高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練(沙盤)

  培訓(xùn)講師:廉發(fā)強(qiáng)

講師背景:
廉發(fā)強(qiáng)老師管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)CEEI“中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師中國(guó)石油大學(xué) 詳細(xì)>>

廉發(fā)強(qiáng)
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高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練(沙盤)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練(沙盤)

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。

課程背景:

企業(yè)中、基層管理人員、核心員工,是組織的中堅(jiān)力量,是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動(dòng)者,并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,需要快速提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。然而,大多數(shù)中基層管理人員從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后,不同程度遇到了管理障礙。

作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì),但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ),出門后卻向別人抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽;有多少次你迫切希望各個(gè)部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益,相互推諉,無(wú)法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出:“在我看來(lái),企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!?/span>

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課程收益:

?訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù),養(yǎng)成高效溝通能力;

?通過(guò)沙盤模擬體驗(yàn),了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理;

?管理者從個(gè)人優(yōu)秀快速裂變,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的卓越;

?使團(tuán)隊(duì):有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果!

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程方式:實(shí)例練習(xí)、情境推演、復(fù)盤總結(jié)、工具干貨、訓(xùn)練輔導(dǎo)

課程對(duì)象:中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。

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課程大綱

第一講:沙盤體驗(yàn)《模擬聯(lián)合國(guó)》

《模擬聯(lián)合國(guó)》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家,每個(gè)國(guó)家3~5人。分別飾演不同的角色,比如國(guó)王、外交大臣、國(guó)防大臣、國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家,在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下,通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng),完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。提升國(guó)力的方法,可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。

沙盤模擬中,在利益與目標(biāo)壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局,學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中,尋找問(wèn)題解決之道。

【復(fù)盤:盤點(diǎn)目標(biāo)結(jié)果,深刻反思行動(dòng)、理論升華】

1.?回顧目標(biāo)-當(dāng)初的目的或者期望是什么?

2.?評(píng)估結(jié)果-和原定目標(biāo)相比有哪些偏差?

3.?分析原因-成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)

4.?總結(jié)規(guī)律-分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)

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第二講:團(tuán)隊(duì)管理高效溝通技術(shù)

一、高效溝通技術(shù)

1.?有效溝通的三要素

1)設(shè)定目標(biāo)

2)傳遞過(guò)程

3)達(dá)成共識(shí)

2.?團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析

討論1:工作場(chǎng)景中有哪些溝通中的現(xiàn)象?

討論2:工作中溝通的最大問(wèn)題有哪些?

1)控制情緒(ABC法則)

Activating event—Belief—Consequence

2)轉(zhuǎn)換角度

3.?說(shuō)(問(wèn)):說(shuō)的別人很想聽

1)“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說(shuō)服力

2)表達(dá)5W1H策略

3)提問(wèn)策略

4.?聽:聽的別人很想說(shuō)

1)聆聽的兩個(gè)維度

2)聆聽的五個(gè)層次

3)5W1H法則

三、因人而異的溝通

測(cè)評(píng):《溝通型格(18題)測(cè)評(píng)問(wèn)卷》

1.?溝通不同型格特質(zhì)解讀

1)控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開放式

2)表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式

3)分析型——友善式、溫和式、配合式

4)溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

5)調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整,兼具以上

案例:《西游記師徒四人》

2.?不同型格的有效溝通技巧

1)控制型

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

練習(xí):緩沖句子

2)表現(xiàn)型

a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì):行為結(jié)果

c贊美成就:長(zhǎng)期努力達(dá)成的結(jié)果

案例:教授的贊美

練習(xí):贊美卡的傳遞

3)分析型

a事實(shí)表達(dá)

b案例表達(dá)

c數(shù)據(jù)表達(dá)

案例:一瓶礦泉水

4)溫和型

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例:菜的味道

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第三講:跨部門溝通協(xié)調(diào)

一、向下溝通

1.?工作分配的障礙

2.?工作分配對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的價(jià)值

3.?工作分配六步驟

第一步:意愿使命

第二步:結(jié)果清晰

第三步:權(quán)責(zé)適中

第四步:承諾明確

第五步:共識(shí)回應(yīng)

第六步:風(fēng)險(xiǎn)防范

視頻:《如何有效分配工作》

二、績(jī)效溝通

1.?績(jī)效反饋的BOOST

1)積極反饋

2)建設(shè)性反饋

2.?績(jī)效改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)

A行為-I影響-D期望行為-O解決方案

《情境案例練習(xí)》

三、向上溝通

1.?基于組織和上級(jí)利益出發(fā)

2. AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)

3.?準(zhǔn)備讓上級(jí)提問(wèn)并敘述

4.?方案總結(jié)并即時(shí)推動(dòng)

5.?呈現(xiàn)結(jié)果并感謝

《情境案例練習(xí)》



 

廉發(fā)強(qiáng)老師的其它課程

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門、技術(shù)人員課程背景:競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求,甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化,為此,組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí),要能夠更有效地解決問(wèn)題,有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題,問(wèn)題沒(méi)了工

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課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級(jí)技術(shù)人員課程背景:本課程將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧,深刻剖析問(wèn)題分析解決的思維過(guò)程,為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。僅兩天的時(shí)間,將訓(xùn)練您如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找問(wèn)題、把握問(wèn)題、剖析問(wèn)題,確立問(wèn)題的根本因,從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。更重要的是還能幫助您達(dá)到真

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級(jí)技術(shù)人員課程背景:人人都會(huì)面對(duì)問(wèn)題。每個(gè)人的工作,乃至一生都是不斷面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人,但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據(jù)調(diào)查,90以上的人遇到問(wèn)題,首先做的是解決問(wèn)題,往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現(xiàn)象:?人們更習(xí)慣拍腦袋(憑直覺(jué))解決問(wèn)題,非理性,所以

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者課程背景:本課程借助“沙盤情景模擬體驗(yàn)”的形式,將幫助您了解優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧,深刻剖析問(wèn)題分析解決的思維過(guò)程,為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略,從360度的全方位來(lái)提升您的決策正確率,從而改善您及您的團(tuán)隊(duì)工作和組織績(jī)效。更重要的是還能幫助您

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【課程簡(jiǎn)介】年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是圍繞已確定的戰(zhàn)略目標(biāo)編制的,是戰(zhàn)略規(guī)劃的行動(dòng)實(shí)施,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中第一年目標(biāo)的分解落實(shí),它需要公司核心的中高層人員共同參與,按照自上而下,從外至內(nèi)等多種方式完成的一項(xiàng)重要工作。有效的年度計(jì)劃,對(duì)上需要承接公司中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),對(duì)下需要引領(lǐng)每個(gè)部門全年需要開展的重點(diǎn)工作,對(duì)外需要準(zhǔn)確分析營(yíng)銷中的種種問(wèn)題并拿出對(duì)應(yīng)的策略,對(duì)內(nèi)需要

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【項(xiàng)目背景】企業(yè)高層核心管理人員,在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段、企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸、企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行多元化發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略調(diào)整等,都有必要參加實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略制定課程。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、具有極強(qiáng)針對(duì)性的原創(chuàng)整合模型、分析工具、管理模型、眾多個(gè)成功商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析和針對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)和資源整合思路的研討,將顛覆你的思維誤區(qū),徹底放大你的理想,掌握業(yè)務(wù)和利潤(rùn)模式重構(gòu)

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課程背景:在一個(gè)組織中,管理工作是由管理者組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者?管理者是干什么的?這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問(wèn)題。而組織是一群有共同目標(biāo)的人員組成的利益共同體,具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的特征,組織可以克服個(gè)人力量的局限性,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)楹芏喙芾碚叨紒?lái)自基層,原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)或者業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但

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課程背景:在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,更需要管理人才的快速成長(zhǎng)與賦能。管理人員作為企業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量,往往具備出色的專業(yè)能力和執(zhí)行力,但如何從“執(zhí)行者”向“賦能者”轉(zhuǎn)變,成為能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理者,是他們面臨的核心挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理人才的培養(yǎng)往往缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。管理者需要掌握的核心技能不僅是完成任務(wù),更是如何通過(guò)

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?課程背景:沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要快速響應(yīng)客戶需求,提高工作效率,只有高績(jī)效團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最佳效能。如何提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),已成為當(dāng)前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問(wèn)題。本課程是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程,是還原任務(wù)場(chǎng)景而開發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。課程中由學(xué)員組成相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬團(tuán)隊(duì)

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課程背景:溝通是一種態(tài)度,其次才是技巧。在一個(gè)組織中,管理工作是由管理者組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。而組織是一群有共同目標(biāo)的人員組成的利益共同體,具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的特征。組織可以克服個(gè)人力量的局限性,有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果部門之間、同事之間只顧自身利益、相互推諉,那么就無(wú)法得到有效的支持配合,部門之間也不能協(xié)同合作,工作就會(huì)增加阻力而事倍功半。有多少次你真切希望能為領(lǐng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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