管理溝通——可復(fù)制的溝通力
管理溝通——可復(fù)制的溝通力詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通——可復(fù)制的溝通力
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。
對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。
對(duì)管理者來(lái)講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類(lèi)資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。職場(chǎng)中：
如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。
【課程收益】
- 內(nèi)容場(chǎng)景化，能夠解決日常工作中90%的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與團(tuán)隊(duì)氛圍
- 課程從9個(gè)維度，提供29種不同場(chǎng)景的實(shí)用溝通方法，涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制
- 破解職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話(huà)中的溝通困境，調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
- 通過(guò)高效溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，溝通時(shí)可促進(jìn)對(duì)方的深入思考，喚醒溝通時(shí)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力，有效提升管理者的員工輔導(dǎo)效果
【課程特色】n?????
- 便于理解和記憶：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化
- 便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境
- 便于跟蹤和落實(shí)：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略
- 講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后串插互動(dòng)演練，保證學(xué)員掌握同時(shí)，趣味性強(qiáng)
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才及企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通力的人群
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)
常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)
職場(chǎng)內(nèi)人與人的關(guān)系就像一張網(wǎng)上的各種結(jié)點(diǎn)，當(dāng)人們通過(guò)溝通相互連接時(shí)，總會(huì)受到由于認(rèn)知、性格、關(guān)系等各種因素而造成的障礙，當(dāng)我們真正了解了這些障礙的來(lái)由并做好準(zhǔn)備去解決它們時(shí)，每個(gè)人都可能會(huì)成為一名高效溝通者。
三種誤區(qū)的澄清
沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制
哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙
- 身份與角色
- 對(duì)立的職責(zé)
性格與關(guān)系如何影響溝通
- 不同的性格和應(yīng)對(duì)模式
- 相互關(guān)系對(duì)溝通的影響作用
- 高效溝通的底層邏輯
“尊人者，人尊之?！睖贤ㄖ斜３肿鹬?，平衡溝通雙方的需求并善于掌控情緒，使對(duì)話(huà)的過(guò)程愉快而積極，這時(shí)結(jié)果才能如我們所愿。
- 遵從底層邏輯，保持健康溝通模式
- 溝通之前如何找到尊重與被尊重
感受被尊重
- 建立自身的內(nèi)部自尊水平
- 2種方法培養(yǎng)內(nèi)部自尊水平
- 給與他人尊重
平衡溝通雙方的需求
工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用
- 先處理情緒，再處理信息
- 實(shí)用技巧與案例演練
當(dāng)我們按照慣性思維與別人對(duì)話(huà)時(shí)，通常會(huì)使用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺(jué)不安全，這時(shí)就需要我們主動(dòng)打破慣性思維，為對(duì)方營(yíng)造一個(gè)安全的溝通氛圍，進(jìn)而推進(jìn)對(duì)話(huà)的進(jìn)行。
- 萬(wàn)能句式：溝通中通用的20種短語(yǔ)和句子
- 培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)
- 精神狀態(tài)
- 視覺(jué)大于聽(tīng)覺(jué)
- 合適的肢體動(dòng)作
- 書(shū)面表情的應(yīng)用
- 明確目標(biāo)，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上
- 溝通目標(biāo)的不斷自醒
- 目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問(wèn)問(wèn)題
演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)
關(guān)鍵對(duì)話(huà)中，快速緩解緊張關(guān)系的四個(gè)技巧
- 共同目標(biāo)的塑造
- 打造無(wú)錯(cuò)區(qū)
- 真誠(chéng)的道歉
- 事后補(bǔ)救的拔刺
演練：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)合的緊張關(guān)系緩和
- 職場(chǎng)高效溝通的應(yīng)用拓展
我們每天都會(huì)在職場(chǎng)內(nèi)遇到各種關(guān)鍵對(duì)話(huà)的場(chǎng)景：商務(wù)談判、客戶(hù)咨詢(xún)、會(huì)議研討、員工面談等等…在需要做決策和提升影響力時(shí)，高效的溝通能力至關(guān)重要。出色的溝通力不僅能緩解我們的緊張情緒，還能讓發(fā)言更有吸引力，獲得聽(tīng)眾的共鳴。
有效傾聽(tīng)的四個(gè)技巧及應(yīng)用
- 有力提問(wèn)
- 反映對(duì)方信息
- 反映對(duì)方情感
- 安全、通用的語(yǔ)言
演練：讓你的伙伴滔滔不絕的說(shuō)下去
正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問(wèn)題
- 鈍感力的培養(yǎng)
- 區(qū)分對(duì)方情緒和需求
- 長(zhǎng)頸鹿式溝通
演練：長(zhǎng)頸鹿式溝通的應(yīng)用
啟發(fā)式輔導(dǎo)——激發(fā)對(duì)方責(zé)任感
- 管理層在職場(chǎng)輔導(dǎo)中的“痛點(diǎn)”
- 啟發(fā)式輔導(dǎo)發(fā)問(wèn)三階段
演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)面談
- 演講表達(dá)——2張工具表解決公開(kāi)演講的精彩設(shè)計(jì)
工具使用：演講準(zhǔn)備框架、演講大綱框架
演練：快速設(shè)計(jì)演講內(nèi)容
高效的會(huì)議溝通法
- 高效會(huì)議的建議
- 頭腦風(fēng)暴的組織
- 六頂思考帽的應(yīng)用
- 職場(chǎng)中用禮貌用語(yǔ)表達(dá)請(qǐng)求的20種方式
梁蕊琳老師的其它課程
【課程背景】組織內(nèi)是否常常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：企業(yè)中、生活中，員工被包圍在大量信息中，如何能夠在信息轟炸之下，仍保持理性判斷、獨(dú)立思考，甄別事物本質(zhì)，批判性的評(píng)估各種信息輸入？上傳下達(dá)不到位，導(dǎo)致工作方向偏離，頻頻出現(xiàn)無(wú)用功；是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質(zhì)呢？企業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，跨部門(mén)溝通效率低下；如何找到企業(yè)內(nèi)部溝
