溝通技巧課程體系
課程背景：高效的溝通技巧與妥善的行為舉止是企業(yè)員工在工作中必須具備的技能，高效溝通與行為優(yōu)化無疑會大大提學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，有效增強員工的個人魅力。但實際培訓(xùn)工作中企業(yè)員工卻經(jīng)常因為溝通或處理工作的行為風(fēng)格差異無法得到領(lǐng)導(dǎo)、客戶或下屬的認(rèn)可。本課程通過使用DISC行為風(fēng)格工具，為企業(yè)量身打造了一條提高自身溝通效率，優(yōu)化自身行為模式的簡單并且有效的途徑，即通過DI
講師：張振遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時：6H
【課程背景】看起來人人都會的溝通，為啥在實踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因為缺乏溝通技能！問題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護了人際關(guān)系，事情卻沒有推進(jìn)！因為沒有協(xié)調(diào)沖突的方法！心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬語，胸中實無一策！基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實現(xiàn)高效溝通！【三大亮點】第一、不講話術(shù)，講溝通機理：話術(shù)（Sit
講師：劉佳明咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通訓(xùn)練營--全腦溝通 課時：6H
課程背景：說到溝通，作為職場人都會認(rèn)同這是一項非常重要、必備的能力。只要我們每天一進(jìn)入辦公室內(nèi)，無論你是否開口，一個眼神，其實溝通已經(jīng)開始了。通常情況下，職場的核心是完成工作，但對任何行業(yè)來說，最關(guān)鍵的是溝通，而成功溝通的關(guān)鍵就是成功建立連接。溝通，是為了實現(xiàn)具體目標(biāo)而進(jìn)行一場有效對話。學(xué)會溝通，這個技能會貫通你所有的生命場景。溝通的核心不是怎么說，而是怎么
講師：高飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通 課時：6H
項目背景：團隊溝通不順暢？人才結(jié)構(gòu)不合理？不懂的如何利用16pf識人？如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效？針對以上問題，本課程
講師：辛絳咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于工作場景的教練式溝通技巧 課時：12H
課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練，支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的定義不是你對員工做了什么，而是你和員工一起做什么。教練型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)起源于九十年代初的美國，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被指導(dǎo)者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)
講師：秦浩洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征？究
講師：張世民咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目標(biāo)：1.掌握有效的溝通技巧，提升與游客的互動質(zhì)量。2.學(xué)習(xí)情感共鳴的方法，打造溫暖貼心的服務(wù)體驗。3.提升景區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，塑造景區(qū)良好形象。課程特色：1.理論與實踐相結(jié)合，注重實操性2.案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學(xué)方式3.互動性強，學(xué)員參與度高預(yù)期效果：1.提升景區(qū)服務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)意識2.增強與游客的情感共鳴，提升游
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者制勝溝通技巧 ——共通共情共贏 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中高層管理者、儲備干部、核心骨干?課程背景：作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？管理者70的工作是溝通，且工作中
講師：師全潤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：??5A景區(qū)是廣大游客體驗服務(wù)的重要場所。在當(dāng)前游客維權(quán)意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。??隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：??“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，培養(yǎng)投訴處理技巧，學(xué)習(xí)如何用最恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務(wù)工作。本課程從客服人員基
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項重要培訓(xùn)。本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實操性強，理論結(jié)合實際，實現(xiàn)
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：??電信營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當(dāng)前各運營商間網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。電信營業(yè)廳在向賣場化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通致勝——高效溝通技巧 課時：12H
課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，
講師：蘇藝玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效雙贏溝通技巧 課時：6H
【課程背景】為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，
