精準溝通，高效協(xié)作—職場高效溝通密碼

  培訓講師：梁蕊琳

講師背景：
梁蕊琳老師——管理溝通實戰(zhàn)專家曾任三星西北商學院院長曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機構(gòu)（證券代碼：833053）領導力學院院長曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人曾任西安中萃可口可樂人力資源主管西安交通大學工商管理碩士西安交通大學工學、法學學士帆書（ 詳細>>

梁蕊琳
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精準溝通，高效協(xié)作—職場高效溝通密碼詳細內(nèi)容

精準溝通，高效協(xié)作—職場高效溝通密碼

【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

對員工來講，隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標志之一。

對管理者來講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：

如何真正通過溝通提升人際關系和績效？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進行更有效的溝通？

如何在公眾場合更有效、有邏輯的進行表達？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團隊內(nèi)外的溝通效率。

【課程收益】

  • 解決實踐問題：能夠解決日常工作中90%的常見問題，實現(xiàn)尊重與合作，有效改善學員溝通能力與團隊氛圍
  • 提升溝通洞察：提升學員人際敏感度，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制
  • 破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能
  • 提升團隊效能：通過科學溝通方式的學習應用，有效提升管理者的員工訓練效果，協(xié)助組織打造高執(zhí)行力團隊

【課程特色】

  • 重實操——理論與實操結(jié)合，一個步驟多個案例進行演示及互動練習
  • 好落地——引用大量職場溝通案例進行解析，按步驟教會學員調(diào)整溝通模式，運用各類工具
  • 強互動——混合式授課，最大限度激發(fā)學員思考、參與

【課程對象】

企業(yè)中層管理者，高潛管理人才，HR、HRBP等需要高頻面對各類職場溝通場景的人群

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程方式】

理論講解、游戲互動、實操案例解析、視頻案例、閱讀應用、小組研討及分享

【課程大綱】

溝通——管理者的必修課

  1. 管理者的三個角色
  2. 常見的三種溝通誤區(qū)
  • 誤區(qū)澄清
  • 沖突時的大腦保護機制
  1. 溝通的底層邏輯
  2. 造成溝通障礙的四大因素
  • 身份與角色
  • 對立的職責
  • 性格與應對模式
  • 關系的影響

案例：常見溝通障礙

  1. 高情商溝通的5要素
  2. 升級溝通思維

溝通主導者——如何建立溝通中的主動性

  • 溝通是一場推銷
  • 學會自我迭代
  • 建立溝通的目標導向
  1. 建立結(jié)構(gòu)性思維——想的清楚，說的明白
  • 構(gòu)思圖——思維可視化
  • 結(jié)構(gòu)性思維的四大原則

練習：會議通知、工作報告

  1. 思考的重點在于信息分類

案例：MECE的日常應用

工具：MECE原則，5W2H，PDCA，SWOT，4P?，矩陣分析法

  1. 正確應用邏輯順序

練習：客戶投訴問題歸納

  1. 快速概括分組思想

練習：市場分析結(jié)論

  1. 縱向結(jié)構(gòu)分層次
  2. 橫向結(jié)構(gòu)定順序

工具：演繹法、歸納法

練習：演繹法和概括法的實踐應用

  1. 序言結(jié)構(gòu)

工具：SCQA模型

案例：序言的實際應用案例

  1. 不同層級人群的溝通策略與技巧

順暢的向上溝通

結(jié)構(gòu)性表達模型的應用

練習：運用結(jié)構(gòu)模型進行表達

  1. 如何提升“答案”的說服力
  2. 工作匯報的邏輯

工具：5W2H、2W1H、STAR模型、日常匯報模板

  1. 正向的日常匯報機制建立

打造高執(zhí)行力的團隊管理溝通

有效傾聽的四個技巧及應用

練習：如何讓你的伙伴滔滔不絕的說下去

  1. 正確輸出觀點，快速解決問題

練習：長頸鹿式溝通

  1. 啟發(fā)式輔導——激發(fā)員工責任感

練習：員工面談

高效協(xié)作的跨部門溝通

  1. 跨部門溝通與上下級溝通的差異
  2. 3步做好跨部門“關鍵人”的溝通

工具：跨部門溝通表

5步做好協(xié)作項目的配合與推進

  1. 職場中的沖突應對
  • 正確看待職場沖突
  • 職場沖突的5種解決方式
  1. 四招應對緊急關鍵對話

案例：四類關鍵對話

不同風格人群的溝通調(diào)適

  1. 高情商的體現(xiàn)——人際敏感度
  2. 何謂DISC
  3. DISC模型及前提假設
  4. DISC的兩大維度及矩陣

工具：DISC四維溝通盤點表

研討：個人溝通狀況四維盤點

信任關系的建立

  1. 喬哈里視窗及應用

研討：新團隊融入

  1. 信任關系的打造
  2. 沖突關系的規(guī)避和挽回

職場高效溝通應用拓展

公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設計

  1. 演講準備的三個步驟
  2. 精心準備演講大綱五步法

工具：演講設計框架

  1. 高效會議的組織

案例：頭疼的溝通會

  1. 頭腦風暴的組織
  2. “工作坊”的組織


 

