《電話營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)課程大綱
《電話營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《電話營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)課程大綱
課程背景
為什么電話營(yíng)銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果？?
為什么電話營(yíng)銷人員打了很多客戶名單卻沒(méi)有成交客戶？?
為什么電話營(yíng)銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？?
為什么電話營(yíng)銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jī)卻沒(méi)有成正比？?
為什么電話營(yíng)銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果？
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。
課程收益
提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心?
降低公司電話銷售人員的流失率?
使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足??
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感??
準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶?
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去?
有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶?
使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升?
營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍?
做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
課程對(duì)象
銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員
課程時(shí)間
1天（6小時(shí)）
PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程形式
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)
課程綱要
第一單元 ??電話銷售基本功
- 客戶需求的轉(zhuǎn)變
- 專業(yè)服務(wù)
- 需求滿足
- 客戶消費(fèi)心理曲線圖
- 銷售就是溝通
- 溝通漏斗
- 電話銷售的準(zhǔn)備工作
- 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)
- 讓對(duì)方聽出你的自信
- 你的目標(biāo)在哪里
- 了解你的產(chǎn)品
第二單元 ? 高效的溝通技巧
- 溝通的原則與方法
- 建立信任感的基礎(chǔ)與原則
- 溝通投機(jī)方法
- 溝通中必須排除的障礙
- 有效的溝通方法與技巧
- 傾聽的三大原則
- 傾聽的五個(gè)層次
- 高效傾聽的十個(gè)技巧
- 創(chuàng)造高情商的語(yǔ)言感染力
- 溝通禮儀與服務(wù)禮儀
第三單元? ?銷售中的心理學(xué)
- 影響消費(fèi)心理的因素
- 客戶分型及應(yīng)對(duì)策略
- 花80%的時(shí)間來(lái)建立信任感
- 別把客戶當(dāng)上帝，把他換成自己
- 不要過(guò)度承諾，但要超值交付
- 客戶要用心養(yǎng)，更要“放養(yǎng)”
- 你的形象總在為你說(shuō)話
- 專業(yè)知識(shí)，“肥而不膩”
第四單元 ? 電話銷售技巧
- 電話銷售的關(guān)鍵流程
- 開場(chǎng)白：好的開場(chǎng)白等于成功了一半
迷你裙理論、關(guān)鍵詞、四大重點(diǎn)、五種不同的開場(chǎng)白技巧
- 激發(fā)需求：激發(fā)客戶需求的SPIN原則
狀況詢問(wèn)、問(wèn)題詢問(wèn)、暗示詢問(wèn)、需求-滿足詢問(wèn)
- 展示產(chǎn)品利益：產(chǎn)品要介紹到心里，而不是耳朵里
四句話把產(chǎn)品賣點(diǎn)說(shuō)到客戶心里去、不要把所有的賣點(diǎn)介紹給客戶、選擇最好的特色及利益以符合客戶的需求
- 處理異議
異議處理的三個(gè)方法：防患于未然、判斷假問(wèn)題、解決真實(shí)問(wèn)題
- 促成交易
技巧一：說(shuō)擔(dān)憂
技巧二：講故事
技巧三：借力使力
技巧四：買漲不買跌
技巧五：假設(shè)成交
技巧六：快刀斬亂麻
- 成功跟進(jìn)
常聯(lián)系、兌現(xiàn)承諾、好馬要吃回頭草
