溝通技巧課程體系
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨ü服務(wù)小測驗(yàn)ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上...
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級如何促進(jìn)下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達(dá)技...
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效...
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝...
講師：葛軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標(biāo)榜“營...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達(dá)方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認(rèn)識同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案...
講師：臧波咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一成功銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績？1.1抱怨的銷售團(tuán)隊(duì)1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營銷策劃1.3銷售團(tuán)隊(duì)與“后臺”的關(guān)系1.4為“為客戶服務(wù)的人”服務(wù)案例：中國營銷四大高手（二）銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉2.1享受過程還是享受結(jié)果？2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎？2.4客戶是上帝還是朋友？案例：享受銷售的快樂（三...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓(xùn)練 課時：6H
【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程對象】基層，中層，（人數(shù)：50人以內(nèi)）?【課程背景】???洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時：6H
【課程背景】看起來人人都會的溝通，為啥在實(shí)踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因?yàn)槿狈贤寄埽栴}得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護(hù)了人際關(guān)系，事情卻沒有推進(jìn)！因?yàn)闆]有協(xié)調(diào)沖突的方法！心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬語，胸中實(shí)無一策！基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通！【三大亮點(diǎn)】第一、不講話術(shù)，講溝通機(jī)理：話術(shù)（Sit...
講師：劉佳明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《DISC與高效溝通》 課時：6H
課程大綱【課程收益】了解DISC的起源與意義清晰自己傾向哪一種個性特質(zhì)掌握DISC四種個性的特征、行為表現(xiàn)，并學(xué)會分析應(yīng)用明晰個性的三種組合并運(yùn)用深刻認(rèn)識溝通在職場中的重要意義掌握溝通的基本知識深刻認(rèn)識溝通的六大障礙掌握選擇溝通的時機(jī)、對象和渠道的要領(lǐng)掌握表達(dá)要緊扣對方利益的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽的3F原則和技巧掌握提問要以目標(biāo)為方向的引導(dǎo)技巧掌握上行、下行和平行...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力提升培訓(xùn)》 課時：6H
課程大綱【課程收益】深刻認(rèn)識溝通的重要性掌握溝通的基本知識學(xué)會識別并排除溝通障礙掌握選擇溝通的時機(jī)、對象和渠道的要領(lǐng)掌握職場表達(dá)的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽的3F原則和技巧掌握提問的兩大方式和5-WHY提問法掌握給予反饋和接受反饋的技巧掌握和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧掌握同事之間溝通的技巧掌握與下級溝通的技巧【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓學(xué)...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》 課時：6H
課程大綱【課程收益】1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義2、了解跨部門溝通的障礙有哪些3、學(xué)會跨部門高效溝通的技巧4、掌握跨部門溝通的三大要點(diǎn)5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則6、學(xué)會有效召開會議、解決跨部門溝通7、學(xué)會與同級管理者合作共處【課程特色】以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與協(xié)作 課時：6H
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。一支高績效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個企業(yè)的工作效率和競爭力。??如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的...
