《高效溝通與沖突管理》
《高效溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與沖突管理》
【課程背景】
看起來(lái)人人都會(huì)的溝通，為啥在實(shí)踐中感覺(jué)無(wú)從下手，麻煩不斷，因?yàn)槿狈贤寄埽?/span>
問(wèn)題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護(hù)了人際關(guān)系，事情卻沒(méi)有推進(jìn)！因?yàn)闆](méi)有協(xié)調(diào)沖突的方法！
心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬(wàn)語(yǔ)，胸中實(shí)無(wú)一策！
基于以上背景及問(wèn)題，本課程帶你撥開(kāi)迷霧，掌握方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通！
【三大亮點(diǎn)】
第一、不講話術(shù)，講溝通機(jī)理： 話術(shù)（Situational Knowledge）的本質(zhì)是情境性知識(shí)，你無(wú)法設(shè)定所有情境。機(jī)理是高度結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，具有普適性；
第二、不講聊天，講目的溝通：如何通過(guò)有效的對(duì)話與互動(dòng)過(guò)程，實(shí)達(dá)成溝通目標(biāo)；
第三、互動(dòng)性、參與性：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，覺(jué)察、體驗(yàn)自己的不良溝通行為，引導(dǎo)學(xué)員解決問(wèn)題。
【誰(shuí)適合聽(tīng)】
經(jīng)理、主管、員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程收獲】
- 掌握溝通四個(gè)底層邏輯與五大原則
- 掌握高效溝通的三點(diǎn)三線及應(yīng)用方法
- 掌握溝通的三大基本功：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
- 掌握沖突的五大說(shuō)服方法
- 學(xué)會(huì)沖突中的情緒管理
- 學(xué)會(huì)沖突中的角色轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
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一、溝通的框架和原則
1溝通的四個(gè)底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
- 決定權(quán)在對(duì)方--說(shuō)服
- 決定權(quán)在他方--辯論
- 決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
- 利益分歧
- 認(rèn)知分歧
1.3理性目標(biāo)
- 目標(biāo)如影隨形
- 如何表達(dá)目標(biāo)
1.4溝通風(fēng)格
- 溝通風(fēng)格測(cè)試
- 溝通風(fēng)格調(diào)試
2.溝通的五大原則
- 原則一：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
- 原則二：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理
- 原則三：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
- 原則四：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
- 原則五：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
形式&方法
- 案例分析：（1）經(jīng)典失敗溝通剖析；（2）認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒
- 課堂練習(xí)：溝通風(fēng)格認(rèn)知與調(diào)試
二、溝通三角形體驗(yàn)與練習(xí)
1.高效溝通的三點(diǎn)三線
1.1溝通三個(gè)點(diǎn)
- 溝通主體
- 溝通方案
- 溝通對(duì)象
1.2溝通三條線
- 內(nèi)容維度
- 需求維度
- 關(guān)系維度
2?溝通三角形練習(xí)
2.1對(duì)下布置任務(wù)
- 結(jié)構(gòu)化八步法
- 五要素法
- 五遍法
2.2對(duì)上請(qǐng)示、匯報(bào)
- 一分鐘把話說(shuō)明白
- 閉環(huán)四步法
- 金字塔表達(dá)
形式&方法
- 案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你怎么樣
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何布置任務(wù)
- 承載、鏈接、厘清
三、溝通三大基本功-聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
1.深度傾聽(tīng)
1.1好好聽(tīng)話才能好好說(shuō)話
- 情緒、事實(shí)、需求
- 接納、辨識(shí)、反饋
1.2聽(tīng)“音”的技巧
- 積極視域下的“聽(tīng)音”
- 把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力
- 人際理解力就是影響力
- 人際理解力的四個(gè)層級(jí)
- 四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練
1.4把握同理心的“度”
- “溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
- 同理心的前提：責(zé)任、規(guī)則、目標(biāo)
- 你好、我好、世界好
- 一切始于需求、終于需求
形式&方法
- 案例分析 ：（1）孩子生病 員工請(qǐng)假；（2）我只是要你理解 并非要你解決
- 課堂練習(xí)：故事大王
- 角色扮演：下屬請(qǐng)假
- 封閉式提問(wèn)
2.有力提問(wèn)
2.1?兩種提問(wèn)類型
- 開(kāi)放式提問(wèn)
2.2?提問(wèn)的原則
- 多開(kāi)放少封閉
- 多未來(lái)少過(guò)去
- 多如何少責(zé)問(wèn)
2.3?提問(wèn)練習(xí)
- 當(dāng)下屬遇到問(wèn)題來(lái)找你
- 通過(guò)提問(wèn)集思廣益
- 通過(guò)提問(wèn)賦能
- 通過(guò)提問(wèn)確定目標(biāo)
- 通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行引導(dǎo)
形式&方法
- 案例分析：劉總的提問(wèn)藝術(shù)
- 視頻分享：提問(wèn)引爆下屬能量
- 課堂練習(xí)：提問(wèn)風(fēng)暴
- 積極性反饋-BIA
3有效反饋
3.1沒(méi)有反饋就沒(méi)有進(jìn)步
3.2兩種反饋方法
- 發(fā)展性反饋-BID
3.3?反饋的邏輯層次
- 基于事實(shí)而不是評(píng)判
- 從下三層到上三層
形式&方法
- 案例分析：為什么直覺(jué)上負(fù)向反饋效果更好?
