積極有效的跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:林安

講師背景:
林安老師介紹(中英雙語老師)林安,中共黨員,華中科技大學(xué)畢業(yè),碩士學(xué)位。主要經(jīng)歷1999年進入中興通訊股份有限公司,歷任土耳其等國國家代表,東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁,歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進入華為技術(shù)有限公司,歷任東歐地區(qū)部 詳細>>

林安
    課程咨詢電話:

積極有效的跨部門溝通詳細內(nèi)容

積極有效的跨部門溝通

課程背景:

積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進協(xié)同的基本技能。

國內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL等,已相繼引入該研討,以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。

培訓(xùn)收益:

企業(yè)收益:改善跨部門溝通;提升溝通效率;快速響應(yīng)訴求。

學(xué)員收益:建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念;掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模型,理解跨部門需求的方法,掌握傾聽的基本技巧。。

知識點:POCC、BPIC、HOT等溝通模型

課程特點:授課40%(互動引導(dǎo))+案例20%+練習20%+討論20%

參訓(xùn)對象:?各級管理者;員工。

培訓(xùn)時長:1天(6小時)

課程大綱

一、建立部門即客戶的核心理念

  1. 客戶的本質(zhì)
  2. 跨部門即互為客戶
  3. 快速響應(yīng)部門訴求,滿足并超越跨部門的期望
  4. 將理念滲透到經(jīng)營管理活動的主干邏輯
  5. 理念的認同、踐行,傳承
  6. 案例:華為核心理念的認同、落地、踐行與傳承
  7. 討論:你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念?后續(xù)準備如何運作?

二、POCC模型介紹

  1. 溝通前的準備P(Prepare)

1)為什么要準備?

2)準備什么?

3)如何準備?”

  1. 如何開場O(Open)
  2. 達成彼此理解C(Consult)
  3. 同理心與傾聽
  4. 遵循BPIC模型

A、B-了解跨部門訴求的背景

B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點即訴求

C、I-影響你的內(nèi)外部客戶,提高購買欲望

D、C-彼此達成一致

  1. C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
  2. 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
  3. 練習(遵循POCC模型)

三、 ?HOT(Handling Objectives Techics)-處理跨部門溝通意見分歧的技巧模型

  1. 部門之間意見分歧的主要原因
  2. HOT模型介紹
  3. 傾聽與同理心的重要性
  4. 測試測試跨部門反對意見的真?zhèn)?/li>
  5. 處理反對意見的閉環(huán)
  6. 案例:“這不是我部門的問題”
  7. 練習
  8. 部門墻
  9. 部門墻的產(chǎn)生原因
  10. 消除部門墻的方法
  11. 討論:你的經(jīng)營管理常遇到的部門墻有哪些?如何改善?
  12. 對話交流
  13. 總結(jié)

******************************************END***************************************



 

林安老師的其它課程

課程背景:核心經(jīng)營理念融入企業(yè)的經(jīng)營管理是形成企業(yè)文化,并成為企業(yè)的核心競爭力的基本前提。根據(jù)企業(yè)在文化的融入、實施、傳承方面的訴求,我定制了這門研討,希望對企業(yè)有所幫助。課程收益:企業(yè)收益:提升核心競爭力學(xué)員收益:理解核心理念與企業(yè)文化的關(guān)系;找到融入的方法;找到實施與傳承的方法。學(xué)員對象:企業(yè)(公司及分子公司)法人代表、各級管理者,與企業(yè)經(jīng)營管理強相關(guān)的

 講師:林安詳情


課程背景“政治路線確定后,干部是決定性的因素”,企業(yè)的戰(zhàn)略確定后,干部是戰(zhàn)略能否達成的決定性的因素?!陡刹抗芾怼窂膽?zhàn)略、團隊、文化建設(shè)、績效管理、激勵體系建設(shè)及應(yīng)用等維度,從選、用、育、留、管等方面,對干部管理做了系統(tǒng)的詮釋。易邦干部隊伍的綜合能力與素質(zhì)必須提升,才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的要求,培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的干部管理能力,提升干部隊伍質(zhì)量。學(xué)員收

 講師:林安詳情


課程背景:隨著人工智能、信息化、數(shù)字化的到來,對企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營節(jié)奏,以及經(jīng)營狀態(tài)提出了愈加苛刻的要求,要求企業(yè)在危機感中長期地“艱苦“奮斗,這就必須以奮斗者為本。針對企業(yè)的文化如何充分體現(xiàn)奮斗,并以奮斗者為本,將文化滲透到經(jīng)營管理的各個層面,我開發(fā)了這門研討,相信對企業(yè)會有較大的幫助。課程收益:提升企業(yè)的團隊作戰(zhàn)能力。使各級干部建立文化”三化“的框架的

