高效溝通和商務(wù)匯報

  培訓(xùn)講師：顏豐果

講師背景：
顏豐果老師——高效能管理實戰(zhàn)專家中英文授課22年跨國企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗美國AACTP國際認證培訓(xùn)師國家認證生涯規(guī)劃師/生涯測評師曾任：愛渠西來艾頌公司|全球研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理曾任：朗訊科技公司(世界500強)全球研發(fā)中心(青島)丨研發(fā) 詳細>>

顏豐果
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高效溝通和商務(wù)匯報詳細內(nèi)容

高效溝通和商務(wù)匯報

課程背景：

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起?！彪S著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。

而匯報工作是各層級員工非常重要的一項溝通技能，只會埋頭干活、但不會向上匯報，不僅可能影響到個人業(yè)績考核，更重要的是，有可能由于溝通不暢影響到公司業(yè)績及團隊協(xié)作效率。本課程包括正確理解溝通，從溝通的7個要素入手系統(tǒng)地提升溝通的實戰(zhàn)技能，從匯報的準備步驟、內(nèi)容要點、邏輯結(jié)構(gòu)、原則、習慣等各個維度提供了實用的方法、模板以及實操步驟，通過案例示范、現(xiàn)場演練和反饋點評，幫助學員掌握高效溝通和匯報的技能。

課程收益：

▲掌握溝通的7個要素入手，系統(tǒng)地提升溝通能力

▲掌握喬哈里窗高效溝通法

▲運用7個準備步驟充分準備工作匯報

▲運用結(jié)構(gòu)化思維厘清匯報邏輯

▲通過日常反復(fù)訓(xùn)練培養(yǎng)高效匯報的6個習慣

▲運用5C要求自查匯報以確保匯報的高效和有效性

▲在匯報中掌握積極傾聽的3項要素以準確領(lǐng)會上級的反饋意見

▲掌握面向不同風格類型聽眾的溝通技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者、高潛員工、全體員工

課程方式：理論講授+案例研討+案例示范+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場演練+角色扮演+小組共創(chuàng)+點評反饋

課程大綱

第一講：正確理解溝通本質(zhì)

  1. 溝通的是與不是
  2. 溝通的起點不是說，而是聽
  3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己，而是建立信任
  4. 溝通不是有限游戲，而是無限游戲
  5. 溝通的4個環(huán)節(jié)
  6. 編碼
  7. 傳遞
  8. 接收
  9. 解碼
  10. 有效溝通與無效溝通的對比

溝通的定義：溝者，渠也；通者，連也。

案例解析：A領(lǐng)導(dǎo)和B領(lǐng)導(dǎo)，誰是真正的溝通高手？

第二講：“溝通七件套”系統(tǒng)提升溝通能力

  1. 拆解溝通的7個要素，各個擊破
  2. 發(fā)起方
  3. 接收方
  4. 溝通媒介
  5. 溝通內(nèi)容
  6. 溝通方式
  7. 溝通環(huán)境
  8. 溝通背景
  9. 把握溝通內(nèi)容的4個要素
  10. 目標
  11. 結(jié)構(gòu)
  12. 信息
  13. 資料
  14. 把握溝通方式的4個要素
  15. 語言組織
  16. 語音語調(diào)
  17. 肢體語言
  18. 著裝形象

四、溝通中確認的3個要領(lǐng)，形成閉環(huán)

  1. 雙方確認
  2. 忌做假設(shè)
  3. 肢體語言

五、喬哈里窗高效溝通法

  1. 公開區(qū)
  2. 隱藏區(qū)
  3. 盲點區(qū)
  4. 潛能區(qū)

游戲：撕紙

案例解析：選擇不合適的溝通媒介導(dǎo)致效率和人力損耗

視頻解析&成果落地：從電視劇《平凡之路》中學習溝通技巧

角色扮演&成果落地：三人一組，角色扮演練習“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”

第三講：系統(tǒng)提升匯報能力

一、匯報的四大作用

  1. 閉環(huán)
  2. 信任
  3. 影響
  4. 機會

二、工作匯報的5項主要內(nèi)容及常用匯報模板

  1. 進度
  2. 需求
  3. 業(yè)績
  4. 困難/挑戰(zhàn)
  5. 建議/規(guī)劃

三、工作匯報的7個準備步驟

  1. 明確匯報目的
  2. 分析受眾期待
  3. 采用清晰結(jié)構(gòu)：3種常用匯報模型
    1. Why-What-How
    2. 6W3H
    3. STAR
  4. 選取適當素材
  5. 確定方式場合
  6. 組織完整材料
  7. 進行充分預(yù)演

