讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通

  培訓(xùn)講師:辛絳

講師背景:
辛絳老師TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家13家企業(yè)大學(xué)構(gòu)建者12年世界500強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證國家心理咨詢師二級認(rèn)證國家人力資源管理師二級認(rèn)證華碩內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評委導(dǎo)師兼課程開發(fā)專家小組顧問無 詳細(xì)>>

辛絳
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讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通

項(xiàng)目背景:



團(tuán)隊(duì)溝通不順暢?



人才結(jié)構(gòu)不合理?



不懂的如何利用16pf識人?



如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?



如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?



如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?



各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮1+1>2的功效?針對以上問題,本課程與您一起:通過16pf是如何識別人的,再發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流,提升溝通效率與效果。



項(xiàng)目價(jià)值



? 價(jià)值點(diǎn)1:為企業(yè)---打通人與人,人與組織之間的橋梁



? 價(jià)值點(diǎn)2:為組織---提升工作效率與效益



? 價(jià)值點(diǎn)3:為部門---培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者



? 價(jià)值點(diǎn)4:為員工---提高團(tuán)隊(duì)溝通的能力



項(xiàng)目對象



各層級部門主管及績優(yōu)者



人數(shù)限制30 人左右為佳



培訓(xùn)市場:1天,6h/天



底層邏輯





課程大綱



第一講16pf與人的特質(zhì)性格



、識別人特質(zhì)的幾個學(xué)說



1.古人識別法



2. 五行性格法



3. DISK識別法



4. 16pf特質(zhì)論法



5. 幾類方法的優(yōu)略分析



案例:某企業(yè)特定崗位特質(zhì)



、16pf的認(rèn)識



1. 16pf的誕生與發(fā)展



2. 16pf是所有勝任力的最小元素單元



3. 16pf各項(xiàng)含義解讀



測評:測評現(xiàn)場學(xué)員16pf數(shù)據(jù)(課前測完)



實(shí)操:現(xiàn)場解讀學(xué)員16pf含義與情況



4. 特定能力下看那些16pf指標(biāo)



三、16pf與溝通



1. 16pf與管理的關(guān)系



2. 16pf與溝通的關(guān)系



3. 基于16pf測評結(jié)果的溝通策略



討論:分析XX16pf數(shù)據(jù)制定溝通策略



第二講溝通認(rèn)識與概述



、溝通重要性



1. 溝通是成事的關(guān)鍵



游戲:我演你猜



2. 溝通無處不在



游戲:誰能讓它消失



3. 管理就是溝通



4. 溝通的五個層級



5. 能說與會說



影片:年會



溝通的定義



1. 溝通的原理圖



2. 溝通的統(tǒng)計(jì)



游戲:不能說話



3. 溝通常見定義



4. 溝通的定義



、溝通的類別



1. 正式溝通



2. 非正式溝通



3. 溝通的原則



小組研討:哪些違背了初衷



第三講溝通問題與應(yīng)對



、溝通策略問題



1. 基本法



2. 互惠法



3. 整合法



小組研討:這個問題的解決方案



編碼者的問題



1. 主觀與非主觀問題



角色扮演:溝通的問題



2. 溝通常用的模型



案例:一次成功溝通



練習(xí):聚會的時候



、解碼者的問題



1. 解碼的問題



2. 傾聽的層級



3. 傾聽的方法



4. 換位思考



情景模擬:一次工作決策



第四講溝通能力的提升



、贊美技巧



1. 贊美的方法



案例:夸別人



小組研討:一次會議



2. 贊美的證據(jù)



、雙贏思維



1. 工作雙贏四步法



案例:踢球



練習(xí)如何雙贏



、沖突處理



1. 沖突的四個結(jié)果



2. 沖突的原因



3. 沖突處理技巧



1)如何控制情緒



2)如何通過目標(biāo)解決沖突



3)如何用方案解決沖突



案例:主管的命令



第五講:團(tuán)隊(duì)有效溝通方式



、職場溝通的原則



1. 與上級溝通的原則



1)意見有差異時



2)有相反意見時



3)與意見一致時



4)有他人在場時



5)需要提報(bào)告時



案例分析:主管的任務(wù)



