《DISC與高效溝通》
《DISC與高效溝通》詳細內(nèi)容
《DISC與高效溝通》
課程大綱
【課程收益】
了解DISC的起源與意義
清晰自己傾向哪一種個性特質(zhì)
掌握DISC四種個性的特征、行為表現(xiàn),并學(xué)會分析應(yīng)用
明晰個性的三種組合并運用
深刻認識溝通在職場中的重要意義
掌握溝通的基本知識
深刻認識溝通的六大障礙
掌握選擇溝通的時機、對象和渠道的要領(lǐng)
掌握表達要緊扣對方利益的關(guān)鍵要領(lǐng)
掌握傾聽的3F原則和技巧
掌握提問要以目標(biāo)為方向的引導(dǎo)技巧
掌握上行、下行和平行溝通的要領(lǐng)
【課程特色】
實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,讓學(xué)員學(xué)的輕松,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、視頻解析、案例分析、分組討論、角色扮演等
【課程對象】
職場人士
【課程時長】
1天(6小時/天)
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【課程大綱】?
上篇? DISC人格特質(zhì)分析
引言:了解自己 洞悉他人
第一章? DISC的起源與意義
一、古希臘時期希波克拉底理論
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二、弗洛伊德的人格理論
1、內(nèi)在行為模式(本我)
2、外在行為模式(超我)
3、認知行為模式(自我)
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三、DISC個性特征
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第二章? 測一測你是什么個性特質(zhì)的人
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第三章? DISC個性特征分析
一、D型:開拓型、力量型;外向? 行動者? 樂觀
1、特點、缺點、注意點、自我規(guī)劃
2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明
3、代表人物
4、總體特征
5、D型性格素描
6、如何與D型溝通
7、如何與D型上級溝通
8、激勵D型的方法
9、如何讓D型更有效率
10、D型適合從事的職業(yè)
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二、I型:推銷型、活潑型;外向 多言 樂觀
1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃
2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明
3、代表人物
4、總體特征
5、I型性格素描
6、如何與I型溝通
7、如何與I型上級溝通
8、激勵I(lǐng)型的方法
9、如何讓I型更有效率
10、I型適合從事的職業(yè)
?
三、S型:專家型、和平型;內(nèi)向 旁觀者 悲觀
1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃
2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明
3、代表人物
4、總體特征
5、S型性格素描
6、如何與S型溝通
7、如何與S型上級溝通
8、激勵S型的方法
9、如何讓S型更有效率
10、S型適合從事的職業(yè)
?
四、C型:客觀型、完美型;內(nèi)向? 思考者? 悲觀
1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃
2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明
3、代表人物
4、總體特征
5、C型性格素描
6、如何與C型溝通
7、如何與C型上級溝通
8、激勵C型的方法
9、如何讓C型更有效率
10、C型適合從事的職業(yè)
?
第四章? DISC個性特征組合分析
一、自然組合
1、自然組合:I:活潑型/D:力量型
2、自然組合:C:完美型/S:和平型
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二、互補組合
?1、互補組合:D:力量型/C:完美型
2、互補組合:I:活潑型/S:和平型
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三、矛盾型性格組合
1、矛盾型性格組合: I:活潑型/C:完美型
2、矛盾型性格組合:D:力量型/S:和平型
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第五章 有效運用DISC個性特征
一、案例:公司開會
二、PDP管理性格分類法
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下篇? 高效溝通
引言:溝通-畫圖游戲
第一章? 溝通基本知識
一、什么是溝通
二、溝通基本模型
三、溝通漏斗
四、溝通要素比重
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第二章? 溝通的障礙
一、身份、地位、信息不對等
二、自以為是
三、偏見
四、不善于傾聽
五、缺乏有效反饋
六、缺乏溝通技巧
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第三章? 溝通的時機、對象和渠道
一、溝通時機三項
二、兩種職場溝通對象
三、兩種溝通渠道
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1、表達觀點的核心
2、表達觀點的原則
3、職場表達的竅門
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二、傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的重要性
2、傾聽的四大好處
3、積極聆聽活動
4、傾聽的障礙
5、傾聽的3F原則
6、傾聽的技巧
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三、提問的藝術(shù)
1、提問的目的
2、提問的方式
3、提問要緊扣目標(biāo)
4、提問的技巧
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第五章? 溝通實戰(zhàn)
一、上行溝通
1、與上司溝通的四大障礙
2、向上司匯報的要點
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二、平行溝通
1、平行溝通的障礙
2、平行溝通5個建議
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三、下行溝通
1、下行溝通要用心
2、正確傳達指令意圖
3、使部下積極接受命令
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《情緒管理與情商提升》 12.31
課程大綱【課程收益】通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:認識情緒管理對于職場成功的重要性認識情緒對于身心健康的重要性掌握情緒管理的六個方法掌握情商的五個重要方面掌握提升情商的四個要點掌握運用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭端【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以實踐真知指導(dǎo)實戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、
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