客戶服務(wù)課程體系

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班課程大綱針對(duì)行業(yè)通用培訓(xùn)對(duì)象客戶服務(wù)/投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層、地區(qū)服務(wù)/銷售經(jīng)理、一線服務(wù)/銷售經(jīng)理/人員等課程收益1、有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)；?4、提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力；?5、正確處理特殊...

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服務(wù)決勝未來(lái)系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強(qiáng)訓(xùn)營(yíng)課程大綱針對(duì)行業(yè)通用培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層客戶服務(wù)管理者課程收益《強(qiáng)訓(xùn)營(yíng)》能夠?yàn)橐韵聠?wèn)題帶來(lái)答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。2、八零后、九零后員工越來(lái)越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動(dòng)上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無(wú)法通過(guò)服務(wù)直接創(chuàng)造利潤(rùn)。5、客戶忠誠(chéng)度越來(lái)越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來(lái)...

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一、關(guān)于客戶服務(wù)與客戶滿意――服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注...

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課程大綱：　　篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！　?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程　　3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)　　3.國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題...

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篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！　?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程　　3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)　　3.國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題　　4.客戶服...

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課程大綱：　　講金牌服務(wù)的理念　　1．引言　　2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)　　3．什么是金牌客戶服務(wù)　　第二講金牌服務(wù)的員工　　1．服務(wù)代表的職業(yè)化塑造　　2．服務(wù)代表的品格素質(zhì)　　第三講理解客戶的觀點(diǎn)　　1．討論：體驗(yàn)作為客戶的經(jīng)歷　　2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶的鞋子　　3．客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)　　第四講了解客戶的期望　　1．引言　　2．客戶的期望值　　3．客戶的滿意度...

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　　篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！　?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程　　3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)　　3.國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題　　4.客...

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《客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐萃取與案例呈現(xiàn)》【培訓(xùn)背景】組織最佳實(shí)踐的萃取，可以依據(jù)人群進(jìn)行萃取，可以依據(jù)崗位進(jìn)行萃取，可以依據(jù)問(wèn)題進(jìn)行萃取，還可以根據(jù)主題萃取。主題經(jīng)驗(yàn)的萃取，往往是部門(mén)級(jí)或公司級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。隨著商品的豐富和供應(yīng)企業(yè)的多樣，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)特別重視企業(yè)所提供的服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)就是在樹(shù)立企業(yè)形象、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)，服務(wù)即營(yíng)銷。不同類型的客戶如何服務(wù)...

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時(shí)婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開(kāi)始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說(shuō)明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度；同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...

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《打造五星級(jí)客戶服務(wù)》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。...

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《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理...

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《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理...

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場(chǎng)溝通——用溝通達(dá)成和諧,讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的意義，提升對(duì)外、對(duì)內(nèi)客服的意識(shí)掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門(mén)、對(duì)外、對(duì)內(nèi)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，練習(xí)并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)為自己減...

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)...

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《客戶服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問(wèn)題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽(yáng)光心態(tài)。參加對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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