段敏之老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景： “不學(xué)禮，無(wú)以立”！不論是大型國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以及品牌建設(shè)過(guò)程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷(xiāo)售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請(qǐng)、商務(wù)表達(dá)等都是事無(wú)巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。本課程將通過(guò)商務(wù)形象、自我魅力提升與溝通表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門(mén)或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹(shù)立“有禮有節(jié)，張弛有度”的個(gè)人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感

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課程背景：中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)心系民生用電事宜，無(wú)論是國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)訴求，從原來(lái)的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要舒服地用電”轉(zhuǎn)變，都無(wú)時(shí)不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線搶修、服務(wù)人員、網(wǎng)格化經(jīng)理等等都要將重心放在“提升服務(wù)”的落腳點(diǎn)，增加用戶的用電“獲得感”和“幸福感”。而在過(guò)去和目前，電網(wǎng)一線的服務(wù)已經(jīng)在多方努力和建設(shè)下，取得了很大的進(jìn)步和提升，只是由于諸多因素，目前還存在著由于電網(wǎng)的硬件、軟件問(wèn)題而導(dǎo)致的服務(wù)不到位或者客戶投訴，如何讓服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力再次提升，

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課程背景 ：無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論什么樣的服務(wù)模式，無(wú)論什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是基石，服務(wù)永遠(yuǎn)都是以營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何體現(xiàn)我們的個(gè)人價(jià)值，如何提升我們自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價(jià)值，最終讓顧客滿意，達(dá)到雙贏。美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·米拉比安于1967年研究出來(lái)的成果：一條信息所包含的意義，7是直接由語(yǔ)言傳達(dá)的，38是由語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)傳達(dá)的，而另外55則是由手勢(shì)、姿態(tài)和面目表情傳達(dá)的。不會(huì)察言觀色，溝通就無(wú)從談起，直覺(jué)固然敏感卻輕易受人蒙蔽，懂得如何推理和判定才是察言觀色所追求的技藝。言辭能透露一個(gè)人的品格，表情眼神能讓我們窺測(cè)他人內(nèi)心，

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課程背景：如今數(shù)字革命與供暖服務(wù)快速推進(jìn)中，在這個(gè)數(shù)字化賦能新型供暖系統(tǒng)的背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供暖服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足供暖用戶不斷提升的用能體驗(yàn)需要，賦能供暖服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化供暖服務(wù)過(guò)程中，是否遇到以下問(wèn)題：人們的自我保護(hù)意識(shí)也是飛速提升，越來(lái)越通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行質(zhì)疑或投訴？在面對(duì)情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候，我們?cè)撊绾伟矒峥蛻羟榫w？在處理異議和調(diào)控客戶情緒之間應(yīng)該如何把握處理細(xì)節(jié)？在遇到疑難投訴時(shí)，我們?cè)撊绾慰鞙?zhǔn)狠的解決客戶異議，保全企業(yè)形象？本課程結(jié)合供暖系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀，從國(guó)家營(yíng)商環(huán)境宏觀背景出發(fā)，緊密結(jié)合供暖企業(yè)特點(diǎn)，以實(shí)際業(yè)務(wù)流程為場(chǎng)景，從各窗口、各班

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課程背景：在金融市場(chǎng)的快速發(fā)展中，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)也是飛速提升，越來(lái)越通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行質(zhì)疑或投訴，在面對(duì)情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候，應(yīng)如何安撫情緒，事情和心情之間應(yīng)該如何把握處理細(xì)節(jié)？本次培訓(xùn)將通過(guò)對(duì)投訴客戶心理的分析和實(shí)際案例的角色扮演和演練，幫助客服人員在面對(duì)投訴的時(shí)候做到換位思考，從容應(yīng)對(duì)和妥善處理，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感和忠誠(chéng)度。本課程結(jié)合行業(yè)常見(jiàn)的客戶服務(wù)和投訴場(chǎng)景實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深度剖析和實(shí)戰(zhàn)模擬，以希望為組織和學(xué)員帶來(lái)有效啟發(fā)和實(shí)戰(zhàn)方法，提升整體客戶體驗(yàn)。 課程收益：● 重塑思維：樹(shù)立“用戶思維”，了解服務(wù)客戶的底層邏輯；● 需求分析：以模型工具對(duì)用戶需求進(jìn)行精細(xì)分析應(yīng)用；● 識(shí)

