DISC性格分析與職場(chǎng)高效溝通

課程背景：

??? ? ?杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說： "了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！?職場(chǎng)中的人際溝通是非常重要的技能。無論是與同事合作、與上級(jí)溝通、還是與客戶交流，有效的溝通都能夠提高工作效率和達(dá)成共同目標(biāo)的能力。然而，每個(gè)人的性格特點(diǎn)和溝通偏好都不同，這就需要我們了解自己的性格特質(zhì)，并能夠識(shí)別他人的性格特質(zhì)，以采取因人而異的溝通策略。

?? ? ?美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾·高爾曼曾說： "通過DISC性格分析，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地理解員工的行為模式和溝通偏好，從而提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。"具體如下：

1.?了解個(gè)人行為風(fēng)格：幫助員工和領(lǐng)導(dǎo)者了解自己的行為風(fēng)格，包括傾向、喜好和特點(diǎn)。有助于個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和盲點(diǎn)，從而提高自我意識(shí)和自我管理能力。

2.?理解他人溝通偏好：有助于建立更有效的溝通方式和策略，提高溝通的準(zhǔn)確性和效果。

3.?提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作能力：增加相互理解和信任，建立積極的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

4.?優(yōu)化人才管理和領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地了解員工的個(gè)性特點(diǎn)和工作方式，從而更準(zhǔn)確地分配任務(wù)、提供適當(dāng)?shù)闹С趾图?lì)，并針對(duì)不同的員工制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃。

5.?解決沖突和減少摩擦：DISC性格分析可以幫助識(shí)別不同個(gè)體之間的潛在沖突點(diǎn)和摩擦點(diǎn)，并提供解決方案。通過更好地理解他人的行為風(fēng)格和溝通偏好，可以減少?zèng)_突和摩擦，提高團(tuán)隊(duì)的和諧性和效能。

?? ? ?本課程旨在幫助學(xué)員掌握DISC性格分析工具，提高對(duì)自己和他人的性格認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通，同時(shí)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)、理解他人、優(yōu)化溝通和協(xié)作、提升領(lǐng)導(dǎo)能力，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程目標(biāo)：

1. 了解DISC性格分析的理論基礎(chǔ)和工具使用方法；
2. 認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，解開自己的性格密碼；
3. 學(xué)會(huì)識(shí)別他人的性格特質(zhì)，理解他們的行為模式和溝通偏好；
4. 掌握因人而異的溝通策略，與不同性格的人進(jìn)行360度溝通和協(xié)作；
5. 發(fā)掘不同性格的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：儲(chǔ)備人才、管理人員、一線銷售和服務(wù)人員

課程方式：高互動(dòng)，采用案例、視頻、游戲、引導(dǎo)提問、角色扮演、實(shí)操演練等形式

課程大綱

第一講：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展與DISC性格測(cè)評(píng)的關(guān)聯(lián)

視頻破冰：《肖申克的救贖》——如何聯(lián)合力量合作共贏

1.?影響職業(yè)發(fā)展的因素

1. 特質(zhì)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
2. 性格：家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)
3. 價(jià)值觀
4. 態(tài)度：需要、知識(shí)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人性格、行為、創(chuàng)傷
5. 能力：素質(zhì)、知識(shí)、技能、方法、實(shí)踐、勤奮、興趣

2. DISC性格分析的理論假設(shè)

1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
4. 小組內(nèi)按四種類型分別分小分組，找出性格特質(zhì)共性

3.? DISC性格分析測(cè)評(píng)——全員參與

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4、測(cè)評(píng)結(jié)果答疑

第二講：DISC性格分析解讀

案例分析：《西游記》師徒四人的DISC性格分析

一、DISC性格分析解讀

? ?1) D型性格特點(diǎn)解讀

? ?2) I型性格特點(diǎn)解讀

? ?3) S型性格特點(diǎn)解讀

? ?4) C型性格特點(diǎn)解讀

二、小組研討

1. 性格表現(xiàn)共性
2. 性格的優(yōu)劣勢(shì)
3. 向上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：安排時(shí)間、準(zhǔn)備對(duì)策、優(yōu)劣對(duì)比

三、DISC性格分析與PDP動(dòng)物人格分析的關(guān)聯(lián)性

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第三講：運(yùn)用DISC性格分析，確定溝通策略

一、向上溝通：不同性格上級(jí)的工作匯報(bào)及請(qǐng)示

1. 不同性格上級(jí)的溝通策略：有膽別怕、建議對(duì)策、避免價(jià)值判斷

二、向下溝通：不同性格下屬的工作布置及管控

1. 下行溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：了解狀況、提供方法、接受意見
2. 不同性格下屬的溝通策略：用心關(guān)心、提供方法、共謀對(duì)策

三、同級(jí)溝通：不同性格同級(jí)的互相配合

? ? 同級(jí)間的溝通策略：表揚(yáng)于眾、多提建議、尊重差異

四、跨部門溝通：不同性格的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? ?跨部門溝通的難點(diǎn)與策略：利益、責(zé)任、信任、氛圍、溝通方式、角度、人的變換、時(shí)機(jī)

第四講：DISC性格分析在選育用留和管理中的應(yīng)用

一、招聘策略：制定招聘策略和面試問題，以尋找與團(tuán)隊(duì)匹配的人才

1. 根據(jù)不同性格類型的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，確定招聘的重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)
2. 觀察候選人的行為和回答問題的方式，判斷性格類型，評(píng)估其適應(yīng)性和潛能

情景模擬游戲：《我是招聘官》

二、激勵(lì)策略：提高員工的工作動(dòng)力和成長(zhǎng)空間

1、制定個(gè)性化的激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃，以提高員工的工作動(dòng)力和成長(zhǎng)空間。

2、提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效能。

三、團(tuán)隊(duì)角色的最優(yōu)分配

D型：領(lǐng)導(dǎo)者或決策者的角色——推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

I型：社交者或創(chuàng)意者的角色——團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造和創(chuàng)新的推動(dòng)。

S型：協(xié)調(diào)者或支持者的角色——保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性。

C型：分析者或質(zhì)量控制者的角色——確保團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

小組研討：所在部門的角色分配優(yōu)勢(shì)與改善建議

四、運(yùn)用性格分析化解沖突的5個(gè)技巧

1.?傾聽和尊重

2.?尋求共同點(diǎn)

3.?適應(yīng)性溝通

4.?利用性格優(yōu)勢(shì)

5.?尋求第三方介入

第五講：職場(chǎng)高難度溝通的技巧

一、常見的溝通誤區(qū)

1、接受指令者和發(fā)布命令者的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽和漏聽

3、“四不傳導(dǎo)誘因“：不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確

4、?傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒

二、非語言溝通的秘密

1. 一秒識(shí)人術(shù)——用微表情提高透視力
2. 身體語言更懂你的心?
3. 眼神是內(nèi)心的鏡子?

二、高難度溝通中的“吵架”藝術(shù)?

三、人際關(guān)系的情感賬戶Access管理法則

四、以終為始的溝通技巧

1、閉環(huán)式溝通?

2、光環(huán)效應(yīng)溝通

3、共識(shí)金字塔溝通

答疑與總結(jié)：

1、 各小組繪制“復(fù)盤蘋果樹”

2、?請(qǐng)小組挑選代表上臺(tái)分享

3、?點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

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