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】隨著越來(lái)越多00后員工步入職場(chǎng)，新鮮血液為組織帶來(lái)了大量活力的同時(shí)，年輕員工們職業(yè)化素養(yǎng)的提升，也成為了企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。新一代職場(chǎng)人更關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)及自我實(shí)現(xiàn)，在工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)適配度、組織理解度等方面的困惑。本課程涵蓋大量互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)研討、測(cè)評(píng)、分析等方式幫學(xué)員識(shí)別盲區(qū)背后的真實(shí)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深度覺(jué)察與反思，激發(fā)個(gè)人成
講師：梁蕊琳詳情
DISC四維團(tuán)隊(duì)管理 12.30
【課程背景】作為一名管理者，想要更好的管理團(tuán)隊(duì)，需要能夠科學(xué)合理的激勵(lì)員工、指導(dǎo)工作、認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。管理者需要了解每個(gè)員工，才能將管理做的更有效率。如何能夠更深入的了解自己，深層分析自己的優(yōu)勢(shì)和短板？如何能夠快速識(shí)人，進(jìn)而調(diào)適自己與他人協(xié)作時(shí)的行為風(fēng)格？如何在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事更好的相處，提升組織績(jī)效？如何快速認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)
講師：梁蕊琳詳情
從骨干到管理—新晉管理者能力提升 12.30
【課程背景】企業(yè)的新晉管理干部多數(shù)是由業(yè)務(wù)骨干晉升培養(yǎng)而來(lái)。從專(zhuān)業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，由于對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，常常出現(xiàn)管理工作片面而被動(dòng)的現(xiàn)象。如何快速把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，對(duì)他們來(lái)講是巨大的挑戰(zhàn)。大部分中層管理干部雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒(méi)做好，人員沒(méi)留住，團(tuán)隊(duì)不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】一個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家離開(kāi)了他所在的工作崗位，他所有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，后來(lái)的繼任者不得不從頭摸索；一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)人，部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣，管理者也需要耗費(fèi)大量時(shí)間用于各類(lèi)基礎(chǔ)輔導(dǎo)上；一個(gè)工作環(huán)節(jié)重復(fù)多次出現(xiàn)問(wèn)題，有些部門(mén)解決了，有些部門(mén)卻沒(méi)解決，問(wèn)題持續(xù)重復(fù)出現(xiàn)，耗費(fèi)組織大量人力資源和試錯(cuò)成本；組織內(nèi)最大的浪費(fèi)就
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】如何讓員工認(rèn)識(shí)自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對(duì)客戶(hù)更好的相處，打破溝通障礙？如何讓管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組
講師：梁蕊琳詳情
職場(chǎng)公眾演講與表達(dá) 12.30
【課程背景】在工作中，我們總會(huì)遇到各種需要當(dāng)眾演講的情況，商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議匯報(bào)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)……演講的場(chǎng)合比比皆是，提升個(gè)人的演講的能力，是每位職場(chǎng)人的必修課。當(dāng)眾演講并不是能講就行，更需要嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的表現(xiàn)，彰顯職業(yè)素養(yǎng)的肢體配合，才能更有效的達(dá)成預(yù)期效果。如何讓我的演講更具吸引力？如何讓觀眾迅速認(rèn)可我所講述的內(nèi)容？怎樣讓我克服對(duì)演講的恐懼？為什么我精心設(shè)計(jì)
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】工作匯報(bào)是職業(yè)人的重要能力之一，述職、匯報(bào)、提案、分享，是職業(yè)人的必修課，不能在關(guān)鍵時(shí)刻做好展現(xiàn)，自然也就難以獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、打造個(gè)人影響力。然而，現(xiàn)實(shí)中很多員工在實(shí)際匯報(bào)時(shí)，常常遇到各種問(wèn)題，日常匯報(bào)，說(shuō)了5分鐘，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)聽(tīng)明白匯報(bào)重點(diǎn)；工作會(huì)議，一到發(fā)言就緊張，打好的腹稿表達(dá)的一團(tuán)亂；項(xiàng)目報(bào)告，很努力的準(zhǔn)備了，但結(jié)果很不被看好；年底述職，
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問(wèn)題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)
講師：梁蕊琳詳情
行動(dòng)教練——教練型管理者修煉 12.30
【課程背景】從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織中的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠監(jiān)督和指揮，已經(jīng)無(wú)法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性了。隨著時(shí)代的變化，管理者需要從過(guò)去的監(jiān)督者、指揮者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椴⑴惆閱T工成長(zhǎng)。管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調(diào)研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿(mǎn)足新生
講師：梁蕊琳詳情
- [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷(xiāo)模
- [楊建允]專(zhuān)家稱(chēng)預(yù)制菜是豬狗食，預(yù)
- [潘文富]廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的當(dāng)務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠(chǎng)家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀的四個(gè)突破
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商的所有產(chǎn)品都要賺錢(qián)嗎
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315