- 視頻分享：蓋章的反思
四、沖突與說(shuō)服
1.沖突解決不等式
- 利益≠立場(chǎng)
- 兩類提問(wèn)技巧
2打破溝通僵局
- 克服“定額心智”
- 發(fā)現(xiàn)第三選擇
3說(shuō)服他人的技巧
3.1說(shuō)服的兩大路徑
- 說(shuō)服的中心路徑：邏輯、事實(shí)、道理
- 說(shuō)服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
3.2.說(shuō)服他人的五項(xiàng)技巧
- 換位思考
- 先跟后帶
- 意義型塑
- 六問(wèn)引導(dǎo)
- 主動(dòng)清障
形式&方法
- 案例分析：1）讓子彈飛一會(huì)；2）通過(guò)提問(wèn)引領(lǐng)對(duì)話
- 課堂練習(xí) （1）克服定額心智：（2）YES,AND
五、沖突中的情緒管理
1情商中的四種能力
- 自我覺(jué)察
- 理解他人
- 調(diào)節(jié)情緒
- 有效鏈接
2.情緒管理的4個(gè)層級(jí)
- 軀體化
- 行動(dòng)化
- 語(yǔ)言化
- 意識(shí)化
3.情緒中的4個(gè)角色
- 受害者
- 指責(zé)者
- 拯救者
- 理智者
4角色轉(zhuǎn)換
- 從受害者到挑戰(zhàn)者
- 從指責(zé)者到創(chuàng)新者
- 從拯救者到賦能者
形式&方法
- 測(cè)評(píng)分析：你的沖突傾向
- 角色扮演：戲劇三角
劉佳明老師的其它課程
新晉管理者—從業(yè)務(wù)走向管理 12.31
課程受眾:中層管理者課程時(shí)長(zhǎng):1天授課方式:主講老師:佳明老師課程特色:1.課程以案例、演練、視頻等多樣化的互動(dòng)教學(xué)為手段，突出落地和實(shí)戰(zhàn);2.突出學(xué)員的體驗(yàn)性、參與性，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)有所用，用有所獲;3.授課邏輯性強(qiáng)，深入淺出，注重方法和工具的落地。課程收獲:1.掌握基本的管理學(xué)常識(shí)，明確管理者角色認(rèn)知和定位;2.掌握新晉管理者如何站穩(wěn)腳跟和角色轉(zhuǎn)
講師：劉佳明詳情
《5R閉環(huán)執(zhí)行力》 12.31
課程背景作為企業(yè)培訓(xùn)采購(gòu)量最大的課程之一，關(guān)于執(zhí)行力的講授內(nèi)容幾乎無(wú)所不包--執(zhí)行力是個(gè)筐，什么都可以往里裝！問(wèn)題是，到底什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力到底應(yīng)該包括什么內(nèi)容？什么才是企業(yè)想要的執(zhí)行力課程？基于上述問(wèn)題，本課程從“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)成結(jié)果”出發(fā)，從系統(tǒng)和閉環(huán)的視角，設(shè)計(jì)“5R閉環(huán)執(zhí)行力”這一課程，幫助管理者掌握實(shí)用的執(zhí)行方法和工具，提升自身執(zhí)行力和下屬執(zhí)行力。
講師：劉佳明詳情
一、課程背景全球第一CEO杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“我在任CEO的時(shí)候，75的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上?！薄拔也粫?huì)設(shè)計(jì)，也不會(huì)制造，我全要靠他們。”由此可見(jiàn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，那么，這支團(tuán)隊(duì)為組織創(chuàng)造的效益將是他本人創(chuàng)造效益的許多倍。本課程為有志于提高團(tuán)隊(duì)生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的管理者而設(shè)計(jì)。課程以豐富
講師：劉佳明詳情
《向上管理 對(duì)上溝通》 12.31
課程背景:??向上管理，對(duì)上溝通，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過(guò)程中發(fā)生改變，影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，發(fā)揮自身影響力、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力升級(jí)的高級(jí)模式。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握向上“管理”的實(shí)用技能，提升工作績(jī)效，構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，提升職場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與上司的彼此成就。課程收獲:?1建立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確認(rèn)知，理解上下級(jí)
講師：劉佳明詳情
《管理者的自我管理》 12.31
