跨越部門墻——高效的橫向溝通與協(xié)作
跨越部門墻——高效的橫向溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨越部門墻——高效的橫向溝通與協(xié)作
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
職場(chǎng)中的管理者：
如何達(dá)成共識(shí)，突破部門壁壘？
如何能夠通過(guò)溝通獲得平行部門的認(rèn)同和配合？
如何整合信息，實(shí)現(xiàn)跨部門資源共享？
如何化解橫向溝通的沖突障礙？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場(chǎng)中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過(guò)團(tuán)隊(duì)間溝通效率的提升，有效促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能。
【課程收益】
- 解決實(shí)踐問(wèn)題：七大類31個(gè)跨部門協(xié)作問(wèn)題的解決應(yīng)用，能夠化解日常工作中90%以上的常見(jiàn)橫向溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員跨部門溝通能力與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍
- 提升溝通洞察：涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制
- 破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能
- 提升組織效能：通過(guò)科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，降低組織內(nèi)部門壁壘的障礙，部門協(xié)作能力得到提升，進(jìn)而改善企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能
【課程特色】
- 易學(xué)：教學(xué)內(nèi)容模塊化、層層遞進(jìn)，便于學(xué)員理解和記憶
- 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理場(chǎng)景，逐一進(jìn)行解決方案分析，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用
- 有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都能夠找到應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)
- 有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后穿插各類案例及大量研討，互動(dòng)性強(qiáng)
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
跨部門溝通障礙的表現(xiàn)與根源
案例：CRM的開(kāi)發(fā)
- 組織層面
- 意識(shí)層面
- 行為層面
- 個(gè)人層面
- 個(gè)人層面：跨部門溝通的技巧
人與人之間的溝通誤區(qū)
引起溝通障礙的四大因素
- 身份與角色
- 對(duì)立的職責(zé)
- 性格與應(yīng)對(duì)模式的影響
- 信任基礎(chǔ)
高效溝通的底層邏輯
- 保持良好心態(tài)
應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論
先處理情緒，再處理信息
行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論
- 影響性格形成三大因素
- DISC理論及前提假設(shè)
- 何謂DISC
- 冰山理論
- DISC的三大前提假設(shè)
- 提升溝通時(shí)的人際敏感度的三個(gè)層次
- DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢
- 建立DISC矩陣
- 四種類型的關(guān)注方向
- 相鄰特質(zhì)的共性和差異
- 四種特性的典型表現(xiàn)
研討：四種特性的溝通方式選擇
如何有效傾聽(tīng)
- 有效傾聽(tīng)的好處
- 有效傾聽(tīng)的3R原則
練習(xí)：使用傾聽(tīng)技巧引導(dǎo)同伴暢所欲言
打造信任
- JOHARI視窗
- 日常關(guān)系維護(hù)
- 溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言
- 合適的肢體動(dòng)作
- 鍵盤語(yǔ)言——虛擬肢體動(dòng)作
- 部門間的沖突處理
- 如何看待沖突
- 部門間沖突處理的五種方法
- 不同沖突處理方式對(duì)應(yīng)的情形
企業(yè)層面：跨部門溝通障礙的解決之道
- 研討：部門間的模糊地帶要不要管？
- 企業(yè)溝通文化未建立——企業(yè)內(nèi)良好溝通文化的倡導(dǎo)
- 正確看待跨部門協(xié)作
- 規(guī)范員工行為，倡導(dǎo)協(xié)作文化
- 溝通方式不正式、混亂無(wú)法管理——信息平臺(tái)的使用
案例：帆書訓(xùn)練營(yíng)的組織協(xié)作
- 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
案例：如何解決運(yùn)水問(wèn)題
- 企業(yè)溝通機(jī)制不健全——建立相對(duì)完善的溝通機(jī)制
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——上下打通
案例：GE的全方位溝通渠道
- 高效協(xié)作——橫向打通
案例：績(jī)效專員的苦惱
- 跨部門協(xié)作項(xiàng)目的溝通管理要點(diǎn)
目標(biāo)及流程管理要點(diǎn)
工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原理
- 過(guò)程管理八大要點(diǎn)
高效的會(huì)議組織
案例：凱諾公司的跨部門溝通會(huì)
- 會(huì)前有準(zhǔn)備
- 會(huì)中有組織
- 會(huì)后有跟進(jìn)
- 課程復(fù)盤研討應(yīng)用：跨部門溝通七類常見(jiàn)情形的處理方式
- 部門間不配合工作
- 需配合的工作相互推諉
- 無(wú)法達(dá)成共識(shí)
- 信息反饋不通暢
- 已達(dá)成的共識(shí)不執(zhí)行，或執(zhí)行錯(cuò)誤
- 本位主義，沒(méi)有合作意識(shí)
- 承諾無(wú)法兌現(xiàn)
梁蕊琳老師的其它課程
【課程背景】組織內(nèi)是否常常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：企業(yè)中、生活中，員工被包圍在大量信息中，如何能夠在信息轟炸之下，仍保持理性判斷、獨(dú)立思考，甄別事物本質(zhì)，批判性的評(píng)估各種信息輸入？上傳下達(dá)不到位，導(dǎo)致工作方向偏離，頻頻出現(xiàn)無(wú)用功；是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質(zhì)呢？企業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，跨部門溝通效率低下；如何找到企業(yè)內(nèi)部溝