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課程背景：如今數(shù)字革命與檢測(cè)企業(yè)服務(wù)快速推進(jìn)中，在這個(gè)數(shù)字化賦能新型檢測(cè)企業(yè)系統(tǒng)的背景下，建設(shè)“現(xiàn)代檢測(cè)企業(yè)服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足檢測(cè)企業(yè)用戶不斷提升的用能體驗(yàn)需要，賦能檢測(cè)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化檢測(cè)企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，是否遇到以下問(wèn)題：人們的自我保護(hù)意識(shí)也是飛速提升，越來(lái)越通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行質(zhì)疑或投訴？？在處理異議和調(diào)控客戶情緒之間應(yīng)該如何把握處理細(xì)節(jié)？在遇到疑難投訴時(shí)，我們?cè)撊绾慰鞙?zhǔn)狠的解決客戶異議，保全企業(yè)形象？在紡織檢驗(yàn)行業(yè)，客服人員是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵紐帶。面對(duì)日益復(fù)雜的客戶需求與客訴場(chǎng)景，其職業(yè)素養(yǎng)直接影響客戶滿意度與企業(yè)口碑。本次課程聚焦

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課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前金融行業(yè)，從國(guó)家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場(chǎng)需求以及用戶逐日漸增的個(gè)性化需求來(lái)說(shuō)，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在金融行業(yè)融資信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)自己的溝通交流，既為客戶提供差異化服務(wù)，同時(shí)又能穩(wěn)住自己的業(yè)績(jī)，同時(shí)化解異議，才是促成客戶對(duì)我司品牌認(rèn)知的升級(jí)，同時(shí)促成客戶二次復(fù)購(gòu)的重要環(huán)節(jié)！本課程《轉(zhuǎn)訴為金——客戶溝通與客訴處理實(shí)戰(zhàn)》旨在針對(duì)金融行業(yè)客戶經(jīng)理客戶服務(wù)場(chǎng)景，以及信貸業(yè)務(wù)流程中的溝通觸點(diǎn)，進(jìn)行

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課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。醫(yī)療行業(yè)是需要專業(yè)性、科技性和安全性極強(qiáng)的行業(yè)，作為醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，檢測(cè)結(jié)果的精準(zhǔn)、權(quán)威和數(shù)據(jù)都是核心的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力，但是，往往現(xiàn)實(shí)中總有理想與現(xiàn)實(shí)出入的情況，在遇到各種情況下有客戶異議或者不理解的情況時(shí)，如何通過(guò)“用戶思維”的立場(chǎng)進(jìn)行

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課程背景：快遞?業(yè)5天處理3.65億件快遞，中國(guó)快遞?業(yè)?質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客?主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)??益?泛，正深刻改變?業(yè)運(yùn)營(yíng)?式?？爝f業(yè)已成為具有一定規(guī)模且市場(chǎng)潛力巨大的服務(wù)行業(yè), 然而快遞服務(wù)質(zhì)量在群雄爭(zhēng)霸的市場(chǎng)中，也是不斷精細(xì)化地提升各自服務(wù)質(zhì)量，尤其是直面用戶的“客服團(tuán)隊(duì)”。當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷(xiāo)售額及利潤(rùn)。本課程結(jié)合快遞行業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀及投訴根源剖析，并以“問(wèn)題出發(fā)，以終為始，以問(wèn)尋方”，從行業(yè)最容易出

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課程背景：在用戶思維下的用戶體驗(yàn)，已然成為服務(wù)設(shè)計(jì)，客戶滿意度提升，服務(wù)質(zhì)量提升乃至公司戰(zhàn)略、品牌等領(lǐng)域的重要基點(diǎn)。那么，用戶思維、用戶體驗(yàn)到底從哪些維度來(lái)體現(xiàn)？客戶到底有何期望值？服務(wù)是否滿足了期望值？服務(wù)品質(zhì)管理有哪些方法？本課程將圍繞以《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與滿意度提升》進(jìn)行一系列關(guān)鍵模塊的研討和分享，希望對(duì)企業(yè)提升服務(wù)管理有所幫助。 本課程主要從企業(yè)服務(wù)流程重塑的角度，描述企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成，各組成部分之間的邏輯關(guān)系，并深入分析每一組成部分的功能、搭建原理，以及建立、實(shí)施的具體方法，以“用戶思維”為主旨，開(kāi)展服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)進(jìn)行研討。 課程收益：● 認(rèn)清角色：幫助各相關(guān)利益部門(mén)意識(shí)現(xiàn)代服

