客戶服務(wù)課程體系
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營目標...
講師：鄧玉麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
|||工程師個人品牌塑造與客戶服務(wù)能力提升||課程介紹|課程大綱|||開篇||培訓(xùn)目的：|破冰：如何給客戶留下良好的第一印象|||課程介紹與教學(xué)引導(dǎo)||提升工程技術(shù)人員客戶服務(wù)技術(shù)，明確|課堂互動：||服務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點，降低客戶抱怨，|行業(yè)客戶服務(wù)的難點和策略應(yīng)對||合理管理客戶期望值，掌握客戶服務(wù)的|新員工的優(yōu)勢與自信心的建立||高效工作方法和創(chuàng)新思維，...
講師：彭可望咨詢電話：010-82593357下載需求表
楓影：企業(yè)微信客戶服務(wù)管理 課時：6H
【課題背景】集約化管理下，如何讓一線客服主管人員使用好企業(yè)微信做好客戶服務(wù)和管理，實現(xiàn)效率提升的同時提升用戶的體驗。本課程主要從“效率體驗”兩個維度為企微客服主管帶來新的一些思考和落地方法?！緟⑴c人員】本課程適宜于：客戶服務(wù)中心成員【培訓(xùn)時長】1天-1.5天【學(xué)員收獲】了解客服管理工作的主要創(chuàng)新方向掌握客服管理工作的主要舉措【課程大綱】定義客服工作客服工作的...
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【課題背景】傳統(tǒng)概念對“客服”的定義主要集中在客戶滿意以及如何降低客戶投訴率。常規(guī)的運營思想認知下，會把更多的工作放在“知識庫話術(shù)”、“客服質(zhì)檢”以及客服的能力建設(shè)等。數(shù)字化時代，則更需要客服部門以更高的站位、更深度的理解以大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動客戶服務(wù)，實現(xiàn)在服務(wù)效率和服務(wù)滿意甚至客戶價值運營的角度去思考如何做好客戶服務(wù)。本節(jié)課，將從數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)客服工作的沖擊...
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數(shù)字化客戶服務(wù) 課時：6H
【課題背景】基于業(yè)務(wù)運營的數(shù)智化工具的出現(xiàn)，可以通過“連接+數(shù)據(jù)+算法”實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的高效和準確。在實際客服服務(wù)過程中，無論是基于客戶的基礎(chǔ)服務(wù)、還是精準化營銷都可以借助數(shù)智化工具實現(xiàn)整體效率和客戶體驗的提升。所以在客戶服務(wù)時，我們有必要對相關(guān)業(yè)務(wù)所對應(yīng)的數(shù)字化工具進行深度的研究和分析，并把工具應(yīng)用到管理工作中。本次課程將圍繞客戶服務(wù)中心的核心工作，從數(shù)智化...
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【課程背景】主要針對移動體系下展開基于小紅書、抖音自媒體拓客和私域社群運營，以及互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)及運營能力提升?！菊n程收獲】1.提升小紅書、抖音等自媒體運營和私域社群運營的能力2.深入客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的案例學(xué)習(xí)【課程對象】互聯(lián)網(wǎng)運營、市場及業(yè)務(wù)拓展團隊【課程時長】2天【課程大綱】課題一：自媒體運營（1）——小紅書運營（3小時）1.小紅書平臺解析（1）小紅書...
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客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務(wù)標準執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶營銷策略和卓越客戶服務(wù) 課時：18H
大客戶營銷策略與卓越客戶服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識與客戶服務(wù)、營銷策略?提升以客戶為中心的服務(wù)意識與理念?掌握客戶開發(fā)營銷策略與技巧?了解大客戶關(guān)系維護管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶關(guān)系管理能力?提升顧問式銷售的核心競爭力與?學(xué)習(xí)顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時間】：6小時/天【課程目標】：1.正確認識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4.個性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)運用產(chǎn)品/服務(wù)知識幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場細分、細分、再細分設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法與客戶接觸之前的準備工作——問題準備有效地使用難點問題來定位問題學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價值和能力陳述利益的四大步...
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)的卓越客戶服務(wù)技巧特訓(xùn)營【時間】:1天9：00-17:00(6小時)【地點】:企業(yè)指定地點【課程大綱】：章培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度1.樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識；2.認清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠；3.服務(wù)就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系；4.不說“不”的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念；5.用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)；6....
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶...
講師：敦平咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉 課時：12H
《卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉》時間安排：兩天（12小時）課程內(nèi)容：一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次????????????????????◇超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)◇附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益????????????◇基本服務(wù)2、客...
講師：敦平咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升 課時：12H
《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程中，這個過程是一個服務(wù)接觸的過程，一般分為四個步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。客戶服務(wù)很關(guān)鍵的一點是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過程，在這個過程中，每一個階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶對服務(wù)的滿意度...
講師：敦平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)人員5項任務(wù)和6大創(chuàng)新模式》課程背景：開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作。客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)，也是市場經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)提出的要求。時間安排：兩天（12小時）課程內(nèi)容：第一部分客戶服務(wù)人員5項任務(wù)一、評估客戶資信——定位客戶1、客戶資信調(diào)查內(nèi)容????????????????2、客戶資信調(diào)查...