課程背景:所有的管理書籍，包括我寫的那些，都是集中在對(duì)于別人的管理。不過(guò)，你沒(méi)有辦法管理別人，除非你先做好自我管理--彼得·德魯克。最先要進(jìn)行管理工作的地方，不是在工廠，也不是在辦公室，而是首先要做好自我管理--彼得·德魯克。課程收益幫助管理者形成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣掌握提升效率和效能的方法掌握時(shí)間管理的工具和方法探索自己的優(yōu)勢(shì)，制作自我使用說(shuō)明書明確管理者的
講師：劉佳明詳情
《管理有方 領(lǐng)導(dǎo)有道》 12.31
課程背景:所有的領(lǐng)導(dǎo)者都繞不開(kāi)以下兩個(gè)根本問(wèn)題：第一，別人為什么要接受你的領(lǐng)導(dǎo)？第二，別人為什么愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？圍繞以上兩個(gè)問(wèn)題，本課程包括上中下三篇。上篇：領(lǐng)導(dǎo)力常識(shí)；中篇：領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉；下篇：管理之道與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。課程收益：1理解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，把握領(lǐng)導(dǎo)力的真相；2掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的五大方法；3掌握管理之道和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的思維及路徑。誰(shuí)適合聽(tīng)??中高層管理者
講師：劉佳明詳情
《從中層到中堅(jiān)--管理者綜合技能提升（MTP）》【課程背景】中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是基層與高層之間的橋梁和樞紐，中層發(fā)揮得不好，就是基層與高層之間的一堵墻，中層管理能力薄弱，會(huì)影響到企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中層決定著企業(yè)的整體管理水平、決定著企業(yè)最終的績(jī)效，中層的作用怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分！很多中層干部，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)
講師：劉佳明詳情
知彼解己的DISC溝通 05.01
《知彼解己的DISC溝通》【課程簡(jiǎn)介】DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家威廉.馬斯頓博士在上世紀(jì)二十年代的研究成果。至今已有84個(gè)國(guó)家的超過(guò)8000萬(wàn)人次做過(guò)DISC測(cè)試，測(cè)試者借此對(duì)自己的行事作風(fēng)有所了解，并對(duì)其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識(shí)和擴(kuò)展人際關(guān)系的最佳工具，可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與
講師：劉佳明詳情
《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及下屬輔導(dǎo)》【課程背景】中層管理者從合格到優(yōu)秀、從中層到中堅(jiān)，繞不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，如何讓別人接受你的領(lǐng)導(dǎo)？涉及的是不同層次領(lǐng)導(dǎo)力的工具、方法、技能！第二個(gè)問(wèn)題，如何讓別人“愿意”接受你的領(lǐng)導(dǎo)？涉及的是如何讓領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)化到下屬的心里，實(shí)現(xiàn)從命令、監(jiān)督、控制到激勵(lì)、激發(fā)、鼓舞，實(shí)現(xiàn)從管理到領(lǐng)導(dǎo)！第三個(gè)問(wèn)題，如何成為帶團(tuán)隊(duì)的高手？涉及的
講師：劉佳明詳情
組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用【課程背景】組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的一門核心課程，是一門以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科相交叉的學(xué)科，用以分析、說(shuō)明工作組織中的個(gè)體、群體行為模式是怎樣的，他們之間如何互動(dòng)，個(gè)性如何影響工作績(jī)效，如何激勵(lì)員工，如何應(yīng)對(duì)組織的環(huán)境變化進(jìn)行組織變革等。組織行為學(xué)具有如下作用：促進(jìn)員工行為與組織的協(xié)調(diào)性
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