一、陳巍老師介紹：1、 全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作委員會(huì)委員、首席評(píng)審專家2、 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家3、 才博客戶管理研究院院長(zhǎng)、首席培訓(xùn)顧問(wèn)4、 中國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師5、 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)客戶經(jīng)理資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師6、 北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)7、 三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)特聘專家陳巍老師是國(guó)內(nèi)著名的服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢專家， 早在2000年，其培訓(xùn)課程就被時(shí)代光華錄制成教學(xué)光盤(pán)出版發(fā)行，是國(guó)內(nèi)首位出版服務(wù)管理類多媒體課程的服務(wù)管理專家，十多年來(lái)，陸續(xù)出版了《卓越的客戶服務(wù)管理》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《服務(wù)決勝未來(lái)》《投訴管理新智慧》《金牌服務(wù)技巧》等一系列光盤(pán)課程，面授培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)十萬(wàn)人，受益企業(yè)不可勝數(shù)，在國(guó)內(nèi)客服管理領(lǐng)域，享有極高的知名度。曾作為首席咨詢顧問(wèn)，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)營(yíng)銷管理類的內(nèi)部培訓(xùn)教材，其中大部分課程，至今仍被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司作為全國(guó)服務(wù)廳員工崗位培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)教材。十五年來(lái)，海爾集團(tuán)、海南航空、中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、平安保險(xiǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、三一重工、順豐速運(yùn)、居然之家、豐田汽車、上海虹橋機(jī)場(chǎng)等...詳細(xì)>>