跨部門(mén)的溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:林安

講師背景:
林安老師介紹(中英雙語(yǔ)老師)林安,中共黨員,華中科技大學(xué)畢業(yè),碩士學(xué)位。主要經(jīng)歷1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司,歷任土耳其等國(guó)國(guó)家代表,東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁,歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司,歷任東歐地區(qū)部 詳細(xì)>>

林安
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跨部門(mén)的溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作
主講:林 安
課程背景:
企業(yè)往往重視外部客戶,但內(nèi)部卻忽視服務(wù)好內(nèi)部客戶,快速響應(yīng)內(nèi)部客戶需求,滿足并超越內(nèi)部客戶期望!針對(duì)企業(yè)普遍存在的該問(wèn)題,我們開(kāi)發(fā)了這門(mén)研討,希望通過(guò)研討,幫助企業(yè)打破部門(mén)墻,解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題。
課程收益:
企業(yè)收益:提高內(nèi)部運(yùn)作效率與效益。
學(xué)員收益:建立以客戶為中心的理念;找到跨部門(mén)溝通障礙的原因與解決辦法。
學(xué)員對(duì)象:
法人代表、各級(jí)管理者。
授課方式:
授課(45%)+案例(30%)+討論(25%)
授課天數(shù):
2天(6小時(shí)/天)。
課程大綱
以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念
誰(shuí)是客戶
以客戶為中心
為客戶著想
準(zhǔn)確了解客戶的期望
胸懷同理心,積極有效地傾聽(tīng)客戶
當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)慣
內(nèi)部客戶
討論:你是否認(rèn)同“以客戶為中心”的理念?結(jié)合你的業(yè)務(wù)談?wù)剳?yīng)該如何將“以客戶為中心”用于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作
建立并共有危機(jī)意識(shí)
惶者生存
所有穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)都有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
案例:微軟、松下、華為、京瓷的危機(jī)意識(shí)
案例:美國(guó)及其盟友制裁華為,使華為在危機(jī)意識(shí)中更加團(tuán)結(jié)
如何培養(yǎng)各級(jí)管理者的危機(jī)意識(shí)
討論:為什么只有那些具備強(qiáng)烈危機(jī)意識(shí)的企業(yè)才能活下來(lái)?
勝則舉杯相慶,敗則拼死相救
協(xié)作的關(guān)鍵要素
個(gè)人的成功需依托平臺(tái)
個(gè)人奮斗與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的
案例:華為踐行“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”充分體現(xiàn)了協(xié)作
討論:我們?cè)跇I(yè)務(wù)中的協(xié)作存在哪些問(wèn)題?應(yīng)如何解決這些問(wèn)題?
建立基于流程的跨部門(mén)的KPI指標(biāo)
垂直分接下來(lái)的KPI指標(biāo)與基于業(yè)務(wù)流程的、跨部門(mén)協(xié)作的、水平的KPI指標(biāo)的關(guān)系
沒(méi)有協(xié)作不可能完成水平的KPI指標(biāo)
水平的KPI指標(biāo)制約垂直KPI指標(biāo)的完成
案例:華為在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼中重視水平KPI指標(biāo)的建立
討論:我們?cè)?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/77_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">績(jī)效管理中是否重視水平KPI指標(biāo)的建立與考核?如何解決這方面的短板?
“跨部門(mén)的溝通與協(xié)作”的落地、踐行、傳承讓“跨部門(mén)的溝通與協(xié)作”聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著案例:華為如何做好“聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著”
理念的“內(nèi)化、固化、外化”
做好績(jī)效管理
善用激勵(lì)牽引
干部是“落地、踐行、傳承”的基本保障
“落地、踐行、傳承“過(guò)程中的自我批判
案例:華為的自我批判
開(kāi)放、妥協(xié),灰度
討論:結(jié)合以上內(nèi)容,針對(duì)我們的具體業(yè)務(wù),我們應(yīng)該如何做好“跨部門(mén)的溝通與協(xié)作”的落地、踐行與傳承?
總結(jié)
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課程背景:核心經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是形成企業(yè)文化,并成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。根據(jù)企業(yè)在文化的融入、實(shí)施、傳承方面的訴求,我定制了這門(mén)研討,希望對(duì)企業(yè)有所幫助。課程收益:企業(yè)收益:提升核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)員收益:理解核心理念與企業(yè)文化的關(guān)系;找到融入的方法;找到實(shí)施與傳承的方法。學(xué)員對(duì)象:企業(yè)(公司及分子公司)法人代表、各級(jí)管理者,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的

