【課程背景】如何快速地獲得客戶？怎樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？高效成交客戶的秘訣是什么？客戶的一切行為都建立在心理活動(dòng)之上，能否通過(guò)行為解讀心理，充分了解認(rèn)知客戶，掌握主動(dòng)權(quán)，根據(jù)不同的客戶采取不同的溝通方式與處理策略，最終達(dá)成目標(biāo)銷售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，一切銷售行為都離不開(kāi)心理學(xué)，銷售能否靈活運(yùn)用正確心理策略是銷售成敗的關(guān)鍵所在。在人與人的交往過(guò)程中人們總是對(duì)自己持相似觀點(diǎn)，或者擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大的興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)相見(jiàn)恨晚的情況，人與人之間的行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷售工作中，銷售人員能夠洞察到客戶的心態(tài)與情緒，進(jìn)而與客戶達(dá)成某個(gè)方面的心理共鳴，那么銷售成功的概率

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課程背景作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)——為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問(wèn)題和開(kāi)展管理。但是大多數(shù)的體驗(yàn)管理者缺失真實(shí)的客戶洞察，客戶體驗(yàn)策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望?？蛻趔w驗(yàn)專業(yè)級(jí)認(rèn)證課程，幫助體驗(yàn)管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗(yàn)管理的系統(tǒng)化能力，建立實(shí)現(xiàn)理想的客戶體驗(yàn)的策略、要求與執(zhí)行計(jì)劃，打造能夠滿足客戶個(gè)性化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。課程收益運(yùn)用客戶體驗(yàn)工具，驅(qū)動(dòng)提升體驗(yàn)的改進(jìn)行動(dòng)應(yīng)用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)知識(shí)，提升體驗(yàn)績(jī)效建立關(guān)鍵場(chǎng)景的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)框架

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課程收益1、從0到1私域團(tuán)隊(duì)搭建與運(yùn)營(yíng)2、私域各流程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)3、私域加粉與公域流量轉(zhuǎn)化方法策略、降本4、私域客戶運(yùn)營(yíng)、盤(pán)活、促活、轉(zhuǎn)化方法與策略、案例分析5、客戶全生命周期管理與運(yùn)營(yíng)，有效建立客戶觸點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)與滿意度課程時(shí)間2天（12小時(shí)）PM：9：0012：00；14：0017：00課程形式講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)課程綱要第一單元 ? 中國(guó)私域流量管理報(bào)告1、中國(guó)私域流量管理服務(wù)案例2、中國(guó)私域流量管理發(fā)展趨勢(shì)3、四個(gè)視角看私域流量管理的驅(qū)動(dòng)與制約4、新型消費(fèi)引爆私域流量變革5、社交電商模型轉(zhuǎn)型第二單元 ? 私域全渠道變現(xiàn)流轉(zhuǎn)與運(yùn)營(yíng)模式1、從流量到留量

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【課程背景】職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問(wèn)題，它是對(duì)企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問(wèn)題，他們希望在工作中一切都得到滿足，于是總是“這山望著那山高”，多次“追求發(fā)展機(jī)會(huì)”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，以避免就業(yè)的盲目性，降低從業(yè)失敗的可能性，為企業(yè)人員走向職業(yè)成功提高最有效率的路徑。也就是在“衡外情，量己力”的情形下設(shè)計(jì)出各自合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向?！菊n程收益】掌握人力資源關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的理念和方法；學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工

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課程背景本課程希望幫助學(xué)員，較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)與技能，從而能夠結(jié)合自己的企業(yè)情況，搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)以及發(fā)展階段的客戶服務(wù)管理體系，進(jìn)而為企業(yè)各相關(guān)部門(mén)提升服務(wù)水平、共鑄企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造完善良好的服務(wù)管理環(huán)境支撐。課程收益運(yùn)用客戶體驗(yàn)工具，驅(qū)動(dòng)提升體驗(yàn)的改進(jìn)行動(dòng)，提升服務(wù)營(yíng)銷水平與能力掌握客戶大數(shù)據(jù)分析的方法和策略，提升數(shù)據(jù)洞察能力，可有效的進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用掌握客戶各項(xiàng)消費(fèi)心理，可有針對(duì)性的進(jìn)行客戶服務(wù)和定位營(yíng)銷，降低企業(yè)推廣成本，提升利潤(rùn)空間，和客戶服務(wù)滿意度構(gòu)建客戶視角的體驗(yàn)旅程，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)提升管理人員運(yùn)營(yíng)思路與管理能力，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系課程對(duì)象

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模塊一.班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,管人從“人性出發(fā)”從核心骨干提升到班組長(zhǎng)位置,從工作內(nèi)容到與人溝通模式都有了很大的不?同.責(zé)任與使命也不一樣,如果還在原來(lái)的角色上，就會(huì)凡事自己親力親為.遇事也不敢管理.久之團(tuán)隊(duì)士氣下降，班組長(zhǎng)事事沖在前面.但隊(duì)員卻不買賬.團(tuán) 隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力也會(huì)受影響.一、???? 班組長(zhǎng)角色與擔(dān)當(dāng)（一）? 管理者心智改變（二）? 班組長(zhǎng)五大角色（三）? 班組機(jī)制建設(shè)（四）? 避開(kāi)管理者陷阱二、???? 班組長(zhǎng)管理理念的轉(zhuǎn)變（一）? ?不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果（二）? 運(yùn)用以人為本的理念開(kāi)展管理（三）? 傳統(tǒng)管理問(wèn)題分析《四）? ? 高情商四要素（五）?

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