- 電話銷售話述提升
- 破冰話述
- 銷售話述運(yùn)用原理
- 案例分析及運(yùn)用
- 電話談判技巧
- 做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求
- 不要太早交出底線
- 有條件的讓步
第五單元 ? 客戶的維護(hù)與管理
- 客戶性格分析
- 四種類型客戶風(fēng)格特征
- 駕馭型
- 表現(xiàn)型
- 平易型
- 分析型
- 不同類型客戶的溝通技巧
- 破除客戶心理防衛(wèi)的技巧
- 七級(jí)漏斗推進(jìn)
- 客戶大數(shù)據(jù)分析
第六單元 ? 電話銷售人員的自我修煉
- 電話銷售思維的提升
- 你賣的是什么
- 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系
- 你和客戶是什么關(guān)系
- 客戶究竟買的是什么
- 哪些客戶最需要你的產(chǎn)品
- 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買
- 為什么你的客戶不買
- 電話銷售工作習(xí)慣的提升
- 營(yíng)銷工具的有效利用
自檢表、時(shí)間管理表、個(gè)人提升計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)共享表
- 自我復(fù)盤與優(yōu)化
- 頂尖電話銷售高手的“九陰真經(jīng)”
- 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)
- 堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
- 管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我
- 感染：聲音是那雙拉近客戶的手
- 目標(biāo)：方向永遠(yuǎn)比努力更重要
- 準(zhǔn)備：做足功課，無(wú)往而不利
- 引導(dǎo)：做銷售的主導(dǎo)者
- 跟進(jìn)：真正的銷售始于售后
- 反省：只有總結(jié)才有進(jìn)步；只有精進(jìn)才有卓越
李廣老師的其它課程
當(dāng)今世界，是一個(gè)信息時(shí)代。信息的交流，已經(jīng)無(wú)所不在。在各種工作會(huì)議和信息傳遞過(guò)程中，使用PPT?進(jìn)行信息交流的場(chǎng)景，也越來(lái)越多：從工作報(bào)告到產(chǎn)品演示，從年度總結(jié)到每月計(jì)劃，從新婚請(qǐng)柬到生日賀卡，據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在全球，每天有上億人在看PPT……?然而不可避免的是，隨著PPT?廣泛的應(yīng)用，人們對(duì)PPT?的抱怨和煩惱也越來(lái)越多。如何用好PPT？我們?cè)谧龉ぷ鲌?bào)
講師：李廣詳情
首年個(gè)稅匯算清繳申報(bào)與個(gè)稅籌劃及個(gè)稅最新政策解析個(gè)稅改革如火如荼，而會(huì)計(jì)人員則如坐針氈，很多以前都適應(yīng)的工作，似乎都不知道怎么做了：?★新的個(gè)人所得稅法對(duì)我們影響有多大？我們?cè)谌粘９ぷ髦械纳娑悩I(yè)務(wù)如何處理？★我們應(yīng)該如何快速適應(yīng)新的個(gè)人所得稅法帶來(lái)的變化？★2018年10?月1?日，個(gè)人所得稅起征點(diǎn)從3500?元調(diào)整至5000?元，那么，10?月份發(fā)工資，究
講師：李廣詳情
?一、課程背景為什么滔滔不絕的說(shuō)得口干舌燥，對(duì)方卻冷冷的來(lái)一句：“請(qǐng)問(wèn)你到底想說(shuō)什么？”為什么明明腦子里有貨，但就是不知道怎么清晰的呈現(xiàn)給對(duì)方？為什么寫的郵件/報(bào)告對(duì)方就是看不明白？因?yàn)槲覀兊乃季S缺乏結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致對(duì)方很難梳理我們的邏輯，最終，造成溝通表達(dá)的效率低下！如何在短時(shí)間內(nèi)讓他人清晰理解你的意圖？如何在書面表達(dá)時(shí)不再堆砌文字、不再混亂？掌握結(jié)構(gòu)化思維
講師：李廣詳情
?一、課程背景用PPT配合演講這種商務(wù)演示技能，在今天已經(jīng)非常普遍了，不管是企業(yè)內(nèi)部的匯報(bào)、會(huì)議研討、述職、年終總結(jié)、培訓(xùn)授課，還是企業(yè)外部的招商、提案、發(fā)布會(huì)、路演等，一份好的PPT能使現(xiàn)場(chǎng)演示有“如虎添翼”的效果，而對(duì)于講師而言，如果能做一份有power的PPT，可以讓授課效果更加有power！但今天雖然大部分人能夠熟練使用PPT，卻無(wú)法設(shè)計(jì)出出色的PP
講師：李廣詳情