梁蕊琳老師的其它課程

【課程背景】組織內(nèi)是否常常會出現(xiàn)以下問題：企業(yè)中、生活中，員工被包圍在大量信息中，如何能夠在信息轟炸之下，仍保持理性判斷、獨立思考，甄別事物本質(zhì)，批判性的評估各種信息輸入？上傳下達不到位，導致工作方向偏離，頻頻出現(xiàn)無用功；是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質(zhì)呢？企業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的溝通語言，跨部門溝通效率低下；如何找到企業(yè)內(nèi)部溝

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【課程背景】隨著越來越多00后員工步入職場，新鮮血液為組織帶來了大量活力的同時，年輕員工們職業(yè)化素養(yǎng)的提升，也成為了企業(yè)新競爭力的關鍵。新一代職場人更關注個人成長及自我實現(xiàn)，在工作過程中會出現(xiàn)關于個人成長、團隊適配度、組織理解度等方面的困惑。本課程涵蓋大量互動環(huán)節(jié)，通過研討、測評、分析等方式幫學員識別盲區(qū)背后的真實問題，引導學員進行深度覺察與反思，激發(fā)個人成

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【課程背景】作為一名管理者，想要更好的管理團隊，需要能夠科學合理的激勵員工、指導工作、認可并獎勵成績。管理者需要了解每個員工，才能將管理做的更有效率。如何能夠更深入的了解自己，深層分析自己的優(yōu)勢和短板？如何能夠快速識人，進而調(diào)適自己與他人協(xié)作時的行為風格？如何在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事更好的相處，提升組織績效？如何快速認識到團隊內(nèi)每個人的優(yōu)

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【課程背景】企業(yè)的新晉管理干部多數(shù)是由業(yè)務骨干晉升培養(yǎng)而來。從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，由于對管理工作及管理角色的認識不到位，常常出現(xiàn)管理工作片面而被動的現(xiàn)象。如何快速把管理的責任擔當起來，對他們來講是巨大的挑戰(zhàn)。大部分中層管理干部雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感

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【課程背景】一個業(yè)務專家離開了他所在的工作崗位，他所有的業(yè)務經(jīng)驗也將隨之被帶走，后來的繼任者不得不從頭摸索；一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣，管理者也需要耗費大量時間用于各類基礎輔導上；一個工作環(huán)節(jié)重復多次出現(xiàn)問題，有些部門解決了，有些部門卻沒解決，問題持續(xù)重復出現(xiàn)，耗費組織大量人力資源和試錯成本；組織內(nèi)最大的浪費就

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【課程背景】如何讓員工認識自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值？如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？如何讓管理者認識到團隊內(nèi)每個人的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認識到團隊的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，調(diào)整團隊的行為模式？溝通作為企業(yè)運作的載體之一，是促進組

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【課程背景】在工作中，我們總會遇到各種需要當眾演講的情況，商務活動、會議匯報、業(yè)務啟動……演講的場合比比皆是，提升個人的演講的能力，是每位職場人的必修課。當眾演講并不是能講就行，更需要嚴密的設計，優(yōu)秀的表現(xiàn)，彰顯職業(yè)素養(yǎng)的肢體配合，才能更有效的達成預期效果。如何讓我的演講更具吸引力？如何讓觀眾迅速認可我所講述的內(nèi)容？怎樣讓我克服對演講的恐懼？為什么我精心設計

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【課程背景】工作匯報是職業(yè)人的重要能力之一，述職、匯報、提案、分享，是職業(yè)人的必修課，不能在關鍵時刻做好展現(xiàn)，自然也就難以獲得職業(yè)發(fā)展的機會、打造個人影響力。然而，現(xiàn)實中很多員工在實際匯報時，常常遇到各種問題，日常匯報，說了5分鐘，領導也沒聽明白匯報重點；工作會議，一到發(fā)言就緊張，打好的腹稿表達的一團亂；項目報告，很努力的準備了，但結(jié)果很不被看好；年底述職，

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【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)

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【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。對員工來講，隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企

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