結(jié)果導(dǎo)向的高效溝通

【課程時長】1天（6小時）

【課程收益】

• 1個 SCARE溝通模型，讓溝通更加完整、更結(jié)構(gòu)化、更結(jié)果導(dǎo)向、更有利于執(zhí)行；
• 1個積極回應(yīng)圈，讓回應(yīng)更精準(zhǔn)，聚焦問題解決高效執(zhí)行；
• 1套與九型人格不同行為特質(zhì)溝通并一起行動的策略。

【課程目標(biāo)】

• 從管理者視角提升對溝通的認(rèn)知；
• 懂得運用SCARE溝通模型，建立策略性工作關(guān)系；
• 學(xué)會運用積極回應(yīng)圈快速聚焦問題并解決問題；
• 應(yīng)對九型人格的行為特質(zhì)，設(shè)計因地制宜的溝通策略。

【課程特色】

1.?工具易行：模型結(jié)構(gòu)化易懂易行，深入淺出；

2.?即學(xué)即用：以結(jié)合案例，角色扮演，實踐工具，發(fā)現(xiàn)最佳實踐；

3.?行動共創(chuàng)：運用多元學(xué)習(xí)方式，激發(fā)思考與反思。

【課程大綱】

★★模塊一：重新定義溝通與溝通的意義（50分鐘）

1.1? 從實現(xiàn)管理目標(biāo)的視角重新定義溝通

1.2? 案例分析：溝通不暢的原因與ABC原理

1.3? 溝通的最佳境界

★★模塊二：建立策略性工作關(guān)系的溝通模型（120分鐘）

2.1? 結(jié)構(gòu)化的SCARE溝通模型

????? S：開啟對話

????? C：澄清信息

????? A：行動方案

????? R：達(dá)成共識

????? E：結(jié)束對話

2.2? ?? 有效運用SCARE模型的四個核心原則推動高效執(zhí)行

2.3?視頻案例研討

2.4? ? 角色扮演：運用SCARE模型的重新對話

★★模塊三：聚焦問題解決高效執(zhí)行的積極回應(yīng)圈（60分鐘）

3.1? 積極回應(yīng)的步驟

????? 3.1.1?恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

????? 3.1.2?結(jié)構(gòu)化聆聽：發(fā)現(xiàn)情緒、梳理事實、判定期望

????? 3.1.3?反向敘述（RIC）

3.2? 實操演練：“小馬應(yīng)該怎么說？”

★★模塊四：與不同特質(zhì)（基于九型人格）的人溝通并一起行動（90分鐘）

4.1? ?九型人格的起源

4.2? 九型人格的類型圖

4.3? 九型人格背后的腦科學(xué)

4.4? 圖文解讀九型人格的行為特質(zhì)

4.5? 轉(zhuǎn)桌共創(chuàng)：破解九型人格溝通協(xié)作策略

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