2. 與同級溝通的原則



1)彼此尊重



2)互惠互利



3)化解誤會



故事:幫忙找東西



3. 與下級溝通的原則



1)部屬有意見時



2)部屬有錯誤時



3)布置任務(wù)時



情景練習(xí):財(cái)務(wù)專業(yè)小亮



團(tuán)隊(duì)溝通的技巧



1. 有效的表達(dá)的技巧



1)匯報(bào)工作溝通模型



2)文件報(bào)告內(nèi)容摘要



3)即興演講溝通模型



情景對話:不在人事了



2. 有效的反饋的技巧



1)有效反饋的布置



2)反饋需了解的問題



故事:需要他幫我做事



、溝通需要打破部門墻



1. 職場溝通心態(tài)



故事:六尺巷



2. 搞好工作關(guān)系



3. 提供關(guān)系幫助



4. 職場個人品牌



故事:藏書羊肉



 

辛絳老師的其它課程

課程時間:2天,6小時/天課程對象:初階內(nèi)訓(xùn)師,想成為講師的績優(yōu)者、主管?課程背景:一個優(yōu)秀的管理者(或績優(yōu)者)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的老師,他們不但要為績效負(fù)責(zé),更要為企業(yè)傳承成功的管理經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn),所以,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)尤為關(guān)鍵?!舫醮握J(rèn)證的老師,如何站上講臺?◆形神、眉宇和起手臺足怎么更像老師?◆如何不緊張地能把課程內(nèi)容表達(dá)的更順暢?本次課程將為老師們帶

 講師:辛絳詳情


課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)培訓(xùn)部門員工,培訓(xùn)師,部門主管?課程背景:很多企業(yè)一提到培訓(xùn),就是來場講座,外派學(xué)習(xí)一周等單調(diào)方式,或者說很少考慮自身需要,更多的是流于形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。所以大多數(shù)企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系,沒有對培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理和打造,缺乏可供企業(yè)內(nèi)部各個崗位選擇的員工職業(yè)技能提升及綜合素養(yǎng)提升的固定的成熟課程。本課程就是協(xié)助企業(yè)打造

 講師:辛絳詳情


課程時間:2-3天,6小時/天授課對象:具有一定授課經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)培訓(xùn)師?課程背景:你企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師授課千篇一律?你企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)效果很一般?你企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師授課情感投入太少?你企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師把授課當(dāng)成任務(wù)匆匆結(jié)束?這些問題導(dǎo)致企業(yè)想批量復(fù)制人才的速度會大大折扣;怎么修煉培訓(xùn)師內(nèi)功,讓培訓(xùn)師更能駕馭并愛上這個講臺,從而很好的把崗位及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)有效傳承,將是本次培訓(xùn)與企

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課程背景:一個優(yōu)秀的管理者(或績優(yōu)者)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的老師,他們不但要為績效負(fù)責(zé),更要為企業(yè)傳承成功的管理經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)。所以,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)尤為關(guān)鍵。初次認(rèn)證的老師,如何站上講臺?形神、眉宇和起手臺足怎么更像老師?如何不緊張地能把課程內(nèi)容表達(dá)的更順暢?本次課程將為老師們帶來內(nèi)訓(xùn)師講臺的修煉,如何從一個沒上臺授過課的小白講師,成為一個敢走上講臺、能自如

