《高效溝通管理》
《高效溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通管理》
【課程背景】
任何企業(yè)，要想在競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備““軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競爭內(nèi)容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。
而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”，是每個人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業(yè)經(jīng)驗，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。
《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務(wù)場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程收益】
1.?認(rèn)識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關(guān)系處理與個人發(fā)展的重要性
2.?分析與了解工作中常見的溝通問題與原因
3.?學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能
4.?分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法
【課程對象】企業(yè)各部門員工、后備干部、基層管理者
【課程時長】1-2天 6h／天
【課程大綱】：
第一單元：失傳的溝通秘笈
1、溝通問題匯總
? ? 分組討論：困擾問題匯總
2、什么是溝通？
? ? 1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
? ? 2）溝通的重要性
? ? ? ??案例分析：不會溝通，從同事到冤家
? ? 3）溝通前奏：
? ? 4）溝通的過程
? ? ?? 案例分析：新版《西游記》
? ? 5）溝通漏斗
?? ?6）溝通的形式
? ?? ?互動游戲 ：《千變折紙》
? ? 7）溝通形式的表現(xiàn)力：
- 體態(tài)：55%
- 類語言 38%
- 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
第二單元：對上溝通技巧
一、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4、推卸責(zé)任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀念（關(guān)注點和頻道）
二、接受上司指示的五個要點
1、認(rèn)真傾聽；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場討論
三、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關(guān)注上司的期望點；
5、及時反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
四、與上司溝通的規(guī)則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引伸式
第三單元：結(jié)構(gòu)性溝通 ------向上匯報溝通更有邏輯
一、確定邏輯順序
游戲：團(tuán)隊的智慧
?行動性思想的邏輯順序方法
?描述性思想的邏輯順序方法
二、概括分組思想
?避免使用“缺乏思想”的語句
?案例：
?遵守MECE原則
?行動性思想分組的要求
?描述性思想分組的要求
?案例比較：
三、情景模擬：會議中的意見及觀點表達(dá)
第四單元：DISC性格溝通——不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對
一、 知己知彼
? 識別不同個性的五類人
? 老虎型
? 熊貓型
? 孔雀型
? 貓頭鷹型
? 變色龍型
? 不同性格的人如何溝通？
? 不同性格的人如何使用？
? 不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
第五單元：跨部門溝通技巧
解決的問題：
為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？
為什么團(tuán)隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內(nèi)容：
- 什么是內(nèi)部客戶價值？——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。
- 內(nèi)部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；
- 內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI
B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結(jié)果；（接力賽）
I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）
I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負(fù)擔(dān)。
4、內(nèi)部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；
5、內(nèi)部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學(xué)會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現(xiàn)場作業(yè)）
7、TKI沖突模型和沖突憲章活動！need and offer
價值點：
在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客
戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部
門上下級溝通從此告別推諉扯皮！
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