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課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同維系客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下， 不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷(xiāo)售貿(mào)易型企業(yè)，無(wú)論是一線直接接觸用戶的部門(mén)，還是后端間接接觸用戶的部門(mén)，均必需“以客戶為中心”的思維，來(lái)開(kāi)展各部門(mén)各崗位工作，才能保持整個(gè)組織的生態(tài)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。中國(guó)式客情關(guān)系在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無(wú)聲又無(wú)形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要

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課程背景：目前趨勢(shì)及數(shù)據(jù)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了后產(chǎn)品時(shí)代，逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王！隨著商業(yè)環(huán)境從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到效率驅(qū)動(dòng)，進(jìn)而開(kāi)始朝用戶驅(qū)動(dòng)邁進(jìn)——用戶驅(qū)動(dòng)，包括以用戶為中心，融合線上線下體驗(yàn)，讓人的體驗(yàn)隨著人的需求鏈而變化。過(guò)去，我們用產(chǎn)品來(lái)解決用戶的核心痛點(diǎn)，是解決的“從無(wú)到有”的本質(zhì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)盛行，以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越高的現(xiàn)狀，用戶的需求不再是單點(diǎn)，而是全方位、多元化、個(gè)性化，解決的“從有到優(yōu)”的本質(zhì)。服務(wù)已然越來(lái)越明顯成為一家企業(yè)（不論是國(guó)企還是民企），更好地解決用戶需求的切入口，同時(shí)也越來(lái)越成為能為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)和品牌價(jià)值的舉足輕重的領(lǐng)域。在

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課程背景：如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗(yàn)需要，賦能電力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化電力服務(wù)過(guò)程中，是否遇到以下問(wèn)題：電力服務(wù)背后底層邏輯是什么？電力服務(wù)的“用戶思維”如何理解與應(yīng)用于業(yè)務(wù)？電力服務(wù)從哪些維度把握用戶特性，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶分析？電力服務(wù)如何塑造差異化服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)增強(qiáng)？所有的變化、轉(zhuǎn)型、升級(jí)都是為了為客戶創(chuàng)造價(jià)值，《“三一思維”讓你的客戶分析與管理精準(zhǔn)到人》課程是解密數(shù)字化時(shí)代，電力服務(wù)底層邏輯的課程，將圍繞底層邏輯的“一維（用戶思維）”、“一性（用戶畫(huà)像）

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課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國(guó)式客情關(guān)系在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無(wú)聲又無(wú)形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長(zhǎng)期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。本課程《交個(gè)朋友——客戶關(guān)系維護(hù)的“秘密四法”》旨在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)或中高層外聯(lián)人員團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供有效方法，并

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課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國(guó)式客情關(guān)系在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無(wú)聲又無(wú)形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長(zhǎng)期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。本課程《交個(gè)朋友——與客戶打交道做朋友的“秘密四法”》旨在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)或中高層外聯(lián)人員團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行“客戶洞察、投其所好、鏈接之術(shù)、隱性規(guī)則”秘密四法，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供有效方

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課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國(guó)式客情關(guān)系在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無(wú)聲又無(wú)形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長(zhǎng)期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。在樹(shù)立基本的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并明白底層邏輯，并以人性為底層本質(zhì)進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，塑造品質(zhì)客戶極佳體驗(yàn)角度，本課程《客戶思維——大客戶維護(hù)與服務(wù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的“秘密四法”》旨在對(duì)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或外聯(lián)人員團(tuán)隊(duì)

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及在各行各業(yè)的融入，信息軟件的研發(fā)、系統(tǒng)生成、制作及營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、對(duì)客戶的口碑體驗(yàn)起著重要作用。目前，商業(yè)的時(shí)代，已不是主要靠生產(chǎn)、推銷(xiāo)為主的戰(zhàn)略導(dǎo)向，更逐步進(jìn)入以“服務(wù)”為主要戰(zhàn)略導(dǎo)向的商業(yè)格局，尤其是客戶服務(wù)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，能否在與客戶接觸的場(chǎng)景中，做好電話溝通、線下商務(wù)洽談，并體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的良好涵養(yǎng)、魅力，對(duì)于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都起著舉足輕重的作用。本課程旨在主要針對(duì)客服部門(mén)人員，如何做好線上電話溝通，線下商務(wù)洽談的角度，進(jìn)行主要剖析和分析，期望以“雙驅(qū)動(dòng)”思維模式和行為流程，為信息軟件企業(yè)的客戶服務(wù)能力提升領(lǐng)域助力！ 課程目標(biāo)：