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】隨著越來(lái)越多00后員工步入職場(chǎng)，新鮮血液為組織帶來(lái)了大量活力的同時(shí)，年輕員工們職業(yè)化素養(yǎng)的提升，也成為了企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。新一代職場(chǎng)人更關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)及自我實(shí)現(xiàn)，在工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)適配度、組織理解度等方面的困惑。本課程涵蓋大量互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)研討、測(cè)評(píng)、分析等方式幫學(xué)員識(shí)別盲區(qū)背后的真實(shí)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深度覺(jué)察與反思，激發(fā)個(gè)人成
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DISC四維團(tuán)隊(duì)管理 12.30
【課程背景】作為一名管理者，想要更好的管理團(tuán)隊(duì)，需要能夠科學(xué)合理的激勵(lì)員工、指導(dǎo)工作、認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。管理者需要了解每個(gè)員工，才能將管理做的更有效率。如何能夠更深入的了解自己，深層分析自己的優(yōu)勢(shì)和短板？如何能夠快速識(shí)人，進(jìn)而調(diào)適自己與他人協(xié)作時(shí)的行為風(fēng)格？如何在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事更好的相處，提升組織績(jī)效？如何快速認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)
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從骨干到管理—新晉管理者能力提升 12.30
【課程背景】企業(yè)的新晉管理干部多數(shù)是由業(yè)務(wù)骨干晉升培養(yǎng)而來(lái)。從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，由于對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，常常出現(xiàn)管理工作片面而被動(dòng)的現(xiàn)象。如何快速把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，對(duì)他們來(lái)講是巨大的挑戰(zhàn)。大部分中層管理干部雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒(méi)做好，人員沒(méi)留住，團(tuán)隊(duì)不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】一個(gè)業(yè)務(wù)專家離開(kāi)了他所在的工作崗位，他所有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，后來(lái)的繼任者不得不從頭摸索；一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣，管理者也需要耗費(fèi)大量時(shí)間用于各類基礎(chǔ)輔導(dǎo)上；一個(gè)工作環(huán)節(jié)重復(fù)多次出現(xiàn)問(wèn)題，有些部門解決了，有些部門卻沒(méi)解決，問(wèn)題持續(xù)重復(fù)出現(xiàn)，耗費(fèi)組織大量人力資源和試錯(cuò)成本；組織內(nèi)最大的浪費(fèi)就
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【課程背景】如何讓員工認(rèn)識(shí)自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對(duì)客戶更好的相處，打破溝通障礙？如何讓管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行為模式？溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組
講師：梁蕊琳詳情
職場(chǎng)公眾演講與表達(dá) 12.30
【課程背景】在工作中，我們總會(huì)遇到各種需要當(dāng)眾演講的情況，商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議匯報(bào)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)……演講的場(chǎng)合比比皆是，提升個(gè)人的演講的能力，是每位職場(chǎng)人的必修課。當(dāng)眾演講并不是能講就行，更需要嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的表現(xiàn)，彰顯職業(yè)素養(yǎng)的肢體配合，才能更有效的達(dá)成預(yù)期效果。如何讓我的演講更具吸引力？如何讓觀眾迅速認(rèn)可我所講述的內(nèi)容？怎樣讓我克服對(duì)演講的恐懼？為什么我精心設(shè)計(jì)
講師：梁蕊琳詳情
【課程背景】工作匯報(bào)是職業(yè)人的重要能力之一，述職、匯報(bào)、提案、分享，是職業(yè)人的必修課，不能在關(guān)鍵時(shí)刻做好展現(xiàn)，自然也就難以獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、打造個(gè)人影響力。然而，現(xiàn)實(shí)中很多員工在實(shí)際匯報(bào)時(shí)，常常遇到各種問(wèn)題，日常匯報(bào)，說(shuō)了5分鐘，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)聽(tīng)明白匯報(bào)重點(diǎn)；工作會(huì)議，一到發(fā)言就緊張，打好的腹稿表達(dá)的一團(tuán)亂；項(xiàng)目報(bào)告，很努力的準(zhǔn)備了，但結(jié)果很不被看好；年底述職，
講師：梁蕊琳詳情
管理溝通——可復(fù)制的溝通力 12.30
【課程背景】企業(yè)管理中60以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企
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行動(dòng)教練——教練型管理者修煉 12.30
【課程背景】從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織中的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠監(jiān)督和指揮，已經(jīng)無(wú)法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性了。隨著時(shí)代的變化，管理者需要從過(guò)去的監(jiān)督者、指揮者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椴⑴惆閱T工成長(zhǎng)。管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調(diào)研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿足新生
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