四、結(jié)構(gòu)化思維——匯報邏輯清晰、高效條理的4個原則

  1. 結(jié)論先行
  2. 分類清楚
  3. 排序邏輯
  4. 上下對應(yīng)

五、高效匯報的6個習慣

  1. 主動匯報
  2. 準備充分
  3. 中途匯報
  4. 匯報后續(xù)
  5. 掌握分寸
  6. 體現(xiàn)價值

六、高效匯報的5C要求

  1. 準確（Correctness）
  2. 完整（Completeness）
  3. 簡潔（Concise）
  4. 清晰（Clarity）
  5. 確認（Confirmation）

七、積極傾聽的3項要素

  1. 情緒
  2. 事實
  3. 期待

第四講：進階——面向不同風格類型聽眾的溝通與匯報技巧

  1. 面向六種職業(yè)興趣類型的聽眾

1.?現(xiàn)實型R：務(wù)實踏實、善于實操

2.?研究型I：謹慎冷靜、善于思考

3.?藝術(shù)型A：敏感細膩、善于創(chuàng)造

4.?社會型S：溫暖友好、善于合作

5.?企業(yè)型E：自信積極、善于說服

6.?常規(guī)型C：保守負責、善于服從

  1. 面向四種溝通風格類型的聽眾
  2. 老虎型——目標導(dǎo)向
  3. 孔雀型——重視關(guān)系
  4. 貓頭鷹型——有序邏輯
  5. 考拉型——溫和耐心

案例討論：《紅樓夢》中通過匯報獲得職場晉升的案例

案例討論：從小李和大張的案例中，你能想到匯報有什么作用？

案例討論：從大張身上，你學到了哪些匯報方法和技巧？

視頻：《狂飆》片段中小伍的工作匯報為什么令上司失去耐心

案例示范：匯報5項內(nèi)容的模板應(yīng)用

案例解析：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個案例

現(xiàn)場練習&成果落地：用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

現(xiàn)場練習&成果落地：結(jié)合當前一項實際工作，應(yīng)用課程模板，列出5項匯報內(nèi)容

案例示范：運用7個準備步驟，準備一次面向高層的某研發(fā)中心工作匯報

現(xiàn)場練習&成果落地：綜合運用課程要點，結(jié)合崗位實際工作，準備一份工作匯報

回顧總結(jié)

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課程背景：公司的戰(zhàn)略和目標到了執(zhí)行就走樣，最后的結(jié)果達不到預(yù)期布置下去的任務(wù)，下屬不知如何拆解，導(dǎo)致拖延和低效，甚至不了了之執(zhí)行過程中，各種任務(wù)胡子眉毛一把抓，分不清重點，完不成要事員工工作做事缺乏章法和系統(tǒng)，隨機性強員工思考問題不全面，邏輯性不強員工責任心和戰(zhàn)斗力不強，效率有待提高員工缺乏內(nèi)驅(qū)力和積極主動的工作熱情以上是很多企業(yè)都會面臨的問題，針對這些痛點

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課程背景：“學而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因為業(yè)務(wù)工作突出而被晉升，從技術(shù)走向管理，這是很多企業(yè)的管理者都會經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。晉升初期，由于以往多年技術(shù)工作所形成的思維、技能和習慣，并且缺乏管理方法和經(jīng)驗，新晉管理者往往會碰到以下挑戰(zhàn)。難以轉(zhuǎn)變從技術(shù)工作到管理工作的思維和角色特點；以前平起平坐甚至關(guān)系很近的同事，現(xiàn)在突然變成了下屬，抹不開面子指派任務(wù)、給與反饋

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課程背景：青少年對自我缺乏認知，不了解自己的興趣潛能和性格特點，導(dǎo)致盲目選擇學科和專業(yè)，遇見問題容易迷茫和受挫；對未來的職業(yè)世界一無所知，不了解職業(yè)的特點和規(guī)律，未來進入職場時難以適應(yīng)從學生到職場人的身份轉(zhuǎn)變；對未來的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展缺乏有效的指導(dǎo)、方法和工具，錯失了提前為職業(yè)做準備的學生時光；對未來的職業(yè)生涯發(fā)展缺乏方向和目標，導(dǎo)致不知道為了什么而學習；

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