高效溝通與協(xié)作

  培訓講師：顏豐果

講師背景：
顏豐果老師——高效能管理實戰(zhàn)專家中英文授課22年跨國企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗美國AACTP國際認證培訓師國家認證生涯規(guī)劃師/生涯測評師曾任：愛渠西來艾頌公司|全球研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理曾任：朗訊科技公司(世界500強)全球研發(fā)中心(青島)丨研發(fā) 詳細>>

顏豐果
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高效溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

高效溝通與協(xié)作

課程背景：

正如彼得·德魯克所言“超過60%的問題都由于溝通不善引起。”隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，溝通與協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通與協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。

本課程包括正確理解溝通，從溝通的7個要素入手提升溝通的實戰(zhàn)技能，高效管理人際協(xié)作與沖突，以及兩個常見的溝通場景（匯報與會議）的高效技巧。

課程收益：

▲ 從溝通內(nèi)容的4個要素入手，充分做好溝通前的準備

▲ 把握高效溝通的5個原則，事半功倍地實現(xiàn)高效溝通

▲ 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維，使溝通有條理有邏輯

▲ 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽和共情式傾聽的技巧

▲ 掌握溝通中確認的3個要領，形成溝通閉環(huán)

▲ 理解彼此溝通風格差異并有效應對，減少沖突

▲ 掌握人際協(xié)作中沖突管理的策略和技巧

▲ 掌握兩種常見溝通場景高效匯報和高效會議的技巧

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：理論講授+案例研討+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場練習+角色扮演+小組共創(chuàng)

課程大綱

第一講：正確理解溝通

  1. 溝通的是與不是
  2. 溝通的起點不是說，而是聽
  3. 溝通不是為了表現(xiàn)自己，而是建立信任
  4. 溝通不是有限游戲，而是無限游戲
  5. 溝通的4個環(huán)節(jié)
  6. 編碼
  7. 傳遞
  8. 接收
  9. 解碼
  10. 有效溝通與無效溝通的對比

溝通的定義：溝者，渠也；通者，連也。

案例解析：A領導和B領導，誰是真正的溝通高手？

第二講：提升溝通能力

  • 拆解溝通的7個要素，各個擊破
  1. 發(fā)起方
  2. 接收方
  3. 溝通媒介
  4. 溝通內(nèi)容
  5. 溝通方式
  6. 溝通環(huán)境
  7. 溝通背景
  • 把握溝通內(nèi)容的4個要素，充分準備
  1. 目標
  2. 結(jié)構(gòu)
  3. 信息
  4. 資料

三、把握高效溝通的5C原則，事半功倍

原則一：準確

原則二：完整

原則三：清晰

原則四：簡潔

原則五：確認

  • 結(jié)構(gòu)化思維在溝通中的應用，想先于講
  1. 要點先行
  2. 分類清楚
  3. 排序邏輯
  4. 以上統(tǒng)下

五、結(jié)構(gòu)化傾聽的3項內(nèi)容，聽先于講

1.?情緒

2.?事實

3.?期待

六、共情式傾聽的5個步驟，

1.?專注

2.?回應

3.?復述

4.?提問

5.?總結(jié)

七、確認的3個要領，形成閉環(huán)

1.?雙方確認

2.?忌做假設

3.?肢體語言

游戲：撕紙

案例解析：選擇不合適的溝通媒介導致效率和人力損耗

視頻解析&成果落地：從電視劇《平凡之路》種學習溝通技巧

案例解析：應用結(jié)構(gòu)化思維改善溝通效果的2個案例

現(xiàn)場練習&成果落地：用結(jié)構(gòu)化思維改善一次與領導的溝通

角色扮演&成果落地：三人一組，角色扮演練習“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“共情式傾聽”

第三講：協(xié)作與沖突管理

  1. 理解彼此溝通風格差異并有效應對
  2. 老虎型
  3. 孔雀型
  4. 貓頭鷹型
  5. 考拉型

二、6種人際協(xié)作模式

1.?雙贏

2.?雙輸

3.?贏/輸

4.?輸/贏

5.?贏

6.?無交易

三、應對沖突的5種反應

1.?競爭

2.?協(xié)作

3.?包容

4.?回避

5.?妥協(xié)

四、有效管理沖突的3個策略：

1.?認清雙方共同利益點

2.?擴大關(guān)注范圍

3.?共同尋求解決方案

案例練習&成果落地；判斷他們都是哪種溝通風格并如何更好地與他們溝通

角色扮演&成果落地：三人一組，角色扮演練習“沖突管理技巧”

第四講：高效匯報和高效會議

一、高效匯報的6個準備步驟

步驟1：明確目的

步驟2：分析受眾

步驟3：建立結(jié)構(gòu)

步驟4：選取素材

步驟5：組織材料

步驟6：提前預演

二、高效會議

1.?高效會議的3個關(guān)鍵

2.?會議組織者的行動檢查清單

3.?參會者的行動檢查清單

回顧總結(jié)



 

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課程背景：正如彼得·德魯克所言“超過60的問題都由于溝通不善引起。”隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，溝通協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視提升員工的溝通協(xié)作能力，不僅能夠降低溝通成本，減少內(nèi)耗，而且能夠提升企業(yè)整體競爭力和企業(yè)績效，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。作為管理者，溝通更是重中之重，需要掌握對上、對下以及平級的360度高效溝通能力。本課程包

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