《DISC與高效溝通》

  培訓(xùn)講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個人簡介實戰(zhàn)派培訓(xùn)師,1994年畢業(yè)于山東大學(xué),12年知名國企集團中層管理,8年世界500強公司中國公司銷售培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理;全國20多省會城市巡回培訓(xùn)300余場、訓(xùn)練企業(yè)2000多家;對員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團隊的打造富有實 詳細>>

羅文娟
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《DISC與高效溝通》詳細內(nèi)容

《DISC與高效溝通》

課程大綱

【課程收益】

了解DISC的起源與意義

清晰自己傾向哪一種個性特質(zhì)

掌握DISC四種個性的特征、行為表現(xiàn),并學(xué)會分析應(yīng)用

明晰個性的三種組合并運用

深刻認識溝通在職場中的重要意義

掌握溝通的基本知識

深刻認識溝通的六大障礙

掌握選擇溝通的時機、對象和渠道的要領(lǐng)

掌握表達要緊扣對方利益的關(guān)鍵要領(lǐng)

掌握傾聽的3F原則和技巧

掌握提問要以目標(biāo)為方向的引導(dǎo)技巧

掌握上行、下行和平行溝通的要領(lǐng)

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,讓學(xué)員學(xué)的輕松,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、視頻解析、案例分析、分組討論、角色扮演等

【課程對象】

職場人士

【課程時長】

1天(6小時/天)

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【課程大綱】?

上篇? DISC人格特質(zhì)分析

引言:了解自己 洞悉他人

第一章? DISC的起源與意義

一、古希臘時期希波克拉底理論

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二、弗洛伊德的人格理論

1、內(nèi)在行為模式(本我)

2、外在行為模式(超我)

3、認知行為模式(自我)

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三、DISC個性特征

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第二章? 測一測你是什么個性特質(zhì)的人

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第三章? DISC個性特征分析

一、D型:開拓型、力量型;外向? 行動者? 樂觀

1、特點、缺點、注意點、自我規(guī)劃

2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明

3、代表人物

4、總體特征

5、D型性格素描

6、如何與D型溝通

7、如何與D型上級溝通

8、激勵D型的方法

9、如何讓D型更有效率

10、D型適合從事的職業(yè)

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二、I型:推銷型、活潑型;外向 多言 樂觀

1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃

2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明

3、代表人物

4、總體特征

5、I型性格素描

6、如何與I型溝通

7、如何與I型上級溝通

8、激勵I(lǐng)型的方法

9、如何讓I型更有效率

10、I型適合從事的職業(yè)

?

三、S型:專家型、和平型;內(nèi)向 旁觀者 悲觀

1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃

2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明

3、代表人物

4、總體特征

5、S型性格素描

6、如何與S型溝通

7、如何與S型上級溝通

8、激勵S型的方法

9、如何讓S型更有效率

10、S型適合從事的職業(yè)

?

四、C型:客觀型、完美型;內(nèi)向? 思考者? 悲觀

1、特點、缺點、切入點、自我規(guī)劃

2、情緒、恐懼、作風(fēng)、目標(biāo)、說明

3、代表人物

4、總體特征

5、C型性格素描

6、如何與C型溝通

7、如何與C型上級溝通

8、激勵C型的方法

9、如何讓C型更有效率

10、C型適合從事的職業(yè)

?

第四章? DISC個性特征組合分析

一、自然組合

1、自然組合:I:活潑型/D:力量型

2、自然組合:C:完美型/S:和平型

?

二、互補組合

?1、互補組合:D:力量型/C:完美型

2、互補組合:I:活潑型/S:和平型

?

三、矛盾型性格組合

1、矛盾型性格組合: I:活潑型/C:完美型

2、矛盾型性格組合:D:力量型/S:和平型

?

第五章 有效運用DISC個性特征

一、案例:公司開會

二、PDP管理性格分類法

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下篇? 高效溝通

引言:溝通-畫圖游戲

第一章? 溝通基本知識

一、什么是溝通

二、溝通基本模型

三、溝通漏斗

四、溝通要素比重

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第二章? 溝通的障礙

、身份、地位、信息不對等

二、自以為是

三、偏見

四、不善于傾聽

五、缺乏有效反饋

六、缺乏溝通技巧

?

第三章? 溝通的時機、對象和渠道

一、溝通時機三項

二、兩種職場溝通對象

三、兩種溝通渠道

?

  1. ?溝通表達、傾聽與提問的藝術(shù)
  2. 表達的藝術(shù)

1、表達觀點的核心

2、表達觀點的原則

3、職場表達的竅門

?

二、傾聽的藝術(shù)

1、傾聽的重要性

2、傾聽的四大好處

3、積極聆聽活動

4、傾聽的障礙

5、傾聽的3F原則

6、傾聽的技巧

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三、提問的藝術(shù)

1、提問的目的

2、提問的方式

3、提問要緊扣目標(biāo)

4、提問的技巧

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第五章? 溝通實戰(zhàn)

一、上行溝通

1、與上司溝通的四大障礙

2、向上司匯報的要點

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二、平行溝通

1、平行溝通的障礙

2、平行溝通5個建議

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三、下行溝通

1、下行溝通要用心

2、正確傳達指令意圖

3、使部下積極接受命令



 

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課程大綱【課程收益】目前,企業(yè)部分員工對自己缺乏正確認知,也認識不到工作對本人成長的重要意義,為人不成熟,做事不敬業(yè),還沒付出就索取回報,溝通力缺乏,心智模式不成熟,表現(xiàn)出來就是易與同事、領(lǐng)導(dǎo)對立,意氣用事,頻繁跳槽,既不能對自己負責(zé),也給企業(yè)、組織帶來損失。通過本課程的學(xué)習(xí),可以很好地解決以上問題。通過學(xué)習(xí),統(tǒng)一員工的理念,塑造職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn);通過踐行,讓員工

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課程大綱【課程收益】通過本課程,可以讓員工:對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并應(yīng)用:服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助員工樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級,具備服從組織的職業(yè)意識;深刻認識責(zé)任,積極承擔(dān)責(zé)任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領(lǐng)會、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過訓(xùn)練學(xué)會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用;正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓(xùn),讓員工成為一名有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士?!菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以解決問題、為績效負責(zé)的培訓(xùn)

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領(lǐng)會、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過訓(xùn)練學(xué)會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會正確的使用名片;正確接打電話和手機;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會正確握手;

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求,塑造成功商務(wù)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),修煉成功商務(wù)人士魅力掌握并準(zhǔn)確運用商務(wù)往來中的辦公室禮儀,對商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務(wù)活動,通過禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績助力【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以解決問題、為績效負責(zé)的培訓(xùn)

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用;深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求,塑造成功職場人士形象;掌握并準(zhǔn)確運用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會等商務(wù)禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績助力?!菊n程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓(xùn),以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】以啟發(fā)

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課程大綱【課程收益】通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:認識情緒管理對于職場成功的重要性認識情緒對于身心健康的重要性掌握情緒管理的六個方法掌握情商的五個重要方面掌握提升情商的四個要點掌握運用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭端【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),以實踐真知指導(dǎo)實戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、

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