左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓練
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓練詳細內(nèi)容
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓練
課程背景:
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現(xiàn)實中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊,常常還有來自于上級領(lǐng)導各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題處理都需要有效溝通,沒有高效溝通就談不上團隊協(xié)作。
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效?針對以上問題,本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想,識別溝通中的障礙根源,認識人與人之間正常的性格差異,掌握有效溝通策略技巧,有效的與上級、下級、跨部門進行交流,通過溝通實現(xiàn)團隊高效的協(xié)同,同創(chuàng)美好明天!
課程收益:
● 識別溝通中的障礙根源,排除管理中的溝通盲區(qū);
● 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧;
● 認識人與人之間的性格差異,學會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點;
● 學會與上級、跨部門有效溝通的實戰(zhàn)技巧;
● 掌握友善與下屬溝通的技巧,成為有溫度的領(lǐng)導。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中帶團隊的管理人員
課程方式:講師講授+體驗式培訓:案例分析+活動PK+實操演練
課程大綱:
第一講:高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1.?溝通的基本概念
2.?組織四種溝通現(xiàn)象
3.?溝通漏斗解析
4.?溝通基本原理
故事:秀才買柴
練習:折紙游戲
工具:溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1.?深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù),讓同事感受關(guān)注和尊重
練習活動:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續(xù)思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調(diào)適
工具:3F+3R傾聽模型解析
2.?善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1)開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2)令對方愿意接受的四類有效表達原則
3)情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例:費斯丁格判斷法則解讀
3.?準確發(fā)問——聚焦問題,開啟思考之路的技術(shù)
1)開放式發(fā)問的方法:提供信息,分享思路
2)封閉式發(fā)問的方法:獲得精準信息、聚焦問題核心
3)啟發(fā)誘導發(fā)問方法:啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具:“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略
溝通風格測試:了解自身溝通中的優(yōu)勢
1.?會與不同溝通風格的人溝通話術(shù)技巧
工具:第3代溝通風格測試
第二講:管理者如何與上級領(lǐng)導有效工作溝通
一、把上司當做客戶:把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例:500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1.?上級希望下屬怎樣的溝通行為
2.?上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報:周氏精準“5步法”
導引:匯報的六個時機
1.?事先準備2.?匯報工作突出重點
3.?如何能化繁為簡4.?如何能洗耳恭聽
5.?主動復述要點
三、學會贊美,加強與上司的溫度和粘度
1.?贊美六大維度2.?贊美五個方式
3.?贊美話術(shù)示范4.?贊美5個要點
小組PK:如何贊美上級話術(shù)
第三講:管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考:如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考:為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導相處
1.?正向:了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2.?反向:了解員工最討厭領(lǐng)導的哪些四類溝通行為
3.?面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導的關(guān)懷與信任
4.?如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例:為何布置任務下達指令會引起員工反彈
1.?如何布置工作任務下達命令的五種話術(shù)
2.?有效的負激勵:善用批評3.?如何“附和”員工五步法
4.?如何“安慰”員工三關(guān)鍵5.?如何有效贊美員工的話術(shù)
6.?如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7.?在工作教導過程中不能說的5類話
8.?在崗位中如何輔導帶教員工
小組共創(chuàng):不同任務分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運用
第四講:高效協(xié)同,如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1.?團隊協(xié)同的意義
2.?人多力量一定大嗎?為什么?
3.?跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型:木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1.?象老總一樣思考
2.?樹立目標,實現(xiàn)共贏
3.?換位思考:同理心
4.?結(jié)果導向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1:拍賣
小組PK活動2:交通塞車
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