溝通技巧課程體系
《提高門店銷量的客戶溝通技巧》 課時：12H
【課程背景】作為一名銷售人員，你是否有這些困惑：為什么滿懷信心走近客戶，客戶卻對自己不理不睬為什么無論自己怎樣一再保證，客戶仍然對你持懷疑態(tài)度為什么苦口婆心說了一大堆，客戶就是不買賬為什么滿臉堆笑向客戶推薦產(chǎn)品，客戶還是產(chǎn)生心理抗拒為什么有時先期都溝通得很順暢，但一到最后要成交時客戶卻反悔為什么每天勞碌奔波，最后一無所獲銷售既是一門對人類語言、心理以及行為的
講師：許婷婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶銷售心理學(xué)與高效溝通技巧 課時：6H
【課程背景】?世界上沒有任何機構(gòu)可以在沒有客戶的情況下生存，所以，客戶服務(wù)貫穿全程，絕非僅停留在最終的售后服務(wù)。管理學(xué)家說，銷售是服務(wù)的一部分；也可以說，服務(wù)是銷售的最高境界。SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績??上海?2016-4-8(2天)SSM軟實力營銷：低成本倍增銷售業(yè)績培訓(xùn)，內(nèi)容有營銷兩大流派：硬實力和軟實力營銷，藍海戰(zhàn)略，擺脫競爭，聚焦一點，小
講師：何偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】據(jù)一項調(diào)查：企業(yè)管理者80的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節(jié)問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁對上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意對下溝通，員工總是不愿聽平級溝通，同事總是不配合跨部門溝通，總是隔著
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 課時：6H
培訓(xùn)大綱：第一章：服務(wù)禮儀規(guī)范1、禮儀禮儀的來源禮儀的重要性禮儀的原則?????2、服務(wù)禮儀從內(nèi)心感受服務(wù)之美十字禮貌用語的運用淺談服務(wù)形體禮儀????3、服務(wù)語言中的禮儀要求使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語滿足客戶的需求體現(xiàn)自身服務(wù)價值?????4、呼叫中心禮儀體現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)快速的服務(wù)好的服務(wù)承諾與流程的關(guān)系?????5、通過服務(wù)提高客戶滿意度客戶要什么（練習(xí)）客戶滿意
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練 課時：12H
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效?，F(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有
講師：楊翊東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
講師：楊翊東咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實戰(zhàn)演練 課時：6H
【課程背景】您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通、向下溝通和對外溝通？古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。也正因此，杰克
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中國式人際關(guān)系智慧和溝通技巧》 課時：6H
課程背景：管理必須和文化相結(jié)合，才能收到實效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落實中國企業(yè)，往往就會出現(xiàn)嚴重的水土不服現(xiàn)象？究其原因，在于沒有進行本土化改造與中國文化脫節(jié)。西方管理重視做事的效率，有條不紊、巨細靡遺的讓人易學(xué)易用。所以企業(yè)管理功能凡看得見具有一致性標(biāo)準(zhǔn)如規(guī)劃、控制、財務(wù)、生產(chǎn)、計算機高科技等均須認同西方的規(guī)范，勿標(biāo)新立異；但在人性面無法標(biāo)準(zhǔn)
講師：楊智雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
《香港保險產(chǎn)品知識與溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】香港保險作為安全穩(wěn)健的投資品種，滿足了保值增值和多元配置的需求，還照顧到了財富傳承、資產(chǎn)隔離等方面的需求，是中產(chǎn)和高凈值人群財富管理的標(biāo)配。香港保險2022年新單保費1344億港元，其中，內(nèi)地訪客新造業(yè)務(wù)的新單保費為21億港元，同比上升200。2023年2月香港全面通關(guān)以來，內(nèi)地客戶赴港投保熱情高漲。本課程來自專業(yè)的金融從業(yè)者實戰(zhàn)經(jīng)驗，以通俗易懂
講師：牟青咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧與客戶體驗管理提升 課時：6H
課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)迅速提升客戶體驗，從而提升客戶忠誠度和品牌口碑傳播，促進銷售和利潤的提升?？蛻粜枨螅涸谏鐣w服務(wù)水平不斷提升的背景下，客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的期望值也會越來越高，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的實際表現(xiàn)達不到客戶的期望
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
快速提升客戶體驗的秘訣——服務(wù)意識與 課時：12H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
快速提升客戶體驗的秘訣——電話客服服 課時：6H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
快速提升客戶體驗的秘訣——在線客服服 課時：6H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
快速提升體驗的秘訣——服務(wù)意識與溝通 課時：12H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢姡己玫臏贤芰κ菢?gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的表達自己的觀點，又能清楚地領(lǐng)會別人的意圖，才能正確推進工作成效。溝通無處不在無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的
