課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。3.?打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)

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“十三五“國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析》中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專委會(huì)理事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?范曉璇老師授課?????培訓(xùn)背景對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，最可怕的不是失禮于人，而是你不知道為什么就把對(duì)方給得罪了。中國(guó)是禮儀之邦，更是人情社會(huì)，想成”事“，您首先得行”事“。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一著不慎，滿盤皆輸。在商務(wù)交往中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不容忽視的。除了在產(chǎn)品、服務(wù)上做充足準(zhǔn)備之外，交往中的“藝術(shù)”也是非常重要的。商務(wù)交往的本質(zhì)是要跟客戶產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，如果交往失禮的話，就很難產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，因此熟練掌握商務(wù)禮儀是每一名商務(wù)人士的必須課。企業(yè)人員的為人處事的方式方法，極大制約著工作

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課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。3.?打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)

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“十三五“國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析》副主編十余年空乘、城軌服務(wù)禮儀教師? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 范曉璇老師授課?????培訓(xùn)背景1、一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，銀行推出的新產(chǎn)品，其生命力比較差。其生命力的原因也很簡(jiǎn)單，一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)在一夜之間被無(wú)限復(fù)制。在被無(wú)限復(fù)制后這個(gè)產(chǎn)品就等于死掉了，因?yàn)椋呀?jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)力。所以，銀行業(yè)的同仁一致認(rèn)為，銀行的發(fā)展“抓服務(wù)才是硬道理”。因?yàn)殂y行發(fā)展“唯有服務(wù)無(wú)法服務(wù)”。2、禮儀雖是規(guī)范，但他最終是服務(wù)于“人”的，因此禮儀又不是一成不變的。本課程是實(shí)用銀行服務(wù)禮儀，讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，找到服務(wù)禮儀的運(yùn)用技巧，以及在實(shí)戰(zhàn)中所遇到

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“十三五“國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析》副主編中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專委會(huì)理事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?范曉璇老師授課?????培訓(xùn)背景個(gè)人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)來(lái)賓的尊重，直接反映出本單位的對(duì)外形象。本課程從公務(wù)車司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范等內(nèi)容講解。幫助司機(jī)人員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求

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“十三五“國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析》副主編高校十余年航空專業(yè)服務(wù)禮儀教師? 范曉璇老師授課?????培訓(xùn)背景?隨著顧客的增多，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的需求也越來(lái)越高，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們皮膚中心應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。服務(wù)禮儀能夠使顧客在采購(gòu)的過(guò)程中，不僅得到物質(zhì)上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無(wú)形之中增加商品的價(jià)值。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。培訓(xùn)目的?1、規(guī)范銷售及服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、提升銷售及服務(wù)人員整體職業(yè)形象。3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)形象。4、提升企業(yè)的品牌形象，

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