《打造金牌客服》【課程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關(guān)鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會(huì)直接影響到整體店鋪的銷量優(yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、搜索排名、服務(wù)口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費(fèi)用占比，從而提升公司利潤率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，對于客服銷售和售后處理掌握不熟練，導(dǎo)致公司服務(wù)口碑和服務(wù)質(zhì)量水平受到較大的影響，從而影響店鋪的銷售額、利潤率和店鋪好評(píng)率客服崗位工作壓力較大，如何有效的控制和轉(zhuǎn)化自己的情緒，面對高壓力的工作狀態(tài)和客戶的不斷要求，塑造陽光心態(tài)是客服工作的重要組成部分【課程特色】大量的實(shí)際客服案

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課程背景中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的核心，直接影響企業(yè)綜合競爭力，提升中層管理者能力勢在必行企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，經(jīng)營思路和管理理念有了較大幅度的提升，但當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部推行時(shí)，發(fā)現(xiàn)中層管理團(tuán)隊(duì)由于固定的習(xí)慣和缺乏系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)產(chǎn)生了脫節(jié)中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫課程收益明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，理解在管理者的角色誤區(qū)、自我性格快速掌握管理者最實(shí)用的核心管理技能提升學(xué)員綜合管理能力，增加管

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課程背景為什么電話營銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭取結(jié)果？?為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？?為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？?為什么電話營銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？?為什么電話營銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果？如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整

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【課程背景】當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購，有效的進(jìn)行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與建立，可有效的提升客戶粘性和忠誠度，保證客戶流失率的降低，增加客單價(jià)，從而穩(wěn)固企業(yè)在競爭中的地位，提升品牌溢價(jià)能力?！菊n程收益】掌握客戶生命周期的重要性和劃分方法，可在不同的生命周期階段進(jìn)行不同的客戶維護(hù)和營銷策略明確會(huì)員體系的重要性和目的，可通過不同的工具和

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課程背景二十余年間，華為從一個(gè)作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅(jiān)持的核心價(jià)值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強(qiáng)？華為的核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很嚴(yán)格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績始終不見起色？課程將從員工工作效率低效的問題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實(shí)踐，介紹了華為員工在目標(biāo)與計(jì)劃管理、資源統(tǒng)籌、時(shí)間管理、執(zhí)行管理、請示匯報(bào)、過程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。課程收益通過案例、口述經(jīng)驗(yàn)、技巧的介紹，對華為員

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課程背景隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄? ? ?3.打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)積累。? ? ?4.本課程希望幫助學(xué)員朋友，較為系統(tǒng)性

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