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營(yíng)商在已經(jīng)到來(lái)并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷(xiāo)售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營(yíng)業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)銷(xiāo)售來(lái)提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場(chǎng)管理、氛圍營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開(kāi)主管、營(yíng)業(yè)廳管理者及值班經(jīng)理們的高水平統(tǒng)籌管理。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳而言，營(yíng)業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。隨著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的不斷深化，營(yíng)業(yè)廳同時(shí)還承擔(dān)著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)活動(dòng)的重要組織者的角色。對(duì)于直接管理層而言，他要在

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營(yíng)商在已經(jīng)到來(lái)并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷(xiāo)售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營(yíng)業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)銷(xiāo)售來(lái)提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場(chǎng)管理、氛圍營(yíng)造、陳列以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開(kāi)店長(zhǎng)的高水平統(tǒng)籌管理。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳而言，營(yíng)業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。隨著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的不斷深化，營(yíng)業(yè)廳同時(shí)還承擔(dān)著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)活動(dòng)的重要組織者的角色。對(duì)于店長(zhǎng)而言，他要在營(yíng)業(yè)廳管理中扮演培訓(xùn)師、

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營(yíng)商在已經(jīng)到來(lái)并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷(xiāo)售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，各大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為營(yíng)業(yè)廳跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)來(lái)提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。而廳店的現(xiàn)場(chǎng)管理、晨會(huì)管理、服務(wù)規(guī)范及以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、服務(wù)水平等都離不開(kāi)店長(zhǎng)的高水平統(tǒng)籌管理。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳而言，營(yíng)業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。隨著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的不斷深化，營(yíng)業(yè)廳同時(shí)還承擔(dān)著體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)活動(dòng)的重要組織者的角色。對(duì)于店長(zhǎng)而言，他要在營(yíng)業(yè)廳管理中扮演

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課程背景 :如今汽車(chē)市場(chǎng)的后汽車(chē)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好關(guān)系，從而引導(dǎo)促成成交，同時(shí)增加公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本課程《場(chǎng)景化服務(wù)促成交——用戶思維的場(chǎng)景化體驗(yàn)促進(jìn)銷(xiāo)售成交》將從“用戶思維”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)角度，在汽車(chē)制造工廠的全生命流程體驗(yàn)中，用“場(chǎng)景化”價(jià)值塑造與塑造用戶“極致體驗(yàn)”的角度，為用戶創(chuàng)造驚喜觸動(dòng)，增加客戶粘度并引導(dǎo)促成銷(xiāo)售成交。 課程收益：l 樹(shù)立思維：樹(shù)立用戶思維，以用戶思維適應(yīng)市

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí) “一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新晉人才面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)企業(yè)績(jī)效及營(yíng)業(yè)收益，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增強(qiáng)，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)

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課程背景：目前趨勢(shì)及數(shù)據(jù)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了后產(chǎn)品時(shí)代，逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王！隨著商業(yè)環(huán)境從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到效率驅(qū)動(dòng)，進(jìn)而開(kāi)始朝用戶驅(qū)動(dòng)邁進(jìn)——用戶驅(qū)動(dòng)，包括以用戶為中心，融合線上線下體驗(yàn)，讓人的體驗(yàn)隨著人的需求鏈而變化。過(guò)去，我們用產(chǎn)品來(lái)解決用戶的核心痛點(diǎn)，是解決的“從無(wú)到有”的本質(zhì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)盛行，以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越高的現(xiàn)狀，用戶的需求不再是單點(diǎn)，而是全方位、多元化、個(gè)性化，解決的“從有到優(yōu)”的本質(zhì)。服務(wù)已然越來(lái)越明顯成為一家企業(yè)（不論是國(guó)企還是民企），更好地解決用戶需求的切入口，同時(shí)也越來(lái)越成為能為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)和品牌價(jià)值的舉足輕重的領(lǐng)域。用

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課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)企業(yè)績(jī)效及營(yíng)業(yè)收益，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增強(qiáng)，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系、提高人民生活品質(zhì)”為使命，已覆蓋2000多萬(wàn)家庭用戶及20多萬(wàn)家企業(yè)用戶，在服務(wù)價(jià)值愈來(lái)愈重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何讓我們的服務(wù)部門(mén)及一線人員更好地傳遞差異化的服務(wù)水平和打造客戶忠誠(chéng)度，成為我們對(duì)自我更高的要求?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。

