溝通技巧課程體系
【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。本課程旨在通過曼陀羅沙盤模擬，一個(gè)基于探險(xiǎn)尋寶的游戲，來培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的合作精神、決策能力、資源管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技巧。通過模擬實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，參與者將學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！菊n程收益】理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性和團(tuán)隊(duì)成員角色的多樣性。學(xué)習(xí)如何制定SMART目標(biāo)，...
講師：陳明麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】?1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿?2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為?3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問溝通的定義與名家眼中的溝通；溝通的4大作用；溝通的4...
講師：孟德凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
【課程背景】隨著我國(guó)改革開放的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)形象，沒有實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)能力，必將造成用戶的進(jìn)一步流失，作為面向基層群眾的服務(wù)性單位，電力服務(wù)人員只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到讓用戶滿意的效果。營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)待用戶的...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
老年服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程背景】人們常聽到這樣一句話“家有一老，如有一寶”。老年人因?yàn)榻?jīng)歷過大風(fēng)大浪，體驗(yàn)過無(wú)數(shù)種人生，能給年輕人起到榜樣作用和經(jīng)驗(yàn)傳授，所以稱他們?yōu)椤皩殹薄！独夏攴?wù)禮儀與溝通技巧》課程內(nèi)容涵蓋老年服務(wù)與相關(guān)崗位人才需要掌握的多項(xiàng)技能，包括老年服務(wù)禮儀與溝通的過程，要領(lǐng)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，傾聽，問候、交談，最新養(yǎng)老模式以及特殊老年人的溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)中采取...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)各崗位服務(wù)禮儀及場(chǎng)景溝通技巧 課時(shí)：30H
【課程背景】物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)管理中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)人員的形象，也直接影響到業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對(duì)客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、...
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客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通 課時(shí)：6H
【課程背景】商業(yè)正進(jìn)入“用戶主義”時(shí)代，客戶選擇更多，話語(yǔ)權(quán)更大，客戶更加內(nèi)行，企業(yè)獲客成本增加，需要從“流量思維”向“超級(jí)用戶思維”轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心，圍繞產(chǎn)品布局、營(yíng)銷和服務(wù)三個(gè)層面來管理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，圍繞客戶痛點(diǎn)和需求來管理客戶，通過客戶體驗(yàn)、口碑營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶資源不斷增值，即“回頭客戰(zhàn)略”。完善服務(wù)環(huán)境觸點(diǎn)、增效服務(wù)...
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商務(wù)接待禮儀與高效溝通 課時(shí)：6H
【課程背景】商務(wù)接待是企業(yè)在業(yè)務(wù)往來過程中的重要環(huán)節(jié)之一。在所有的業(yè)務(wù)往來沒有正式開始時(shí)，接待就已經(jīng)開始了，接待時(shí)的第一印象就已然“藏”進(jìn)了對(duì)方的潛意識(shí)里，同時(shí)也會(huì)潛移默化的影響后續(xù)的業(yè)務(wù)往來。因?yàn)槠髽I(yè)接待水準(zhǔn)與禮儀規(guī)范，可以直接的反映出企業(yè)工作人員素質(zhì)、內(nèi)部的管理水平、企業(yè)的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業(yè)發(fā)展情況的佐證。我們說“接待力也是生產(chǎn)力，接待水...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
言出必達(dá)——管理者高效溝通 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理者課程背景：企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)工作效率不高、向上溝通滿意度低，不能有效上傳下達(dá)的情況，不是因?yàn)槟芰Σ恍?，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，溝通成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣面對(duì)外部的監(jiān)管部門和媒體，很有可能因?yàn)殄e(cuò)誤的溝通方式...
講師：張雷咨詢電話：010-82593357下載需求表
崇德醫(yī)心 醫(yī)患禮儀及醫(yī)患溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：本課程旨在提升全院人員的職業(yè)化形象，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，和患者進(jìn)行良性互動(dòng)溝通，減少醫(yī)患糾紛，打造醫(yī)院品牌形象。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的快速發(fā)展，人們求醫(yī)的選擇不再僅局限于醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施等方面，因?yàn)殡S著醫(yī)療水平、設(shè)施等各方面趨同的今天，服務(wù)已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素之一。也就是說，醫(yī)療模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉(zhuǎn)變。...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧提升 課時(shí)：12H
課程培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)?度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的?微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通和商務(wù)匯報(bào) 課時(shí)：12H
課程背景：正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起。”隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。而匯報(bào)工作是各層級(jí)員工非常重要的一項(xiàng)溝通技能，只會(huì)埋頭干活、但不會(huì)向上匯報(bào)，不僅可能影響...
講師：顏豐果咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與協(xié)作 課時(shí)：6H
課程背景：正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起?！彪S著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，溝通與協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通與協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。本課程包括正確理解溝通，從溝通的7個(gè)要素入手提升溝通的實(shí)戰(zhàn)技能，高效管理人際協(xié)作與沖...
講師：顏豐果咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)360度高效溝通技巧 ——&ld 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員課程背景：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。大部分公司都關(guān)注員工的技...
講師：許延穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《領(lǐng)導(dǎo)有道---職場(chǎng)360度高效溝通》 —&md 課時(shí)：12H
課程背景Coursebackground：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素...
講師：許延穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練（沙盤） 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。課程背景：企業(yè)中、基層管理人員、核心員工，是組織的中堅(jiān)力量，是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動(dòng)者，并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，需要快速提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。然而，大多數(shù)中基層管理人...