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項(xiàng)目實(shí)施結(jié)構(gòu)化:過程有工具工具教學(xué)表格化:操作有產(chǎn)出產(chǎn)出成果可視化:輸出有成果成果落地實(shí)用化:落地能轉(zhuǎn)化項(xiàng)目背景:崗位標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)?人才標(biāo)準(zhǔn)不清晰?招聘、培養(yǎng)、晉升無標(biāo)準(zhǔn)?在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)對于人才的需求愈發(fā)迫切,但如何準(zhǔn)確識別、培養(yǎng)和評價(jià)人才,成為眾多企業(yè)面臨的難題。任職資格體系建設(shè),作為人才管理的核心環(huán)節(jié),其不完善或缺失往往導(dǎo)致企業(yè)人才選拔

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課程背景:近幾年來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的客觀要求,企業(yè)核心競爭力已經(jīng)由十幾年前的“技術(shù)壁壘”和5年前的“資本壁壘”,逐步發(fā)展到如今的“人才壁壘”。如何保證卓越人才源源不斷的為企業(yè)發(fā)展提供推進(jìn)作用,已經(jīng)是企業(yè)管理的“核心命題”!但現(xiàn)實(shí)的情況是,企業(yè)的人才管理常常出現(xiàn)以下幾種挑戰(zhàn):1.關(guān)鍵核心崗位后備力量不足;2.不知道該選拔誰、培養(yǎng)誰;3.不確定企業(yè)現(xiàn)有

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課程背景:近幾年來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的客觀要求,企業(yè)核心競爭力已經(jīng)由十幾年前的“技術(shù)壁壘”和5年前的“資本壁壘”,逐步發(fā)展到如今的“人才壁壘”。如何保證卓越人才源源不斷的為企業(yè)發(fā)展提供推進(jìn)作用,已經(jīng)是企業(yè)管理的“核心命題”!但現(xiàn)實(shí)的情況是,企業(yè)的人才管理常常出現(xiàn)以下幾種挑戰(zhàn):1.關(guān)鍵核心崗位后備力量不足;2.不知道該選拔誰、培養(yǎng)誰;3.不確定企業(yè)現(xiàn)有

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課程背景:大家都會說方向不對,努力白費(fèi),培訓(xùn)更是如此,如果一開始的方向錯了,后面所有的培訓(xùn)基本也都是無效的!而對于發(fā)展型企業(yè),培訓(xùn)管理者也會發(fā)出共同的問題需求:如何設(shè)計(jì)出更系統(tǒng)的培訓(xùn)?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)過程中要注意哪些要點(diǎn)?如何體現(xiàn)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門的價(jià)值?有沒有具體建議及實(shí)用有效的培訓(xùn)形式推薦?怎么樣才能讓培訓(xùn)與績效和戰(zhàn)略,以及員工發(fā)展有更好的結(jié)合,而不是培

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課程背景:大家都會說方向不對,努力白費(fèi),培訓(xùn)更是如此,如果一開始的方向錯了,后面所有的培訓(xùn)基本也都是無效的!而對于發(fā)展型企業(yè),培訓(xùn)管理者也會發(fā)出共同的問題需求:如何設(shè)計(jì)出更系統(tǒng)的培訓(xùn)?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)過程中要注意哪些要點(diǎn)?如何體現(xiàn)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門的價(jià)值?有沒有具體建議及實(shí)用有效的培訓(xùn)形式推薦?怎么樣才能讓培訓(xùn)與績效和戰(zhàn)略,以及員工發(fā)展有更好的結(jié)合,而不是培

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課程背景:大家對培訓(xùn)評估的認(rèn)識是否還停留在培訓(xùn)完成后如何評估?多數(shù)企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始全流程評估,即從培訓(xùn)的開發(fā)開始,到課程的開發(fā),最后再到效果的確認(rèn)一系列的評估。因?yàn)橹挥羞@樣才能更好的把控結(jié)果,否則已經(jīng)成結(jié)果了,無論再怎么評估也改變不了結(jié)果,所以本次課程從一開始培訓(xùn)開發(fā)就開始評估,讓我們的內(nèi)訓(xùn)師在還有沒收授課前,就已經(jīng)有了隱形的培訓(xùn)效果。項(xiàng)目價(jià)值:?價(jià)值點(diǎn)1:

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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