《高效溝通力提升培訓》

  培訓講師：羅文娟

講師背景：
講師介紹：羅文娟★個人簡介實戰(zhàn)派培訓師，1994年畢業(yè)于山東大學，12年知名國企集團中層管理，8年世界500強公司中國公司銷售培訓師、培訓經理；全國20多省會城市巡回培訓300余場、訓練企業(yè)2000多家；對員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團隊的打造富有實 詳細>>

羅文娟
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《高效溝通力提升培訓》詳細內容

《高效溝通力提升培訓》

課程大綱

【課程收益】

深刻認識溝通的重要性

掌握溝通的基本知識

學會識別并排除溝通障礙

掌握選擇溝通的時機、對象和渠道的要領

掌握職場表達的關鍵要領

掌握傾聽的3F原則和技巧

掌握提問的兩大方式和5-WHY提問法

掌握給予反饋和接受反饋的技巧

掌握和上級領導溝通的技巧

掌握同事之間溝通的技巧

掌握與下級溝通的技巧

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓，以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，讓學員學的輕松，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演等

【課程對象】公司中高層管理人員、與客戶直接接觸的工作人員

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【課程時長】

1天（6小時/天）

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【課程大綱】?

引言：單向溝通的笑話

第一章? 認識溝通

一、溝通是成就一生的首要能力

二、管理的實質就是溝通

三、什么是溝通

四、溝通模型

五、溝通效果

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第二章? 溝通障礙

一、溝通雙方信息不對稱

二、溝通渠道三障礙

三、溝通表達四障礙

四、傾聽兩障礙

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第三章? 溝通前提

一、建立信任是溝通的前提

二、建立信任的方法

三、選擇正確的溝通對象

四、溝通漏斗現(xiàn)象

五、選擇正確的溝通渠道

六、選擇正確的溝通時機

七、選擇正確的溝通場所

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  1. ?溝通技巧
  2. 表達的藝術

1、人性的規(guī)律

2、表達觀點的原則

3、職場表達的竅門

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二、傾聽的藝術

1、傾聽的重要性

2、傾聽的四大好處

3、體驗積極聆聽活動

4、傾聽的3F原則

5、傾聽的技巧

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三、提問的藝術

1、提問的目的

2、封閉式提問

3、開放式提問

4、提問的順序

5、5-WHY提問法

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四、反饋的藝術

1、溝通-畫圖游戲

2、溝通的意義在于對方的回應

3、不作反饋的后果

4、給予反饋的5個技巧

5、接受反饋的6個技巧

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第五章? 溝通實戰(zhàn)

一、上行溝通

1、雙方的期望分歧

2、雙方關注焦點不同

3、向上司匯報的要點

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二、平行溝通

1、平行溝通的障礙

2、積極的平行溝通

3、如何進行積極的平行溝通

4、平行溝通5個注意事項

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三、下行溝通

1、下行溝通三則

2、正確傳達指令意圖

3、如何使部下積極接受命令

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四、溝通定律

1、黃金定律

2、白金定律

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五、現(xiàn)場問題與解答



 

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課程大綱【課程收益】目前，企業(yè)部分員工對自己缺乏正確認知，也認識不到工作對本人成長的重要意義，為人不成熟，做事不敬業(yè)，還沒付出就索取回報，溝通力缺乏，心智模式不成熟，表現(xiàn)出來就是易與同事、領導對立，意氣用事，頻繁跳槽，既不能對自己負責，也給企業(yè)、組織帶來損失。通過本課程的學習，可以很好地解決以上問題。通過學習，統(tǒng)一員工的理念，塑造職業(yè)化標準；通過踐行，讓員工

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課程大綱【課程收益】通過本課程，可以讓員工：對職業(yè)化有一個客觀正確的認知；了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性；正確認知并應用：服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識；幫助員工樹立積極樂觀的陽光心態(tài)；正確認知工作的重要意義，提升員工工作的積極性；信任公司和上級，具備服從組織的職業(yè)意識；深刻認識責任，積極承擔責任，保質保量提供結果；敬畏規(guī)則，遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過本課程，讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知；了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性；正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識；幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài)；正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢；通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài)；學會正確的使用名片；掌握介紹他人的順序和話術；學會正確握手；掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程，員工可以了解：什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義；什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用；正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求；從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓，讓員工成為一名有責任、敢擔當、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士?！菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓

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?課程大綱【課程收益】通過本課程，讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知；了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性；正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識；幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài)；正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢；通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài)；學會正確的使用名片；正確接打電話和手機；掌握介紹他人的順序和話術；學會正確握手；

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀表要求，塑造成功商務形象掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀態(tài)標準，修煉成功商務人士魅力掌握并準確運用商務往來中的辦公室禮儀，對商務接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務活動，通過禮儀讓客戶滿意，為公司加分，為業(yè)績助力【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質、禮對人生成功的積極作用、商務禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用；深刻理解并掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標準要求，塑造成功職場人士形象；掌握并準確運用商務中的接待、拜訪、宴會等商務禮儀，提升客戶滿意，為業(yè)績助力?！菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓，以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，讓培訓真正產生效果【課程形式】以啟發(fā)

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課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識和技能的配合中發(fā)揮著主動帶動的作用，心態(tài)是人生的基礎，它決定著人的一切。通過學習，學員可以：深刻認識心態(tài)和陽光心態(tài)深刻認識到心態(tài)的巨大作用學會樹立十種成功心態(tài)學會調節(jié)情緒，學會自我暗示，消除消極心態(tài)學會活在當下，享受過程學會感恩，并先給予愛學會理解老板，擁有老板心態(tài)學會共贏和多贏，擁有團隊合作意識學會理性認識人性，客觀認識并對

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