聚焦客戶，在危機(jī)意識(shí)中穩(wěn)健發(fā)展主講：林 安課程背景：很多企業(yè)雖然明白以客戶為中心的道理，但這些企業(yè)不能將這個(gè)理念融入到經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)致客戶滿意度低下，不能快速響應(yīng)客戶，不能在內(nèi)部快速響應(yīng)內(nèi)部客戶的需求，也就不能滿足并超越外部客戶的期望。除了以上核心問(wèn)題，不少企業(yè)還存在以下問(wèn)題：企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，干部與各級(jí)組織不能自驅(qū)奮斗，這也是要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一；如何做好全面、系統(tǒng)、相對(duì)準(zhǔn)確的市場(chǎng)洞察，并以動(dòng)態(tài)的眼光跟蹤分析行業(yè)最新的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)同樣需要提高這方面的能力；只有先實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，這是很多企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立的、基本的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)沒(méi)有將這一理念融入到企業(yè)的核心價(jià)值觀中，也

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決策力 主講：林 安課程背景企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的決策直接決定企業(yè)的發(fā)展方向，也直接影響企業(yè)戰(zhàn)略等關(guān)鍵因素的實(shí)施；能否高效、系統(tǒng)、正確地決策，直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與未來(lái)的發(fā)展。根據(jù)企業(yè)面臨的該方面的問(wèn)題，我開(kāi)發(fā)了這門(mén)2天的研討課程，希望對(duì)企業(yè)有效地提高決策能力有較好的價(jià)值。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的決策能力，進(jìn)而提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)員收益：強(qiáng)化不同層級(jí)干部對(duì)決策力的理解；建立決策的框架化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化的思考；掌握決策的方法與工具。課程結(jié)構(gòu)： 授課50

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《客戶拜訪與溝通》 主講：林安課程背景企業(yè)管理者內(nèi)部彼此順暢溝通是提高內(nèi)部效率的重要方面之一。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL、等，已相繼引入該課程，作為企業(yè)提升內(nèi)外部溝通與匯報(bào)能力的課程?！犊蛻舭菰L與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一?，F(xiàn)階段，華為公司銷售人員的60已經(jīng)完成該門(mén)課程的培訓(xùn)，包括海外本地員工，包括公司管理者，后續(xù)還將覆蓋其余人員。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升內(nèi)外部溝通的效率與效益。學(xué)員收益：掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通

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客戶導(dǎo)向的、流程化的組織主講：林 安課程背景：無(wú)論市場(chǎng)怎么變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都是圍繞以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，因此，客戶導(dǎo)向的流程化的組織運(yùn)作是經(jīng)營(yíng)管理追求的主要目標(biāo)?；谇捌?5年的華為組織運(yùn)作與管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，我開(kāi)發(fā)了這門(mén)《客戶導(dǎo)向的、流程化的組織》研討，對(duì)企業(yè)有較好的參考價(jià)值。課程收益：企業(yè)收益：組織運(yùn)作更協(xié)同、更高效學(xué)員收益：建立流程管理、組織管理基本的、結(jié)構(gòu)化的思考學(xué)員對(duì)象：企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、人力資源等授課方式：學(xué)員分組（方便討論交流）；授課（40）+案例（30）+討論（30）。授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。授課天數(shù)：2天（每天

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《客戶關(guān)系拓展與管理研討》主講：林 安課程背景：客戶關(guān)系的拓展與管理是很多企業(yè)必須面對(duì)的、最基本的市場(chǎng)活動(dòng)，也是企業(yè)遇到問(wèn)題最多的市場(chǎng)活動(dòng)之一。沒(méi)有哪一家機(jī)構(gòu)或哪一位學(xué)者能在任何一種形式的表述中將客戶關(guān)系的拓展表達(dá)完整，原因在于，客戶關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場(chǎng)的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要活下來(lái)并健康發(fā)展，必須從組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系，及普遍客戶關(guān)系三個(gè)維度，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析與研討，并最終建立客戶關(guān)系的量化管理，這是絕大部分企業(yè)未能做到的。本課程已為華為等各類企業(yè)做了大量培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系拓展與管理能力的提升很有幫助。課程收益

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跨部門(mén)的溝通與協(xié)作主講：林 安課程背景：企業(yè)往往重視外部客戶，但內(nèi)部卻忽視服務(wù)好內(nèi)部客戶，快速響應(yīng)內(nèi)部客戶需求，滿足并超越內(nèi)部客戶期望！針對(duì)企業(yè)普遍存在的該問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)了這門(mén)研討，希望通過(guò)研討，幫助企業(yè)打破部門(mén)墻，解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題。課程收益：企業(yè)收益：提高內(nèi)部運(yùn)作效率與效益。學(xué)員收益：建立以客戶為中心的理念；找到跨部門(mén)溝通障礙的原因與解決辦法。學(xué)員對(duì)象：法人代表、各級(jí)管理者。授課方式：授課（45）+案例（30）+討論（25）授課天數(shù)：2天（6小時(shí)/天）。課程大綱以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念誰(shuí)是客戶以客戶為中心為客戶著想準(zhǔn)確了解客戶的期望胸懷同理心，積極有效地傾聽(tīng)客戶當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)

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