團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作
團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作
課程背景:
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程從四個維度詮釋:第一是讓學(xué)員認(rèn)識在變革時代團隊協(xié)作的重要性,第二是要認(rèn)識跨部門協(xié)作中的問題及原因,第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧,能在職場上運用以提高團隊融合,第四是學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作思維模式和方法,幫助您培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識,掌握有效溝通協(xié)作策略,破除部門壁壘,減少沖突,提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果!
課程收益:
● 認(rèn)識在不確定時代,團隊協(xié)同的重要意義;
● 了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源;
● 學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的五大程序四大技巧;
● 識別四類人之間性格差異,有效采用不同溝通方法;
● 領(lǐng)悟跨部門高效協(xié)作的四大思維;
● 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作的四大模式與運用;
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理者、骨干員工
課程方式:講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練
課程大綱:
第一講:團隊(跨部門)溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、高績效團隊精神解讀
1. VUCA時代,組織需要團隊和執(zhí)行力
2.?什么是團隊?團隊,群體,團體的差異
3.?團隊的五種機能障礙分析
4.?人多力量大嗎
5.?團隊精神的三大要素
6.?團結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例分析:大雁南飛的啟示
案例分析:木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團隊部門之間協(xié)作的中常見問題分析
1.?容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2.?角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3.?缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通方式少
4.?部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
5.?部門本位主義的四大表現(xiàn)
討論:我們的部門之間有哪些協(xié)助問題分析
第二講:團隊協(xié)作的前提:跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1.?折紙游戲
2.?溝通原理圖解讀
工具:溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風(fēng)格,知己知彼贏得同事的“心”
1.?知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對策略
測試:溝通風(fēng)格測試
2.?四類不同風(fēng)格快速識別、分析與溝通應(yīng)對策略
工具:傾聽測試、溝通風(fēng)格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧
1.?深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù),讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí):說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續(xù)思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試:傾聽能力測試
工具:3F+3R傾聽模型解析
2.?善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1)職場表達“四不談、五不問”
2)令對方愿意接受的表達的四項原則
4)不說令對方反感的四類話
5)學(xué)會對跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
6)管理好情緒,化解對方的異議的四步法
練習(xí):如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3.?準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題,抓住關(guān)鍵,團隊成員間共同開啟思考之路
1)如何問封閉式問題才有效
2)啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法:啟發(fā)思考、分析能力
3)運用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價值的思考
工具:“三多三少原則”
工具與練習(xí):“反問回馬槍技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”
4.?有效反饋——正確引導(dǎo)和促進部門同事之間正確行動
1.?有效反饋的目的
2.?積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用
3.?改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用
工具與練習(xí):BID、BIA反饋技術(shù)運用
第三講:團隊間的高效協(xié)同:協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維:部門主管必須有的思想
1.?大局為先:象老總一樣思考
2.?樹立目標(biāo),實現(xiàn)共贏
3.?換位思考:同理心產(chǎn)生共情
4.?結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲:交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1.?內(nèi)部客戶模式:豐田的下一流程是客戶思維
1)上下游部門事客戶關(guān)系
2)市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3)把握客戶需求“三多法”
案例分析:“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀
2.?指導(dǎo)協(xié)作模式
1)指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2)指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3)指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3.?管控協(xié)作模式
1)管控協(xié)作模式的概念
2)管控協(xié)作模式適用的范圍
3)管控協(xié)作模式的原則
4.?情感協(xié)作模式
1)情感協(xié)作模式的概念
2)及時伸出援助之手
3)情感賬戶存取款行為
工具:存取款行為表
4.?跨部門協(xié)作度的提升與改善
1)活化氛圍:改善交流會的正確導(dǎo)入“三原則”
2)正視現(xiàn)狀:運用協(xié)作度測試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題范疇
3)聚焦目標(biāo):聚焦問題根因,設(shè)定改善目標(biāo)
4)改善措施:形成改善計劃,過程中互相支持
工具與練習(xí):跨部門協(xié)作度測試
結(jié)訓(xùn):
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
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