客戶服務課程體系
客戶滿意服務理念服務工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務滿意理念如何有效應對服務挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務的觀點客戶對服務的期望值客戶對服務的滿意度和忠誠度金牌客戶服務循環(huán)圖接待客戶之準備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復述
講師：黃飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇服務經(jīng)濟新時代--認知客戶服務 講客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講金牌服務的理念 1．引言 2．服務工作面臨的挑戰(zhàn) 3．什么是金牌客戶服務 第二講金牌服務的員工 1．服務代表的職業(yè)化塑造 2．服務代表的品格素質(zhì) 第三講理解客戶的觀點 1．討論：體驗作為客戶的經(jīng)歷 2．優(yōu)質(zhì)服務是穿客戶的鞋子 3．客戶對于服務的觀點 第四講了解客戶的期望 1．引言 2．客戶的期望值 3．客戶的滿意度...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1.女性服務形象2.男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1.男性服務人員標準站姿與標準坐姿2.女性服務人員標準站姿與標準坐姿3.標準走姿4.標準取物姿勢5.手位指示及手勢的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會說話8.微笑—...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇服務經(jīng)濟新時代--認知客戶服務 講客戶服務的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務的升級 2.客戶服務產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、大客戶經(jīng)理的服務營銷意識1.目前市場主要競爭態(tài)勢分析2.服務營銷的獨特之處3.服務營銷—讓這一刻深入人心4.傳統(tǒng)營銷與服務營銷的區(qū)別二、與客戶達成服務共識1.與客戶達成服務的共識的決定性因素2.決定客戶購買的因素3.管理客戶期望值,超越客戶期望4.有效管理客戶期望的方法三、良性互動---高水平服務能力的提升1.掌握與客戶溝通的技巧與禮儀l專業(yè)服務人員的服...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造五星級客戶服務的秘訣》 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務什么是“客戶服務”？誰在提供客戶服務客戶服務的三個故事那些崗位需要進行客戶服務業(yè)務系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務、人事系列管理系列顧客服務的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術客戶服務背景服務的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
章 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展 1.服務讓產(chǎn)品增值 2.如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海 3.服務也可以成為核心競爭力 第二章 企業(yè)服務定位與組織架構搭建 1.客戶定位與期望分類 2.依據(jù)期望找到客戶服務實施方向 3.能體現(xiàn)服務標準的服務組織結構搭建 第三章 服務流程與服務標準設計 1.服務流程藍圖設計 2.把握服務流程中的關鍵時刻 3.服務...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銷售經(jīng)理心理素質(zhì) 1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡； 2.銷售經(jīng)理角色定位的意義； 3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識； 第二講：銷售經(jīng)理綜合素質(zhì) 1.心中有愛，輕松人生； 2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷； 3.活在當下提升執(zhí)行力； 第三講：銷售經(jīng)理潛能激發(fā) 1.突破自我，激發(fā)生命潛能； 2.增強斗志，提升績效； 3.增加激勵團隊成員的能力； 第...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》 課時：6H
?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件） 服務，并非服務行業(yè)的專利！ 服務金三角！ 協(xié)商性伙伴關系銷售法！ 一．服務營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
導入破冰：討論服務過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標，引入課程。 講：優(yōu)質(zhì)客戶服務的從心開始 1.什么是客戶、服務是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務人員應具的服務意識 第二講：做個彬彬有禮的客戶服務人員 1.如何學習禮儀提升服務品質(zhì) 2.與顧客交流的服務禮儀 3.服務儀容儀表禮儀 ...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣（內(nèi)訓） 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)服務技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求...
