應(yīng)對(duì)有素——窗口人員輿情危機(jī)管理能力   12.26

課程背景：目前窗口業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的階段，隨著近年來(lái)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，新時(shí)代的窗口業(yè)務(wù)辦理渠道越來(lái)越電子化、多樣化、智能化，面對(duì)各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識(shí)別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂人員如何能夠提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率，提高服務(wù)意識(shí)。從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來(lái)越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的媒體使得個(gè)體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓

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應(yīng)對(duì)有素——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與場(chǎng)景化服務(wù)溝通禮儀實(shí)操訓(xùn)練   12.26

課程背景：我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)從90年代“下海潮起”，到一紙文件開啟“狂飆時(shí)代”，并在資本加持下競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨后疫情放大行業(yè)困境，再到尋求數(shù)字化破局，口腔行業(yè)在30年滾滾浪潮中，發(fā)生了翻天覆地的變化。目前國(guó)內(nèi)一流的口腔醫(yī)療經(jīng)營(yíng)者和專家表示：口腔醫(yī)療比拼的一定不是數(shù)量和規(guī)模，核心是管理模式與理念，以及提升口腔醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量，用“理念+專業(yè)+服務(wù)”來(lái)帶動(dòng)客流與營(yíng)銷業(yè)績(jī)

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應(yīng)對(duì)有素-銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通投訴及禮儀培訓(xùn)   12.26

課程背景：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)金融服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理客戶溝通投訴水平的高低將直接影響到績(jī)效、品牌持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標(biāo)，是讓服務(wù)人員

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打造“以患者為導(dǎo)向”的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍   12.26

課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。不論哪個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系或是原本的服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是醫(yī)院面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營(yíng)銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，捕捉黃金體

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水務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)型線上溝通服務(wù)與異議處理   12.26

【課程背景】響應(yīng)國(guó)家“營(yíng)商環(huán)境”水務(wù)服務(wù)“獲得感”“幸福感”的政策號(hào)召，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，關(guān)乎民生生活的水務(wù)公司也逐步快速利用科技進(jìn)步的技術(shù)成果轉(zhuǎn)型智能化、數(shù)字化服務(wù)，必然而然，水務(wù)工作場(chǎng)景、工作方式、工作流程及思維方式都會(huì)隨之而發(fā)生變化，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化+水務(wù)服務(wù)”，從而為用戶提供更高便利性、快捷性、共享性，增強(qiáng)百姓生活的“

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用戶思維——“AI+供熱”深度提升供熱服務(wù)實(shí)踐   12.26

課程背景：雙碳戰(zhàn)略目標(biāo)下能源行業(yè)都在進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型，加快市場(chǎng)化、差異化的服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如今數(shù)字時(shí)代與供熱服務(wù)快速推進(jìn)背景下，在數(shù)字化賦能新型供熱系統(tǒng)背景下，尤其當(dāng)下AI時(shí)代的到來(lái)，如何用好AI工具應(yīng)用到供熱服務(wù)中，以數(shù)字化服務(wù)滿足供熱用戶不斷提升的用能體驗(yàn)需要，賦能供熱服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為幫助供熱服務(wù)提升并提前預(yù)警、減少投訴率的重要工具。所有的變化、轉(zhuǎn)型、升

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用戶思維——“以客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的售后服務(wù)意識(shí)與技術(shù)工程師服務(wù)洞察轉(zhuǎn)化能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)   12.26

課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來(lái)越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感。當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤(rùn)。因此，我們必須精準(zhǔn)

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“以用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的售后服務(wù)溝通與異議處理能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   12.26

課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來(lái)越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感。當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤(rùn)。因此，我們必須精準(zhǔn)

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服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與角色轉(zhuǎn)化落地   12.26

課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的

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用戶思維——基于用戶思維的客戶滿意與服務(wù)管理提升   12.26

課程背景：在用戶思維下的用戶體驗(yàn)，已然成為服務(wù)設(shè)計(jì)，客戶滿意度提升，服務(wù)質(zhì)量提升乃至公司戰(zhàn)略、品牌等領(lǐng)域的重要基點(diǎn)。公交行業(yè)作為城市服務(wù)的“窗口”，直接影響市民出行體驗(yàn)與城市形象。當(dāng)前公交面臨乘客需求多元化（如通勤族、老年群體、游客等）、智能系統(tǒng)升級(jí)（如掌上公交APP、智能調(diào)度）、服務(wù)投訴處理壓力等挑戰(zhàn)。本次培訓(xùn)聚焦“用戶思維驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”，通過公交行業(yè)

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