客戶服務課程體系
課程大綱： 部分：樹立卓越服務的意識 單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽、說的能力 3.1服務語言的使用技巧； 3....
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 篇服務經濟新時代--認知客戶服務 講客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產生平衡 第二講客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產業(yè)的革命--科技化升級 3.國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講金牌服務的理念 1．引言 2．服務工作面臨的挑戰(zhàn) 3．什么是金牌客戶服務 第二講金牌服務的員工 1．服務代表的職業(yè)化塑造 2．服務代表的品格素質 第三講理解客戶的觀點 1．討論：體驗作為客戶的經歷 2．優(yōu)質服務是穿客戶的鞋子 3．客戶對于服務的觀點 第四講了解客戶的期望 1．引言 2．客戶的期望值 3．客戶的滿意度...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇服務經濟新時代--認知客戶服務 講客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產生平衡 第二講客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產業(yè)的革命--科技化升級 3.國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《4S店客戶服務禮儀》課程大綱： 講你的服務價值百萬 一．企業(yè)的困境 二．滿意的客戶與不滿意的客戶 三．服務的價值 第二講客戶服務之形象 一．“印象”決定你的業(yè)績 二．女性的形象要求 1、形象細節(jié) 2、佩戴首飾與化妝 三．男性的形象要求 1、西裝的細節(jié) 2、襯衫的細節(jié) 四．頭發(fā)、指甲、體味與口氣 五．個人手機的使用 第三講客...
講師：閆靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇服務經濟新時代--認知客戶服務 講客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產生平衡 第二講客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產業(yè)的革命--科技化升級 3.國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題 4.客...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、大客戶經理的服務營銷意識1.目前市場主要競爭態(tài)勢分析2.服務營銷的獨特之處3.服務營銷—讓這一刻深入人心4.傳統(tǒng)營銷與服務營銷的區(qū)別二、與客戶達成服務共識1.與客戶達成服務的共識的決定性因素2.決定客戶購買的因素3.管理客戶期望值,超越客戶期望4.有效管理客戶期望的方法三、良性互動---高水平服務能力的提升1.掌握與客戶溝通的技巧與禮儀l專業(yè)服務人員的服...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一章互聯網時代的服務體系構建一、互聯網時代對企業(yè)服務的要求1、互聯網時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中1、制定以客戶為中心的戰(zhàn)略2、讓客戶獲得的價值大化---企業(yè)經營中如何利用服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的特征3、“以客戶為中心”的服務管理理念指導戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務管理的幾個基本概念二、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理一、將“以客戶為中心”服務理念...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的特征3、“以客戶為中心”的服務管理理念指導戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務管理的幾個基本概念二、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理一、將“以客戶為中心”服務理念...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務的價值1、我們面臨的現實和挑戰(zhàn)2、服務的特征3、服務的價值4、服務利潤鏈5、樹立正確的客戶服務理念以客戶的需求為導向為客戶創(chuàng)造價值二、客戶滿意度與忠誠度提升與管理1、客戶是怎樣流失的？2、客戶的兩個核心需求3、客戶滿意度評估4、管理客戶的期望值5、客戶忠誠的價值6、從客戶滿意到客戶忠誠三、優(yōu)質客戶服務標準制定1、科學的服務標準體系可測定可管理2、...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
目標與介紹請學員做自我介紹及提出對此次課程的期望。單元：客戶服務的概念1.現代企業(yè)經營中的客戶服務范圍2.優(yōu)質客戶服務的程序3.優(yōu)質客戶服務對企業(yè)意味著什么4.客戶對服務的期待5.建立有價值的客戶服務第二單元：建立職業(yè)化的服務形象（減少投訴的產生）1.銷售優(yōu)良的產品2.提供優(yōu)質的服務1)個人儀表；2)專業(yè)的素質；3)非語言溝通；4)說"不"...
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
目標與介紹sup2;請學員做自我介紹及提出對此次課程的期望。單元：客戶服務的概念sup2;主動銷售優(yōu)質客戶服務的程序sup2;優(yōu)質客戶服務對企業(yè)意味著什么sup2;客戶對服務的期待sup2;建立有價值的客戶服務第二單元：建立職業(yè)化的服務形象sup2;銷售優(yōu)良的產品sup2;提供優(yōu)質的服務1)個人儀表；2)專業(yè)的素質；3)非語言溝通；4)說"不&qu...
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務技巧 課時：12H
卓越的客戶服務技巧培訓目標：-了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？-提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧-全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力-學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力-解決目前工作中出現的具體問題-掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范。-提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行的客戶關系管理 課時：12H
商業(yè)銀行的客戶關系管理第一部分：銀行業(yè)實行客戶關系管理的重要性和必要性第1章 客戶關系管理的重要性和必要性 1.1 中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革第二部分：客戶關系管理的基本理論第2章 商業(yè)銀行客戶關系管理概況 2.1 客戶關系管理 2.2 商業(yè)銀行客戶關系管理模式 2.3 建立以客戶為中心的銀行第3章 數據倉庫和數據挖掘技術 3.1 數據...