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課程背景 :如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。對(duì)于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的客戶體驗(yàn)的物業(yè)能夠增強(qiáng)客戶滿意度，從而成為忠實(shí)客戶，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開(kāi)發(fā)商服務(wù)，能夠通過(guò)良好物業(yè)的服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，這都是非

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課程背景 :如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。對(duì)于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的客戶體驗(yàn)的物業(yè)能夠增強(qiáng)客戶滿意度，從而成為忠實(shí)客戶，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開(kāi)發(fā)商服務(wù)，能夠通過(guò)良好物業(yè)的服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，這都是非

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課程背景：北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式的“中國(guó)式浪漫”感動(dòng)了億萬(wàn)觀眾，“一個(gè)開(kāi)場(chǎng)就炸出我的眼淚”“ “我永遠(yuǎn)屈服于中國(guó)式浪漫”……來(lái)自中國(guó)式頂級(jí)浪漫的北京冬奧會(huì)，又一次激蕩了人民的心潮……本次冬奧會(huì)有幾大亮點(diǎn)，二十四節(jié)氣的倒計(jì)時(shí)、蒲公英飛上鳥(niǎo)巢上空化作歡迎火焰、冰雪五環(huán)、獨(dú)出心裁的“點(diǎn)火”方式等等，尤其是本次冬奧會(huì)火炬儀式的設(shè)計(jì)，更是體現(xiàn)了我國(guó)低碳理念的深度踐行，本次冬奧會(huì)還實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)史上首次所有場(chǎng)館100綠電運(yùn)行！那么，為何本次冬奧會(huì)要秉承“低碳”的火炬創(chuàng)意，為了要實(shí)現(xiàn)100綠電場(chǎng)館，這于全球人類、于國(guó)家、于百姓、于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到底有怎樣的背景和意義，未來(lái)，我國(guó)低碳理念和發(fā)展趨勢(shì)，究竟如何影響著我們的生活

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課程背景：這是個(gè)注重客戶體驗(yàn)的商業(yè)時(shí)代，而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，要從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營(yíng)銷(xiāo)人員就能完全實(shí)現(xiàn)的，前線打仗，后方供糧才行。其離不開(kāi)后端部門(mén)的全系統(tǒng)協(xié)作，只有前端后臺(tái)共同協(xié)作，才能全方位實(shí)現(xiàn)一個(gè)以“客戶峰值體驗(yàn)”為導(dǎo)向的后方根據(jù)地塑造，從而塑造企業(yè)品牌，增加業(yè)績(jī)！不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是純服務(wù)型企業(yè)，還是銷(xiāo)售貿(mào)易型企業(yè)，無(wú)論是一線直接接觸客戶的部門(mén)，還是后端間接接觸客戶的部門(mén)，均必需以“客戶體驗(yàn)”思維，來(lái)開(kāi)展各部門(mén)各崗位工作，才能保持整個(gè)組織的生態(tài)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。本課程旨在從后端部門(mén)如何從內(nèi)、外客戶角度切入，以“客戶峰值體驗(yàn)”思

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課程大綱 課程背景： 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶的需求也越來(lái)越個(gè)性化和高標(biāo)準(zhǔn)化；樓盤(pán)銷(xiāo)量的競(jìng)爭(zhēng)，除了強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)能力，就是注重客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)過(guò)程?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，服務(wù)過(guò)程的首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透購(gòu)樓客戶的體驗(yàn)。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶良好體驗(yàn)感。 課程對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)客服與營(yíng)銷(xiāo)人員課程收益： n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；n 掌握高端禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，

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課程背景：廣播電視行業(yè)整體來(lái)說(shuō)，目前是相對(duì)傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國(guó)家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場(chǎng)需求以及用戶逐日漸增的個(gè)性化需求來(lái)說(shuō)，坐在家里等用戶的思維理念和工作模式，漸漸要被市場(chǎng)和客戶所冷落；近些年來(lái)，廣播電視行業(yè)近些年與通信行業(yè)合作甚多，也借鑒了一些發(fā)展理念和業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合廣播電視行業(yè)自身特點(diǎn)，總結(jié)和延伸出了相對(duì)新型的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和工作流程。 廣播電視行業(yè)為了更好地服務(wù)用戶，廣播電視行業(yè)從傳統(tǒng)的坐在家里等用戶，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鋈ペA得用戶的思維和模式。對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)模式開(kāi)展工作的呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員們，轉(zhuǎn)變思維本就不易，要按照新思維新要求新流程執(zhí)行，就更是組織需要加強(qiáng)訓(xùn)練和持續(xù)培養(yǎng)并落地

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