高效溝通技巧

  培訓講師：葛軍

講師背景：
葛軍老師簡介國內實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓；國家人力資源管理師認證培訓講師；中國數字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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高效溝通技巧詳細內容

高效溝通技巧

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

(一)溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

1)信息的發(fā)送者

2)信息的接收者

3)信息的內容

4)信息的傳遞手段

5)信息的反饋

6)環(huán)境

( 游戲：指令傳達

3.溝通中信息傳達應包含的內容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

1)地位的影響。

2)語義問題。

3)感覺失真。

4)環(huán)境混亂。

5)無反饋。

6)時間限制。

7)對主題不了解。

8)發(fā)出的信息不完整、不準確。

9)距離的阻隔會影響溝通的效果。

10)溝通方法不得當。

( 案例分析：劉經理該怎么辦？

(二)面談溝通技巧

1.面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作) 

2.面談溝通的基本原則 

1)同理心 

2)站在企業(yè)的角度考慮問題 

3)按照職責范圍采用合作的方式溝通

3.成功面談的程序

1)面談的準備。

2)進行面談。

3)判斷、分析面談結果。

( 小品：對話

4.提問的技巧

5.表達的技巧

6.傾聽的技巧

( 游戲：消息

7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)

8.面談中應注意的事項

( 案例分析：一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧

1.溝通的原則

1)配合上級的工作模式

2)認知自己的角色

3)認清職責，堅決執(zhí)行命令

2.接受工作任務

1)領導的要求

2)確保指示明確具體

3)對執(zhí)行過程中可能出現的本人無法解決的問題你有權提出來

4)在資源方面應取得上級的支持

3.向領導匯報工作

( 案例分析：梁豐該怎么辦？

4.說服領導的技巧

1)選擇恰當的提議時機

2)資訊及數據都極具說服力

3)設想領導質疑如何回答

4)說話簡明扼要，重點突出

5)充滿自信

6)給領導充足的時間考慮你的建議

( 案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5.與各種風格的領導打交道技巧

1)控制型領導的特點及溝通技巧

2)互動型領導的特點及溝通技巧

3)分析型領導的特點及溝通技巧

( 案例分析：施女士該怎么辦？

6.勸領導改變想法的建議

( 案例分析：旅游計劃

(四)與下屬的溝通技巧

1.布置工作

1)正確傳達指令意圖

2)5W1H的方法

2.溝通方式的選擇

1)命令式的溝通

2)指導式的溝通

3)扶持式的溝通

4)委托式的溝通

3.贊揚下屬的技巧

1)贊揚的態(tài)度要真誠

2)贊揚的內容要具體

3)注意贊美的場合

4)適當運用間接贊美的技巧

( 案例分析：失敗的贊美

4.批評下屬技巧

1)要尊重客觀事實

2)采用“三明治”的批評方式

3)選擇適當的場所

( 案例分析：喬利民上任

(五)跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因 

1)過于看重本部門，忽視其他部門。

2)失去權力的強制性。

3)盡可能把責任推給別人。

4)部門間的利益沖突。

2.培養(yǎng)跨部門客戶服務意識 

1)同理心 

2)站在企業(yè)的角度考慮問題

3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)

4.跨部門間溝通流程 

( 案例分析：大王的跨部門溝通

(六)人際關系的處理

1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)

2.處理人際關系的原則

3.喬哈里窗口

4.喬哈里窗口給我們的啟示 

5.人際矛盾的處理方式

1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2)目標。共同目標是什么？

3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導致的結果)。

4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？

5)確認。解決方法是什么？ 

( 案例分析：獎金的分配

(七)與不同風格人溝通技巧

1.溝通風格的類型

2.和藹型人的特點及溝通技巧

3.社交型人的特點及溝通技巧

4.分析型人的特點及溝通技巧

5.指揮型人的特點及溝通技巧

( 測試：認識你的溝通風格

(八)電話溝通技巧

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細節(jié)

( 案例分析：老王為什么生氣

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑


 

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