《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》

  培訓講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個人簡介實戰(zhàn)派培訓師,1994年畢業(yè)于山東大學,12年知名國企集團中層管理,8年世界500強公司中國公司銷售培訓師、培訓經(jīng)理;全國20多省會城市巡回培訓300余場、訓練企業(yè)2000多家;對員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團隊的打造富有實 詳細>>

羅文娟
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《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》詳細內(nèi)容

《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》

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課程大綱

【課程收益】

通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;正確接打電話和手機;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;掌握交談的注意事項;學會拜訪客戶、接待客戶禮儀;掌握同事禮儀,6S辦公禮儀及電子郵件禮儀等,讓員工成為一名訓練有素的優(yōu)秀職場人士。

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓倡導者,本土實戰(zhàn)營銷的實踐者;以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”,啟發(fā),引導,互動訓練,讓學員學的輕松,讓培訓真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、現(xiàn)場演練、引導啟發(fā)、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗等

【課程對象】

新員工及公司所有員工

【課程時長】

1天(6小時/天)

【課程解決問題】

稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中,寫到:“一般認為,對于企業(yè)來說,重要的是因素是什么呢?是資金嗎?或者是技術、戰(zhàn)略?這些東西好像是決定企業(yè)盛衰的因素,但是真正決定企業(yè)盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到無形的要素,就是員工的意識,團隊的氛圍或者說就是企業(yè)的文化?!?/span>

《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》能從思想、意識層面引導員工到實際行動的改變,幫助公司解決以上問題!

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【課程大綱】
上篇? 職業(yè)化素養(yǎng)

  1. 職業(yè)道德
  2. 什么是職業(yè)、職業(yè)化
  3. 什么是道德
  4. 道德與名利財富的關系
  5. 如何畜德
  6. 職業(yè)道德九項要素

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  1. 職業(yè)心態(tài)
  2. 什么是心態(tài)
  3. 心態(tài)與生理的關系
  4. 心態(tài)與能力的關系
  5. 建設陽光心態(tài)八步驟
  6. 感恩心態(tài)
  7. 共贏心態(tài)

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第三章? 職業(yè)意識

一、完善的服務意識

1、社會分工,我為人人,人人為我

2、始終站在對方的立場反應、考慮問題

3、5S服務

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二、溝通意識

1、溝通是成就一生的首要能力

2、管理的實質(zhì)就是溝通

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三、目標意識

1、目標的功能

2、好目標的五要素

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四、協(xié)作意識

1、己欲達而達人

2、組織成員協(xié)作要素

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五、勤奮的學習意識

1、工作即是帶薪學習

2、在工作中修行

3、職場學習的重點

4、在職場中如何學習

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六、時間意識

1、時間管理能力

2、五條實用時間管理的方法

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七、責任意識

1、責任是能力的核心與統(tǒng)帥

2、責任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

3、責任心是執(zhí)行力的關鍵

4、YCYA鎖定員工責任,增強員工執(zhí)行力

5、四小時復命制

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八、禮儀意識

1、何為禮儀

2、以禮立世

3、禮與自我管理

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下篇 ?職業(yè)行為規(guī)范

一、職業(yè)儀容儀表

1、發(fā)型標準

2、面部修飾

3、男士西裝禮儀

4、女士套裙禮儀

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二、職業(yè)儀態(tài)

1、表情語

2、手勢語

3、體姿語

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三、同事禮儀

1、對待上級禮儀

2、對待平級禮儀

3、對待下級禮儀

4、工作現(xiàn)場6S

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四、接待客戶禮儀

1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

3、介紹禮儀

4、名片禮儀

5、鞠躬禮儀

6、引導禮儀

7、電梯禮儀

8、座次禮儀

9、E-MAIL禮儀

10、電話禮儀

實戰(zhàn)演練:接待客戶

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四、客戶拜訪禮儀

1、拜訪前準備五項

2、拜訪中六則事項

3、拜訪后五項

實戰(zhàn)演練:拜訪客戶



 

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課程大綱【課程收益】目前,企業(yè)部分員工對自己缺乏正確認知,也認識不到工作對本人成長的重要意義,為人不成熟,做事不敬業(yè),還沒付出就索取回報,溝通力缺乏,心智模式不成熟,表現(xiàn)出來就是易與同事、領導對立,意氣用事,頻繁跳槽,既不能對自己負責,也給企業(yè)、組織帶來損失。通過本課程的學習,可以很好地解決以上問題。通過學習,統(tǒng)一員工的理念,塑造職業(yè)化標準;通過踐行,讓員工

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課程大綱【課程收益】通過本課程,可以讓員工:對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并應用:服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助員工樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級,具備服從組織的職業(yè)意識;深刻認識責任,積極承擔責任,保質(zhì)保量提供結果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用;正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓,讓員工成為一名有責任、敢擔當、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士?!菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀表要求,塑造成功商務形象掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀態(tài)標準,修煉成功商務人士魅力掌握并準確運用商務往來中的辦公室禮儀,對商務接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務活動,通過禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績助力【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用;深刻理解并掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標準要求,塑造成功職場人士形象;掌握并準確運用商務中的接待、拜訪、宴會等商務禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績助力。【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓,以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”,讓培訓真正產(chǎn)生效果【課程形式】以啟發(fā)

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課程大綱【課程收益】通過本課程學習,學員可以:認識情緒管理對于職場成功的重要性認識情緒對于身心健康的重要性掌握情緒管理的六個方法掌握情商的五個重要方面掌握提升情商的四個要點掌握運用情商化解人際關系緊張,處理人際爭端【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以實踐真知指導實戰(zhàn),讓學員學的快樂,讓培訓真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、

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課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識和技能的配合中發(fā)揮著主動帶動的作用,心態(tài)是人生的基礎,它決定著人的一切。通過學習,學員可以:深刻認識心態(tài)和陽光心態(tài)深刻認識到心態(tài)的巨大作用學會樹立十種成功心態(tài)學會調(diào)節(jié)情緒,學會自我暗示,消除消極心態(tài)學會活在當下,享受過程學會感恩,并先給予愛學會理解老板,擁有老板心態(tài)學會共贏和多贏,擁有團隊合作意識學會理性認識人性,客觀認識并對

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課程大綱【課程收益】通過本課程學習,學員可以:了解壓力的來源;正確認知壓力;通過測評客觀正確了解自己的人格特質(zhì)和心理壓力狀態(tài);掌握時間管理和空間管理提高工作效率,降低工作壓力;端正對事物的正確認知,控制壓力;利用心理學知識來降低壓力;掌握九種行為來說調(diào)控壓力。通過學習,讓學員正確認識自己,悅納自己,調(diào)節(jié)自己,從而提高工作效率,融洽人際關系,增強企業(yè)的向心力和

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