《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》詳細內(nèi)容
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》
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課程大綱
【課程收益】
通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;正確接打電話和手機;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;掌握交談的注意事項;學會拜訪客戶、接待客戶禮儀;掌握同事禮儀,6S辦公禮儀及電子郵件禮儀等,讓員工成為一名訓練有素的優(yōu)秀職場人士。
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓倡導者,本土實戰(zhàn)營銷的實踐者;以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”,啟發(fā),引導,互動訓練,讓學員學的輕松,讓培訓真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、現(xiàn)場演練、引導啟發(fā)、錄像解析、分組討論、案例分析、游戲體驗等
【課程對象】
新員工及公司所有員工
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程解決問題】
稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中,寫到:“一般認為,對于企業(yè)來說,重要的是因素是什么呢?是資金嗎?或者是技術、戰(zhàn)略?這些東西好像是決定企業(yè)盛衰的因素,但是真正決定企業(yè)盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到無形的要素,就是員工的意識,團隊的氛圍或者說就是企業(yè)的文化?!?/span>
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》能從思想、意識層面引導員工到實際行動的改變,幫助公司解決以上問題!
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【課程大綱】
上篇? 職業(yè)化素養(yǎng)
- 職業(yè)道德
- 什么是職業(yè)、職業(yè)化
- 什么是道德
- 道德與名利財富的關系
- 如何畜德
- 職業(yè)道德九項要素
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- 職業(yè)心態(tài)
- 什么是心態(tài)
- 心態(tài)與生理的關系
- 心態(tài)與能力的關系
- 建設陽光心態(tài)八步驟
- 感恩心態(tài)
- 共贏心態(tài)
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第三章? 職業(yè)意識
一、完善的服務意識
1、社會分工,我為人人,人人為我
2、始終站在對方的立場反應、考慮問題
3、5S服務
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二、溝通意識
1、溝通是成就一生的首要能力
2、管理的實質(zhì)就是溝通
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三、目標意識
1、目標的功能
2、好目標的五要素
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四、協(xié)作意識
1、己欲達而達人
2、組織成員協(xié)作要素
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五、勤奮的學習意識
1、工作即是帶薪學習
2、在工作中修行
3、職場學習的重點
4、在職場中如何學習
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六、時間意識
1、時間管理能力
2、五條實用時間管理的方法
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七、責任意識
1、責任是能力的核心與統(tǒng)帥
2、責任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”
3、責任心是執(zhí)行力的關鍵
4、YCYA鎖定員工責任,增強員工執(zhí)行力
5、四小時復命制
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八、禮儀意識
1、何為禮儀
2、以禮立世
3、禮與自我管理
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下篇 ?職業(yè)行為規(guī)范
一、職業(yè)儀容儀表
1、發(fā)型標準
2、面部修飾
3、男士西裝禮儀
4、女士套裙禮儀
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二、職業(yè)儀態(tài)
1、表情語
2、手勢語
3、體姿語
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三、同事禮儀
1、對待上級禮儀
2、對待平級禮儀
3、對待下級禮儀
4、工作現(xiàn)場6S
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四、接待客戶禮儀
1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、鞠躬禮儀
6、引導禮儀
7、電梯禮儀
8、座次禮儀
9、E-MAIL禮儀
10、電話禮儀
實戰(zhàn)演練:接待客戶
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四、客戶拜訪禮儀
1、拜訪前準備五項
2、拜訪中六則事項
3、拜訪后五項
實戰(zhàn)演練:拜訪客戶
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課程大綱【課程收益】通過本課程,可以讓員工:對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并應用:服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助員工樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級,具備服從組織的職業(yè)意識;深刻認識責任,積極承擔責任,保質(zhì)保量提供結果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則
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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術;學會正確握手;掌握拜訪客戶、接待客
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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用;正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓,讓員工成為一名有責任、敢擔當、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士?!菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓
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課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識和技能的配合中發(fā)揮著主動帶動的作用,心態(tài)是人生的基礎,它決定著人的一切。通過學習,學員可以:深刻認識心態(tài)和陽光心態(tài)深刻認識到心態(tài)的巨大作用學會樹立十種成功心態(tài)學會調(diào)節(jié)情緒,學會自我暗示,消除消極心態(tài)學會活在當下,享受過程學會感恩,并先給予愛學會理解老板,擁有老板心態(tài)學會共贏和多贏,擁有團隊合作意識學會理性認識人性,客觀認識并對
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課程大綱【課程收益】通過本課程學習,學員可以:了解壓力的來源;正確認知壓力;通過測評客觀正確了解自己的人格特質(zhì)和心理壓力狀態(tài);掌握時間管理和空間管理提高工作效率,降低工作壓力;端正對事物的正確認知,控制壓力;利用心理學知識來降低壓力;掌握九種行為來說調(diào)控壓力。通過學習,讓學員正確認識自己,悅納自己,調(diào)節(jié)自己,從而提高工作效率,融洽人際關系,增強企業(yè)的向心力和
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