一、課程背景企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的困惑：（一）組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗(yàn)就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)沒(méi)有保留下來(lái)。（二）人才成長(zhǎng)速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn)，如果沒(méi)有可供參考學(xué)習(xí)的“技術(shù)寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無(wú)形中延緩了成長(zhǎng)的速度。（三）經(jīng)驗(yàn)傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳承方式，效率偏低，無(wú)法及時(shí)、有效地傳遞專家的
講師：李廣詳情
一、課程背景企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的困惑：（一）組織經(jīng)驗(yàn)復(fù)制難。專家上臺(tái)不知道該講些什么，即使知道該講什么，卻不知道怎么講，寶貴的經(jīng)驗(yàn)不能有效輸出、復(fù)制。（二）組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職，他所有的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)沒(méi)有保留下來(lái)。（三）人才成長(zhǎng)速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn)，但這些寶藏都藏在專家的大腦中，新手無(wú)從得知，前人
講師：李廣詳情
一、課程背景職場(chǎng)中，很多人都需要在某些正式、非正式場(chǎng)合進(jìn)行公開講話，因?yàn)橥ㄟ^(guò)演講和公眾表達(dá)來(lái)傳遞信息，是一種有益且有力地影響并說(shuō)服他人的手段，它不僅能夠讓您的話語(yǔ)更可信，而且能夠加強(qiáng)您的職業(yè)信服力，同時(shí)這也是作為講師的必備基礎(chǔ)技能。但對(duì)于一些沒(méi)有練習(xí)過(guò)這方面技能的人來(lái)說(shuō)，情緒緊張、思路混亂、語(yǔ)無(wú)倫次、臺(tái)風(fēng)扭捏、表達(dá)無(wú)力、聽眾無(wú)感，甚至一度場(chǎng)面失控，這些都是令
講師：李廣詳情
?一、課程背景授課與日常講話有很大不同，很多講師上臺(tái)后經(jīng)常出現(xiàn)以下狀況：上臺(tái)后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；講臺(tái)上，或原地踱步、雙手無(wú)處安放、小動(dòng)作不斷；聲音輕柔，缺乏穿透力，語(yǔ)速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語(yǔ)音音調(diào)平緩，缺乏感染力；教學(xué)中，思路跳躍、缺乏邏輯性，現(xiàn)場(chǎng)聽眾云里霧里、一臉茫然；講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng)，無(wú)法
講師：李廣詳情
一、課程背景內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)授課的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題和困惑：主題枯燥的課程不想干講，但又沒(méi)有其他行之有效的方法，只能硬著頭皮干講；雖然知道要在課程中運(yùn)用教學(xué)活動(dòng)，但卻不知道應(yīng)該放在哪里；課堂氣氛沉悶的時(shí)候，絞盡腦汁想要調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，但卻發(fā)現(xiàn)招數(shù)和效果都很一般；一想到教學(xué)活動(dòng)，除了小組討論、播放視頻、游戲、角色扮演之外，好像沒(méi)有其他太多選擇了；即使課上運(yùn)用
講師：李廣詳情
?一、課程背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了商業(yè)格局，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)生了一系列變革。身邊的變化在不斷影響我們每一個(gè)人。每一個(gè)職業(yè)人都需要快速成長(zhǎng)，適應(yīng)變化，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。無(wú)處不在的大變革背景下，知識(shí)迭代頻率越來(lái)越快，企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求也變得更加時(shí)效化和碎片化，而微課這種線上學(xué)習(xí)方式，不僅能滿足即需、即學(xué)、即用的碎片化學(xué)習(xí)需求，而且給了全員成為自己微
講師：李廣詳情
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