對溝通的認(rèn)知；懂得運(yùn)用SCARE溝通模型，建立策略性工作關(guān)系；學(xué)會運(yùn)用積極回應(yīng)圈快速聚焦問題并解決問題；應(yīng)對九型人格的
講師：黎曉亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶進(jìn)行高效溝通的技巧 課時(shí)：6H
【課程背景】在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，與客戶的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種建立信任、深化關(guān)系、促成合作的橋梁。然而，隨著市場競爭的加劇，客戶需求的多樣化，以及溝通渠道的多樣化，如何與客戶進(jìn)行高效溝通成為了一個(gè)值得深入探討的課題?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的要求日益提高，如果企業(yè)不能與客戶進(jìn)行高效溝通，就很難滿足客戶的需求，更難以在競爭激烈的市場中立足。在與客戶溝通的過程
講師：董洪斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場高效溝通密碼 課時(shí)：6H
【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。對員工來講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企
講師：梁蕊琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
知己解彼—DISC高效溝通 課時(shí)：6H
【課程背景】如何讓員工認(rèn)識自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事更好的相處，打破溝通障礙？如何讓管理者認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組織績效，
講師：梁蕊琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
人人都是客戶經(jīng)理-客戶滿意度體系建設(shè)j及滿意溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對競爭的企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門---
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對競爭的企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門---
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫度對話、高效溝通 ——技術(shù)型員工服 課時(shí)：6H
課程背景：技術(shù)服務(wù)是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是入行不久的年輕員工，閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，也會直接影響客戶滿意度。所以，如何提升客服的自信積極心態(tài)，認(rèn)可服務(wù)工作的價(jià)值，打造陽光正能量的團(tuán)隊(duì)，這是每個(gè)企業(yè)服務(wù)部門需要解決的難題。遠(yuǎn)程服務(wù)大多是是線上溝通，偶
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
溫度對話、高效溝通 ——技術(shù)型員工服 課時(shí)：6H
課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對競爭的企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。課程收益轉(zhuǎn)變思維：
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務(wù)、高效溝通 ——技術(shù)型員工服 課時(shí)：12H
課程背景：21世紀(jì)所有的行業(yè)都屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。服務(wù)能力的高低，影響甚至決定了企業(yè)的核心競爭力。因此，每家企業(yè)都會花大量財(cái)力人力費(fèi)心打造企業(yè)形象和品牌，但可能一不小心，因?yàn)橐痪湓捇蛘咭粋€(gè)推諉的行動(dòng)，就會引發(fā)投訴，甚至流失客戶。技術(shù)服務(wù)不僅是專業(yè)崗位，也是服務(wù)溝通的崗位，面對客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：酒店服務(wù)，如果服務(wù)意識主動(dòng)、溝通服務(wù)到位，快速響應(yīng)旅客的需求，將會打造較高的服務(wù)滿意度，極大提升酒店品牌形象。如果溝通技巧不靈活，很容易造成旅客不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響并升級為投訴事件。課程收益：體驗(yàn)服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：景區(qū)服務(wù)，作為景區(qū)為游客提供服務(wù)的窗口，快速響應(yīng)游客的需求，提供相應(yīng)服務(wù)，如果溝通服務(wù)到位，將會打造較高的服務(wù)滿意度，極大提升窗口的服務(wù)形象。如果溝通技巧不靈活，很容易造成游客不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響并升級為投訴事件。課程收益：培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)：建立“游客至上”職業(yè)素養(yǎng)，理解游客出行旅游訴求，以游客滿意度為起點(diǎn)，以品牌美譽(yù)度為目標(biāo)，竭盡全力
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《領(lǐng)導(dǎo)力，從高效溝通開始-領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》 課時(shí)：6H
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關(guān)注的問題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強(qiáng)組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對自身的準(zhǔn)確定位、對領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達(dá),還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。溝通并