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課程背景“政治路線確定后,干部是決定性的因素”,企業(yè)的戰(zhàn)略確定后,干部是戰(zhàn)略能否達(dá)成的決定性的因素?!陡刹抗芾怼窂膽?zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化建設(shè)、績(jī)效管理、激勵(lì)體系建設(shè)及應(yīng)用等維度,從選、用、育、留、管等方面,對(duì)干部管理做了系統(tǒng)的詮釋。易邦干部隊(duì)伍的綜合能力與素質(zhì)必須提升,才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的要求,培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的干部管理能力,提升干部隊(duì)伍質(zhì)量。學(xué)員收

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課程背景:隨著人工智能、信息化、數(shù)字化的到來(lái),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,以及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)提出了愈加苛刻的要求,要求企業(yè)在危機(jī)感中長(zhǎng)期地“艱苦“奮斗,這就必須以?shī)^斗者為本。針對(duì)企業(yè)的文化如何充分體現(xiàn)奮斗,并以?shī)^斗者為本,將文化滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面,我開(kāi)發(fā)了這門(mén)研討,相信對(duì)企業(yè)會(huì)有較大的幫助。課程收益:提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。使各級(jí)干部建立文化”三化“的框架的

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課程背景:積極有效的跨部門(mén)溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。國(guó)內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL等,已相繼引入該研討,以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:改善跨部門(mén)溝通;提升溝通效率;快速響應(yīng)訴求。學(xué)員收益:建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門(mén)內(nèi)部客戶訴求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模

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課程背景好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障,戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此,個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成,從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn);個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論,同時(shí),引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想,重點(diǎn)參考了華為績(jī)效管

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課程背景:品牌是企業(yè)的生命;產(chǎn)品在客戶眼中的價(jià)值是企業(yè)價(jià)值體系管理的根本;企業(yè)文化是企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力。因此,打造國(guó)際一流品牌、提升產(chǎn)品價(jià)值、將企業(yè)文化融合到品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升中,則成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。課程收益:企業(yè)收益:提升品牌打造、產(chǎn)品價(jià)值提升,及企業(yè)文化建設(shè)能力學(xué)員收益:在品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升方面建立結(jié)構(gòu)化的思考、提升理念、掌握關(guān)鍵舉措;在企業(yè)文

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課程背景:針對(duì)企業(yè)培養(yǎng)部門(mén)長(zhǎng)及以上中高層后備干部的訴求,我認(rèn)為企業(yè)緊要的不是解決目前后備干部目前以及未來(lái)可能遇到的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,目前應(yīng)該首先提升他們的思維理念、讓他們有正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)(這點(diǎn)對(duì)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)管理者同樣重要);隨后再提升他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)的各個(gè)組織乃至整個(gè)企業(yè)共有這種思維理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué),使大家有凝聚力及共同的目標(biāo);然后才是提升他們的領(lǐng)

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課程背景:企業(yè)的轉(zhuǎn)型給各級(jí)管理干部及員工帶來(lái)了迷茫,缺乏存在感與歸屬感,對(duì)公司的未來(lái)缺乏信心,很難通過(guò)快樂(lè)生活、健康生活的整體基調(diào),與企業(yè)共同發(fā)展。針對(duì)企業(yè)存在的以上方面問(wèn)題,我開(kāi)發(fā)了這門(mén)課程,希望對(duì)干部及員工以積極開(kāi)放愉悅的心態(tài)投入工作,并健康地生活,有較大的正面推動(dòng)作用。課程收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的凝聚力。學(xué)員收益:明確企業(yè)戰(zhàn)略方向;增強(qiáng)存在感、歸屬感

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課程背景每每問(wèn)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或各級(jí)管理者“管理管什么?”絕大部分管理者總是說(shuō)“管人管事管錢(qián)(或管資源)”,很少有管理者從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯進(jìn)行思考并形成全面的管理認(rèn)知!企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是由主干以及其邏輯框架的,華為三十六年成功的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐,在企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,很好地從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,這是華為長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展,并順利度過(guò)九大危機(jī)的

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課程背景高層管理者決定企業(yè)的發(fā)展方向,制定企業(yè)的戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。因此,高層管理者對(duì)自己的角色認(rèn)知直接關(guān)系到其能否很好地履行職責(zé),從而保證企業(yè)有正確的戰(zhàn)略、切實(shí)有效的執(zhí)行、卓有成效的變革,使企業(yè)健康持久地發(fā)展下去。這門(mén)課程采用國(guó)際上公認(rèn)的方法論,通過(guò)大量的研討,在高層管理者必須具備的六大關(guān)鍵角色方面,從角色認(rèn)知到角色轉(zhuǎn)身的維度,做了較全面清析的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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