 講師:林安詳情


課程背景好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障,戰(zhàn)略層層分解到各個團隊組織,需要團隊能很好地承接并分解到員工。因此,個人的績效直接影響到團隊組織目標能否完成,從而影響整個企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實現(xiàn);個人的績效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點。本課程采用了國際上廣泛認同的績效管理方法論,同時,引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績效管理思想,重點參考了華為績效管

 講師:林安詳情


課程背景:品牌是企業(yè)的生命;產(chǎn)品在客戶眼中的價值是企業(yè)價值體系管理的根本;企業(yè)文化是企業(yè)第一競爭力。因此,打造國際一流品牌、提升產(chǎn)品價值、將企業(yè)文化融合到品牌打造及產(chǎn)品價值提升中,則成為所有企業(yè)關(guān)注的重點。課程收益:企業(yè)收益:提升品牌打造、產(chǎn)品價值提升,及企業(yè)文化建設(shè)能力學(xué)員收益:在品牌打造及產(chǎn)品價值提升方面建立結(jié)構(gòu)化的思考、提升理念、掌握關(guān)鍵舉措;在企業(yè)文

 講師:林安詳情


課程背景:針對企業(yè)培養(yǎng)部門長及以上中高層后備干部的訴求,我認為企業(yè)緊要的不是解決目前后備干部目前以及未來可能遇到的經(jīng)營管理問題,目前應(yīng)該首先提升他們的思維理念、讓他們有正確的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)(這點對所有企業(yè)的經(jīng)營者及各級管理者同樣重要);隨后再提升他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)的各個組織乃至整個企業(yè)共有這種思維理念與經(jīng)營哲學(xué),使大家有凝聚力及共同的目標;然后才是提升他們的領(lǐng)

 講師:林安詳情


課程背景:企業(yè)的轉(zhuǎn)型給各級管理干部及員工帶來了迷茫,缺乏存在感與歸屬感,對公司的未來缺乏信心,很難通過快樂生活、健康生活的整體基調(diào),與企業(yè)共同發(fā)展。針對企業(yè)存在的以上方面問題,我開發(fā)了這門課程,希望對干部及員工以積極開放愉悅的心態(tài)投入工作,并健康地生活,有較大的正面推動作用。課程收益:企業(yè)收益:提升企業(yè)的凝聚力。學(xué)員收益:明確企業(yè)戰(zhàn)略方向;增強存在感、歸屬感

 講師:林安詳情


課程背景每每問及企業(yè)的經(jīng)營者或各級管理者“管理管什么?”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢(或管資源)”,很少有管理者從經(jīng)營管理的主干邏輯進行思考并形成全面的管理認知!企業(yè)的經(jīng)營管理是由主干以及其邏輯框架的,華為三十六年成功的經(jīng)營管理實踐,在企業(yè)文化作為核心競爭力的前提下,很好地從經(jīng)營管理的主干邏輯出發(fā)進行經(jīng)營管理,這是華為長期穩(wěn)健發(fā)展,并順利度過九大危機的

 講師:林安詳情


課程背景高層管理者決定企業(yè)的發(fā)展方向,制定企業(yè)的戰(zhàn)略,對企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)果負責。因此,高層管理者對自己的角色認知直接關(guān)系到其能否很好地履行職責,從而保證企業(yè)有正確的戰(zhàn)略、切實有效的執(zhí)行、卓有成效的變革,使企業(yè)健康持久地發(fā)展下去。這門課程采用國際上公認的方法論,通過大量的研討,在高層管理者必須具備的六大關(guān)鍵角色方面,從角色認知到角色轉(zhuǎn)身的維度,做了較全面清析的

 講師:林安詳情


課程背景:核心經(jīng)營理念融入企業(yè)的經(jīng)營管理是形成企業(yè)文化,并成為企業(yè)的核心競爭力的基本前提。根據(jù)企業(yè)在文化的融入、實施、傳承方面的訴求,我定制了這門研討,希望對企業(yè)有所幫助。課程收益:企業(yè)收益:提升核心競爭力學(xué)員收益:理解核心理念與企業(yè)文化的關(guān)系;找到融入的方法;找到實施與傳承的方法。學(xué)員對象:企業(yè)(公司及分子公司)法人代表、各級管理者,與企業(yè)經(jīng)營管理強相關(guān)的

 講師:林安詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有